Top.Mail.Ru
new

Полный курс по продвижению в Telegram — от оформления канала до размещения посевов и запуска рекламы в Telegram Ads. Пройти бесплатно

4228 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png Среди причин — слабый брендинг компаний 2024-11-11 ppc.world 160 31 Новость 1

Россияне стали чаще читать отзывы на товары — исследование

«Ашманов и партнеры» изучили, как изменилось отношение россиян к отзывам и почему. По данным экспертов, покупатели стали еще чаще обращать внимание на отклики других покупателей о товаре. Среди причин — слабый брендинг компаний и недостаток информации о продукте. Данные исследования приводит Cossa.

Тема исследования

Репутация как драйвер продаж

Автор

«Ашманов и партнеры»

Ключевые выводы

  • доверие к отзывам растет;

  • положительные отзывы пользователи чаще пишут, если удовлетворены товаром;

  • негативные — если повторно сталкиваются с проблемой.

Предыдущая новость

Отзывы в Яндекс Картах стали влиять на рейтинг интернет-магазинов в Поиске

Основные выводы исследования:

  1. Доверие россиян к отзывам растет — об этом заявили 29% опрошенных. Абсолютное недоверие выразили только 3% респондентов.

  2. Большинство опрошенных считают, что отзывы часто соответствуют действительности (55%). Еще 41% опрошенных заявляет, что отзывы иногда достоверны.

  3. Чаще всего респонденты изучают отзывы, когда:

    1. покупают товар впервые;

    2. покупают продукт малоизвестного производителя;

    3. описание товара малоинформативно.

  4. Негативные отзывы пользователи чаще пишут, если:

    1. уже не в первый раз сталкиваются с проблемой;

    2. не могут урегулировать спорный вопрос с компанией через другие каналы, кроме отзывов;

    3. товар не оправдал ожидания, сформированные рекламой (35%);

    4. условия покупки стали хуже (24%);

    5. ошибаются в выборе размера или цвета (22%);

    6. цены на товар выросли (17%).

  5. Положительные отзывы пользователи чаще пишут, если:

    1. очень довольны товаром или сервисом (72%);

    2. хотят поделиться позитивным опытом с другими покупателями (63%);

    3. процесс написания отзыва очень простой (49%);

    4. за отзыв можно получить скидку (30%);

    5. компания просит оставить отзыв (18%).

  6. Самыми удобными способами оставить отзыв опрошенные называют:

    1. уведомление в мобильном приложении (47%);

    2. email-рассылки (38%);

    3. листовки, вложенные в покупку (38%);

    4. сообщение в мессенджере (36%).

Ранее отзывы в Яндекс Картах стали влиять на рейтинг интернет-магазинов в Поиске.

Возможно, вам будет интересно

Источник: Cossa

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: