new

Как привлекать целевой трафик для бизнеса и системно работать с продажами? Узнать

1926 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png К помощи виртуального помощника готовы прибегнуть лишь 14% пользователей 2021-11-12 ppc.world 160 31 Новость 1

86% россиян предпочитают чат-ботам общение с менеджером — исследование «Анкетолога»

Сервис онлайн-опросов «Анкетолог» изучил пользовательский опыт взаимодействия с чат-ботами и выяснил, что 86% опрошенных предпочтут общаться с реальным человеком, в то время как к помощи искусственного интеллекта готовы прибегнуть 14%. Об этом говорится в сообщении компании с результатами исследования.

90% опрошенных встречали чат-боты в интернете, лишь 13% ни разу ими не пользовались.

 

Наиболее популярно использование чат-ботов на сайтах компаний (69%) и в мобильных приложениях (42%). Реже опрошенные взаимодействуют с чат-ботами в мессенджерах (36%) и соцсетях (19%).

Использование чат-ботов, разбивка по возрасту

Чаще всего респонденты обращаются к чат-ботам, чтобы узнать больше информации о заинтересовавшем их товаре или услуге — 59%. Также боты полезны 40% пользователей для совершения операций: оплаты покупок, записи в клинику, бронировании отеля, переводе денег и других.

 

При этом 66% пользователей отмечают, что чат-бот скорее помог им решить вопрос, и лишь треть считает, что чат-бот не помог.

Уровень удовлетворенности

Более половины респондентов считают чат-боты полезной технологией.

Оценка чат-ботов

Опрошенные выделили плюсы и минусы виртуальных помощников.

Плюсы

Минусы

Возможность получить информацию в любое время и в выходные дни — 59%

Могут зависать и задавать одни и те же вопросы — 55%

Ответ приходит мгновенно, нет очереди — 49%

Хуже справляются с решением проблемы, чем менеджеры — 52%

Ответ с помощью предлагаемых кнопок, без набора текста — 34%

Примитивные ответы — 49%

Можно быстрее решить вопрос, на который обычно требуется больше времени — 27%

Мешают просматривать сайт — 24%

Не нужно искать способ связаться с менеджером — 25%

Не понимают иронии и не умеют читать между строк — 19%

Можно избежать конфликтных ситуаций — 21%

Назойливые и раздражающие — 17%

При ответе на вопрос о минусах и плюсах чат-ботов 34% респондентов отметили, что им комфортнее общаться с живым человеком.

Напомним, что недавно компания VK провела исследование и выяснила, что 51% россиян считают приемлемым интернет-негатив по отношению к бренду, а 70% россиян нормально относятся к публикации персональных данных некомпетентных работников.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: