Эксперты из маркетинговой компании Emplifi опросили людей об их взаимодействии с брендами. Оказалось, что большинство покупателей задают вопросы брендам в социальных сетях и ожидают быстрого ответа. Результаты исследования опубликованы на сайте Emplifi.
Emplifi опросила тысячу человек в возрасте от 16 до 55 лет. Результаты опроса представлены в общем, а также разбиты по возрастным группам: поколение X, миллениалы и поколение Z. Главные выводы исследования:
-
со стороны бренда людям важны круглосуточная доступность в соцсетях, быстрые ответы на сообщения и разделение ценностей аудитории;
-
для общения с брендом большинство используют социальные сети (24%). В офлайн-магазин пойдут 22%, а позвонят — 18%. Только 14% людей заходят на сайт бренда;
-
в социальных сетях покупатели в основном смотрят рекомендации товаров (47%), делают покупки (43%), ищут скидки (43%), задают вопросы о товарах (42%) и пишут в службу поддержки после того, как сделали заказ (33%);
-
покупатели предпочитают, чтобы бренды отвечали им в течение суток (24%) и получаса (22%). Представители поколения X готовы ждать ответ дольше (сутки и больше), а миллениалы и поколение Z хотят, чтобы компании отвечали в течение часа.
Напомним, что email- и SMS-рассылки оказались самыми эффективными инструментами для продвижения бизнеса.