Facebook и исследовательская компания Ipsos провели опрос 12 500 человек в возрасте 18–64 лет в 14 странах, чтобы определить новые тренды и понять, как меняется поведение потребителей. По результатам компании собрали один глобальный отчет и региональные отчеты по отдельным странам.
Facebook и Ipsos выделили четыре тенденции:
- Потребность в удобстве. Для занятых потребителей удобство освобождает время и ресурсы, чтобы заниматься тем, что для них важно. Люди все чаще ищут и приобретают продукты и решения, которые упрощают их жизнь. Соответственно, у брендов есть шанс получить действительно значимую роль в жизни людей. Потребители упрощают жизнь, чтобы проводить время с близкими, заниматься спортом, учиться новому и путешествовать, говорится в отчете.
- Тренд на участие. 82% опрошенных отметили, что социальные сети позволили им больше взаимодействовать и углубить свои отношения с брендами. А 73% рассказали, что заинтересованы попробовать новые способы совершать покупки. Live Shopping, AR и другие технологии помогают сделать отношения людей с брендами более удобными и легкими.
- Цифровое объединение. 64% опрошенных состоят в онлайн-сообществах, 74% из них уверены, что их участие в сообществе поможет им в будущем. И 83% пользователей не против того, чтобы бренды стали частью сообщества.
- Преимущество предпринимателя. Люди отвечают на вызовы повседневной жизни творчеством и предприимчивостью, в то время как сообщества активно поддерживают местный бизнес. Так, 91% респондентов активно поддерживают местных предпринимателей, треть из них сами являются предпринимателями. 60% считают, что у предпринимателей есть еще много возможностей изменить привычный бизнес.
Что это значит для маркетологов:
- Развитие. Установите новый стандарт удобства, подарите людям время, чтобы заработать место в их сердцах и кошельках. Используйте технологии, чтобы помочь людям найти то, что им понравится, сократить время покупки и заключить сделку с помощью мобильных платежей.
- Эксперименты. Спросите себя, принимаете ли вы изменения так же охотно, как ваша аудитория, и предложите новые пути для взаимодействия и связи. Независимо от того, привлекаете ли вы людей через AR или интерактивные опросы в Stories, цель должна заключаться в добавлении ценности, а не в использовании технологии как таковой.
- Расширение. Используйте силу сообщества для создания более тесных связей онлайн и офлайн.
- Развитие. Вдохновляйтесь мобильностью и гибкостью предпринимателей по всему миру. Подумайте о силе партнерских отношений, которые могут не только повысить вашу ценность на местном уровне, но и помочь улучшить местный бизнес.
Региональные отчеты по Австралии, Колумбии, Аргентине, Бразилии, Индонезии, Мексике, Нигерии, Филиппинам, Саудовской Аравии, Таиланде, США, Вьетнаму, Великобритании и Индии можно скачать на странице Facebook.
