VK разрешил всем пользоваться платформой VK Customer Experience Hub для самостоятельной работы с клиентами. Теперь бизнес, фрилансеры и агентства смогут в одном окне без помощи IT-специалистов автоматизировать работу с покупателями во всех каналах, включая почту, мессенджеры, SMS и соцсети. Об этом сообщается в пресс-релизе компании.
|
Что нового |
VK Customer Experience Hub стала доступна для всех |
|
Что это вообще такое? |
Это платформа для улучшения клиентского опыта. Здесь можно создать чат-бот для популярных мессенджеров и настроить email- и SMS-рассылки для разных сегментов ЦА без помощи IT-специалистов |
|
Кому полезно |
Тем, у кого нет ресурсов, чтобы привлечь разработчиков и автоматизировать работу с покупателями |
|
Сколько стоит доступ к платформе? |
Есть разные тарифы. Если вы отправляете рассылки менее чем 200 клиентам, то использование сервиса будет для вас бесплатным |
|
Статус |
Доступно всем пользователям |
|
Предыдущая новость |
VK Customer Experience Hub — платформа автоматизации маркетинга. В нее встроен простой конструктор чат-ботов, email- и SMS-рассылок, который поможет бизнесу всегда отвечать на запросы клиентов и вовремя напоминать о себе. Например, чат-бот снимет часть задач с менеджеров и ответит на популярные вопросы, а при необходимости — переведет диалог на оператора. С помощью рассылок бизнес упростит адаптацию новых клиентов и мотивирует на повторные покупки тех, кто уже знаком с товарами или услугами компании.
К сервису можно подключить внешние решения:
-
кабинет VK Рекламы;
-
кабинет myTarget;
-
CRM-систему;
-
инструменты для обработки платежей и др.
Благодаря таким интеграциям бизнес сможет в одном месте решать большинство задач в работе с клиентами: собирать и обрабатывать заявки, сегментировать аудиторию, автоматизировать воронку продаж и персонализировать общение с пользователями.
Специалисты смогут пройти обучение и стать сертифицированными партнерами VK Customer Experience Hub. Для этого нужно пройти короткий бесплатный курс по работе с VK Customer Experience Hub на Обучающей платформе VK — там всего 4 видео, общей длительностью 53 минуты. После прохождения курса нужно будет пройти тестирование.
Заместитель коммерческого директора по рекламным продуктам и инновациям VK Максим Зенин отмечает: «Клиентский опыт складывается из десятков контактов с бизнесом — начиная от рекламы в интернете, заканчивая тем, насколько быстро и качественно был решен вопрос в службе поддержки. Вручную учитывать опыт каждого покупателя сложно, долго и не всегда эффективно. На no-code платформе можно самостоятельно автоматизировать всю цепочку взаимодействия с клиентами и анализировать ее влияние на продажи. Компании и предприниматели, которым сложно самим работать с маркетинговыми инструментами, смогут выбрать сертифицированного партнера на сайте сервиса».
Напомним, что в апреле 2024 года Рекламная сеть VK стала сотрудничать с владельцами сайтов и приложений в статусе самозанятых.
