2631 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png Другими частыми причинами отказа стали сложность оплаты и более выгодные предложения в других магазинов 2022-10-13 ppc.world 160 31 Новость 1

Каждый второй россиянин не купит товар, если на него нет отзывов

Сервис Calltouch исследовал поведение онлайн-покупателей и выяснил, почему люди отказываются от покупки. Оказалось, что основная причина — отсутствие отзывов на товар (49% ответов). За ней следуют сложность оплаты (27%) и более выгодная цена в другом магазине (24%). Результатами исследования Calltouch поделился с ppc.world.

Кроме этого, респондентам задали вопрос «Покупаете ли вы повторно в одном магазине или выбираете новые площадки?». Вот как распределились ответы:

  • 39% людей каждый раз вводят свой запрос в Яндексе и покупают товар на новом сайте;

  • 38% покупают все товары только на 1-2 площадках;

  • 23% делают заказы у того же продавца, если он напоминает им о себе по почте.

Людей спросили, насколько сложно вернуть товар после онлайн-покупки. 61% ответили, что заказы легко вернуть, а 39% отметили, что установить контакт с магазином и договориться о возврате сложно.

«Продавцу важно всегда оставаться на связи, например, создать горячую линию. С помощью сервисов аналитики можно настроить работу так, чтобы не упустить ни одного клиента. Современные программы помогают систематизировать проблемы покупателей, чтобы выделить приоритетные и быстро принять меры», — отметил Павел Мрыкин, эксперт по сквозной аналитике Calltouch.

Также по данным опроса, больше половины покупателей (58%) рекомендуют интернет-магазины своим друзьям взамен на бонусы и скидки от площадки. Еще 42% никогда не рекомендуют онлайн-магазины своим близким.

Согласно другому недавнему исследованию, российские покупатели больше всего доверяют рекомендациям друзей в соцсетях и отзывам на маркетплейсах.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: