Получите доступ к записям всех прошедших вебинаров Учиться бесплатно

2450 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png Скорость ответа — одна из важнейших составляющих клиентского опыта 2022-07-27 ppc.world 160 31 Новость 1

Люди предпочитают общаться с брендами в соцсетях, и чтобы те отвечали им за полчаса

Эксперты из маркетинговой компании Emplifi опросили людей об их взаимодействии с брендами. Оказалось, что большинство покупателей задают вопросы брендам в социальных сетях и ожидают быстрого ответа. Результаты исследования опубликованы на сайте Emplifi.

Emplifi опросила тысячу человек в возрасте от 16 до 55 лет. Результаты опроса представлены в общем, а также разбиты по возрастным группам: поколение X, миллениалы и поколение Z. Главные выводы исследования:

  • со стороны бренда людям важны круглосуточная доступность в соцсетях, быстрые ответы на сообщения и разделение ценностей аудитории;

  • для общения с брендом большинство используют социальные сети (24%). В офлайн-магазин пойдут 22%, а позвонят — 18%. Только 14% людей заходят на сайт бренда;

  • в социальных сетях покупатели в основном смотрят рекомендации товаров (47%), делают покупки (43%), ищут скидки (43%), задают вопросы о товарах (42%) и пишут в службу поддержки после того, как сделали заказ (33%);

  • покупатели предпочитают, чтобы бренды отвечали им в течение суток (24%) и получаса (22%). Представители поколения X готовы ждать ответ дольше (сутки и больше), а миллениалы и поколение Z хотят, чтобы компании отвечали в течение часа.

Напомним, что email- и SMS-рассылки оказались самыми эффективными инструментами для продвижения бизнеса.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: