Компания OneSignal изучила, как бренды взаимодействуют с покупателями. Оказалось, что для большинства бизнесов мобильные пуши — самый эффективный канал для повторного общения с клиентами. Второе по популярности место досталось email-рассылкам, а третье — веб-пушам. Отчет опубликован на сайте компании.
Главные выводы исследования:
-
44% представителей бизнеса назвали мобильные пуши самым эффективным каналом для повторного общения с покупателями;
-
17% предпринимателей выбрали почтовые рассылки;
-
16,7% брендов назвали эффективными веб-пуши;
-
8,6% общаются с клиентами в личных сообщениях в WhatsApp;
-
5,4% опрошенных назвали эффективными сообщения внутри приложения.
Другие интересные данные из исследования:
-
Уровень вовлеченности клиента вырастает на 259%, если присылать ему сообщения с персонализированным контентом;
-
CTR может увеличиться на 1147%, если использовать графические шаблоны и изображения в категориях приложения бренда;
-
Вовлеченность вырастает на 83%, если персонализировать рекламу с помощью сегментации аудитории.
«Наши данные показывают, что мобильные устройства могут стать основным каналом для эффективного взаимодействия с клиентами. У всех методов есть свои сильные стороны, поэтому многоканальная стратегия, включающая мобильные и веб-пуши, сообщения в приложениях, SMS и почтовые рассылки, станет ключом к привлечению и удержанию клиентов. Использование дополнительных каналов увеличит вашу клиентскую базу, позволит удержать покупателей и повысить их лояльность», — отметил Джордж Деглин, генеральный директор OneSignal.
Напомним, что, согласно исследованию Consumer Acquisition, UGC работает на 50% лучше обычной рекламы.