Россияне стали чаще читать отзывы на товары — исследование

«Ашманов и партнеры» изучили, как изменилось отношение россиян к отзывам и почему. По данным экспертов, покупатели стали еще чаще обращать внимание на отклики других покупателей о товаре. Среди причин — слабый брендинг компаний и недостаток информации о продукте. Данные исследования приводит Cossa.

Основные выводы исследования:

1. Доверие россиян к отзывам растет — об этом заявили 29% опрошенных. Абсолютное недоверие выразили только 3% респондентов.

2. Большинство опрошенных считают, что отзывы часто соответствуют действительности (55%). Еще 41% опрошенных заявляет, что отзывы иногда достоверны.

3. Чаще всего респонденты изучают отзывы, когда:

   1. покупают товар впервые;

   2. покупают продукт малоизвестного производителя;

   3. описание товара малоинформативно.

4. Негативные отзывы пользователи чаще пишут, если:

   1. уже не в первый раз сталкиваются с проблемой;

   2. не могут урегулировать спорный вопрос с компанией через другие каналы, кроме отзывов;

   3. товар не оправдал ожидания, сформированные рекламой (35%);

   4. условия покупки стали хуже (24%);

   5. ошибаются в выборе размера или цвета (22%);

   6. цены на товар выросли (17%).

5. Положительные отзывы пользователи чаще пишут, если:

   1. очень довольны товаром или сервисом (72%);

   2. хотят поделиться позитивным опытом с другими покупателями (63%);

   3. процесс написания отзыва очень простой (49%);

   4. за отзыв можно получить скидку (30%);

   5. компания просит оставить отзыв (18%).

6. Самыми удобными способами оставить отзыв опрошенные называют:

   1. уведомление в мобильном приложении (47%);

   2. email-рассылки (38%);

   3. листовки, вложенные в покупку (38%);

   4. сообщение в мессенджере (36%).

Ранее отзывы в Яндекс Картах стали влиять на рейтинг интернет-магазинов в Поиске.

Возможно, вам будет интересно

• Черная пятница 2024 в России — в каких магазинах будут скидки и как не попасть на фейковые акции

• Вы готовы к запуску масштабных акций? Проверьте себя: чек-лист для селлеров

• Эмоциональный маркетинг — 8 инструментов, которые приводят к продажам

• 10 лучших инструментов для управления репутацией в сети

Источник: Cossa