Сервис Calltouch исследовал поведение онлайн-покупателей и выяснил, почему люди отказываются от покупки. Оказалось, что основная причина — отсутствие отзывов на товар (49% ответов). За ней следуют сложность оплаты (27%) и более выгодная цена в другом магазине (24%). Результатами исследования Calltouch поделился с ppc.world.
Кроме этого, респондентам задали вопрос «Покупаете ли вы повторно в одном магазине или выбираете новые площадки?». Вот как распределились ответы:
-
39% людей каждый раз вводят свой запрос в Яндексе и покупают товар на новом сайте;
-
38% покупают все товары только на 1-2 площадках;
-
23% делают заказы у того же продавца, если он напоминает им о себе по почте.
Людей спросили, насколько сложно вернуть товар после онлайн-покупки. 61% ответили, что заказы легко вернуть, а 39% отметили, что установить контакт с магазином и договориться о возврате сложно.
«Продавцу важно всегда оставаться на связи, например, создать горячую линию. С помощью сервисов аналитики можно настроить работу так, чтобы не упустить ни одного клиента. Современные программы помогают систематизировать проблемы покупателей, чтобы выделить приоритетные и быстро принять меры», — отметил Павел Мрыкин, эксперт по сквозной аналитике Calltouch.
Также по данным опроса, больше половины покупателей (58%) рекомендуют интернет-магазины своим друзьям взамен на бонусы и скидки от площадки. Еще 42% никогда не рекомендуют онлайн-магазины своим близким.
Согласно другому недавнему исследованию, российские покупатели больше всего доверяют рекомендациям друзей в соцсетях и отзывам на маркетплейсах.
