Исследование компании TopMarketplace показало, что 76% россиян готовы отказаться от покупок на маркетплейсах из-за платных доставки и возврата. Результаты опроса опубликовал портал RB.RU.
В опросе TopMarketplace приняли участие 2000 совершеннолетних потребителей. Респонденты сообщили причины, по которым они откажутся от покупки: для 44% это платные возвраты, для 32% — платная доставка.
Пользователи также рассказали, что их больше всего раздражает при онлайн-заказах:
-
сложный выбор товара (нет в наличии или в нужной комплектации, цвете, размере) — 36% респондентов;
-
долгая доставка — 31%;
-
поврежденная или неаккуратная упаковка — 18%;
-
несоответствие ожиданий реальному виду товара — 15%.
На вопрос о том, часто ли пользователи разочаровывались в покупках на маркетплейсах, ответы распределились так:
-
«покупки в интернете — это всегда квест» — 39%;
-
нечасто/никогда — 31%;
-
часто — 27%;
Напомним про другое недавнее исследование — оно показало, что люди гуглят информацию о бренде после того, как видят его наружную рекламу.
