Получите доступ к записям всех прошедших вебинаров Учиться бесплатно

2415 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png Больше всего проблем пользователям доставляет выбор товара 2022-07-11 ppc.world 160 31 Новость 1

76% россиян не сделают заказ на маркетплейсе, если доставка и возврат — платные

Исследование компании TopMarketplace показало, что 76% россиян готовы отказаться от покупок на маркетплейсах из-за платных доставки и возврата. Результаты опроса опубликовал портал RB.RU.

В опросе TopMarketplace приняли участие 2000 совершеннолетних потребителей. Респонденты сообщили причины, по которым они откажутся от покупки: для 44% это платные возвраты, для 32% — платная доставка.

Пользователи также рассказали, что их больше всего раздражает при онлайн-заказах:

  • сложный выбор товара (нет в наличии или в нужной комплектации, цвете, размере) — 36% респондентов;

  • долгая доставка — 31%;

  • поврежденная или неаккуратная упаковка — 18%;

  • несоответствие ожиданий реальному виду товара — 15%.

На вопрос о том, часто ли пользователи разочаровывались в покупках на маркетплейсах, ответы распределились так:

  • «покупки в интернете — это всегда квест» — 39%;

  • нечасто/никогда — 31%;

  • часто — 27%;

Напомним про другое недавнее исследование — оно показало, что люди гуглят информацию о бренде после того, как видят его наружную рекламу.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: