Куда обратиться за помощью: шесть площадок для PPC-специалистов

Если у специалиста по рекламе возникает проблема, самый очевидный выход — обратиться в техподдержку. Но как поступить, если поддержка не смогла дать корректный ответ, вопрос находится вне ее компетенций или хочется совет от коллег? На этот случай есть форумы и сообщества рекламодателей, которые помогают специалистам оперативно решить возникшую проблему. Мы рассмотрим шесть наиболее крупных и популярных.

• coobiQ
• Сообщество eLama во «ВКонтакте»
• Сообщество рекламодателей Google
• Сообщество «Церебро Таргет» во «ВКонтакте»
• Группа «SMM-тусовочка» в Facebook
• Тематические чаты в Telegram

coobiQ

Сервис ответов и вопросов для специалистов по рекламе и интернет-маркетингу coobiQ создан Яковом Осипенковым — автором руководств по Google Analytics и Google Tag Manager. По его словам, coobiQ разработан, чтобы создать единую площадку для общения специалистов по маркетингу, рекламе и аналитике, которая будет функционировать открыто, в отличие от закрытых групп в соцсетях и тайных чатов в Telegram. Кроме того, к самому Якову Осипенкову часто обращаются с вопросами в личных сообщениях, но ему не хватает времени и ресурсов, чтобы ответить на все.

Как задать вопрос

Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо быть зарегистрированным пользователем. Для этого создайте профиль на сайте или авторизуйтесь через Facebook.

Далее пользуетесь сервисом, все возможности бесплатны. Нажимаете «Задать вопрос» вверху справа и заполняете все необходимые поля. Также можно создать опрос, поставив галочку в соответствующем пункте и указав варианты ответа.

Как найти нужную тему

На coobiQ функционирует живая лента обсуждений, по умолчанию обсуждения сортируются по новизне. Здесь же в ленте можно установить фильтр по популярности, установить категорию или выбрать те вопросы, которые остались без ответов.  

Кроме того, фильтровать обсуждения можно с помощью бокового меню слева по категориям, тегам или просмотреть только опросы.

В категориях доступны следующие тематики:

• Google Ads, Analytics, Tag Manager;
• Яндекс.Директ и Метрика;
• веб-аналитика;
• контекстная и таргетированная реклама;
• поисковая оптимизация;
• SMM, SMO;
• ошибки, баги на coobiQ;
• email-маркетинг.

Сколько времени потребуется на ответ

Поскольку на coobiQ нет дежурных специалистов, ответственных за обратную связь, время ответа может варьироваться. Как правило, на новые вопросы отвечают в течение 24 часов, остальные остаются без ответа 2-3 дня. Если вопрос грамотно сформулирован, подробно описан и имеет скриншоты, помощь можно получить в течение нескольких часов.

Чем еще полезен сервис

На coobiQ можно почитать полезную информацию в блоге, найти грамотного специалиста, чтобы затем предложить сотрудничество, или наоборот — получить предложение от рекламодателя и повысить шансы на трудоустройство.

Как это работает? За каждое действие на coobiQ начисляется определенное количество очков. Чем больше очков, тем выше статус пользователя. Всего доступно пять статусов: новичок, любитель, профи, знаток и гуру.

Работодатель может найти наиболее активных и грамотных пользователей с высоким статусом и предложить им присоединиться к команде или проконсультировать платно, а пользователь, в свою очередь, — добавить в резюме ссылку на профиль coobiQ. Высокий статус может стать плюсом при приеме на работу.

Итого

1. Тематика вопросов: контекст, таргет, email-маркетинг, SEO, SMM, конкретные продукты: Power BI, Data Studio, myTarget, Excel, clickHouse, Python, R, BigQuery, Яндекс.Директ и продукты Google т. д.
2. Время ответа: 1-2 дня.
3. Кто отвечает: пользователи сервиса.

Сообщество eLama во «ВКонтакте»

Сообщество eLama во «ВКонтакте» — одна из крупнейших площадок для PPC-специалистов. Она посвящена не только сервису eLama, но и работе с платным трафиком в целом.

Как задать вопрос

Получить необходимую информацию от практикующих специалистов компании можно двумя способами:

1. Задать вопрос в обсуждениях. В сообществе eLama есть обсуждения на разные актуальные для PPC-специалиста темы. Находите подходящую и описываете задачу, специалисты ответят не в личных сообщениях, а непосредственно в обсуждении. Кроме того, в одной из тем можно оставить предложение или отзыв о сервисе.
2. Написать напрямую в личные сообщения сообщества. Специалист отреагирует на запрос и будет вести с вами переписку так же в личных сообщениях. Там же можно предложить партнерство.

Чтобы задать вопрос, нужна авторизация во «ВКонтакте», доступ к самому сообществу и обсуждениям открытый. Предпочтительнее отправлять запросы в обсуждения, так специалисту будет проще сориентироваться по тематике и быстро дать ответ.

Также по вопросам работы с инструментами eLama всегда есть возможность обратиться в техподдержку сервиса. Для этого необходимо войти в аккаунт eLama и оставить вопрос в разделе «Отзывы и предложения».

Как найти нужную тему

Задавать вопросы в обсуждениях сообщества удобно, поскольку каждая тема вынесена в отдельную ветку: легко ориентироваться и позже не искать ответ на свой вопрос среди сотен других. О чем можно спросить в обсуждениях:

• реклама в Яндекс.Директе и Google Ads;
• таргетированная реклама на Facebook, в myTarget и «ВКонтакте»;
• отмена позиций, трафареты и другие обновления Директа;
• работа с Метрикой и Google Analytics;
• работа с eLama;
• ремаркетинг и ретаргетинг;
• коллтрекинг.

Сколько времени потребуется на ответ

Среднее время ответа в обсуждениях не превышает суток, как правило, отвечают в течение часа или нескольких — в зависимости от сложности вопроса.

В праздники и выходные время ответа увеличивается. Также, если вы задали вопрос поздно вечером, ответ на него скорее всего получите на следующий день.

Чем еще полезно сообщество

Ежедневно публикуются анонсы новых материалов в блоге eLama, анонсы мероприятий, афиши, лонгриды, подборки с материалами о платном трафике и аналитике. Специалисты по рекламе здесь могут следить за новостями, событиями, изучать полезный контент и повышать профессиональный уровень.

Итого

1. Тематики вопросов: контекстная и таргетированная реклама, аналитика, коллтрекинг, работа с eLama.
2. Время ответа: в среднем 1-2 часа.
3. Кто отвечает: специалисты компании.

Сообщество рекламодателей Google

Это проект Google, где публикуется полезная информация о рекламе и аналитике, а также  можно проходить обучение и находить экспертов, к которым можно обратиться за помощью или сотрудничеством.

Обновление от апреля 2019 года: сообщество переехало на новую платформу и теперь интегрировано со справочным центром. Нажмите на ссылку, если хотите посетить ресурс или задать вопрос.

Как задать вопрос

Задавать вопросы и отвечать на них могут только зарегистрированные пользователи. Для авторизации потребуется создать профиль в Google. Для создания нового вопроса нажмите круглый значок плюса внизу страницы.

Далее выбираете тему, раздел и формулируете сам вопрос.

У проекта есть страницы в соцсетях, куда тоже можно обратиться за помощью, написав в личные сообщения.

Как найти нужную тему

На форуме можно получить информацию по нескольким темам: Google Ads, Google Analytics, Google Partners и Google Мой Бизнес. Переключение между темами — в боковом меню слева.

При выборе темы открывается живая лента обновлений, где можно найти недавно заданные вопросы. Крупные темы разделены на подкатегории, их можно посмотреть, нажав на пункт «Темы для обсуждения».

Для тех, кто не может определиться, к какой категории относится вопрос, есть раздел «Другие вопросы».

Сколько времени потребуется на ответ

Точной гарантии, что вам ответят, нет. Например, без ответа могут оставить вопрос, который непонятно сформулирован. Однако на большинство вопросов отвечают в этот же день в течение нескольких часов, иногда на следующий день.

Чем еще полезен сервис

Перейдя в раздел «Обучение», вы найдете полезные статьи и материалы для профессионального развития специалистов любого уровня. Здесь так же, как и на форуме, действует сортировка по темам в боковом углу слева.

В разделе «Эксперты» можно найти грамотных специалистов с высоким рейтингом в сообществе, который зарабатывается с помощью ответов на вопросы пользователей.

Итого

1. Тематика вопросов: сервисы и продукты Google.
2. Время ответа: в среднем сутки.
3. Кто отвечает: пользователи сервиса.

Сообщество «Церебро Таргет» во «ВКонтакте»

«Церебро Таргет» — популярный инструмент для парсинга аудитории в соцсетях. В официальном сообществе во «ВКонтакте» сервис публикует новости и полезные статьи для специалистов по рекламе, а также предлагает помощь от специалистов компании.

Как задать вопрос

Здесь получить ответ на вопрос можно двумя способами:

1. Через личные сообщения. Задаете вопрос, написав сообщение непосредственно сообществу. Специалист реагирует на него и отвечает вам в личные сообщения.
2. Через обсуждения. В сообществе есть обсуждения по темам, задаете вопрос, дежурный специалист на него ответит, также могут ответить пользователи сообщества.

Как найти нужную тему

В обсуждениях есть несколько веток: общие вопросы о таргетированной рекламе и рекламному кабинету, вопросы по работе с «Церебро Таргет» и т. д. Разделения на таргетированную рекламу в разных системах (например, во «ВКонтакте» или  «Одноклассниках») нет, все вопросы пишутся в одну ветку, туда же — вопросы по ремаркетингу.

Сколько времени потребуется на ответ

Обычно в обсуждениях отвечают в течение нескольких часов. На один вопрос можно получить сразу несколько ответов, пользователи активно участвуют в дискуссии и отвечают на дополнительные вопросы, если они возникли.

Чем еще полезно сообщество

Можно оставлять отзывы о работе сервиса, предлагать услуги специалиста по таргетированной рекламе, рерайтера или копирайтера, участвовать в конкурсе и оставлять заявки на покупку «Церебро Таргет». А также следить за новостями продвижения в соцсетях и читать актуальные кейсы.

Итого

1. Тематика вопросов: работа с таргетированной рекламой и «Церебро Таргет».
2. Время ответа: в среднем несколько часов.
3. Кто отвечает: пользователи сервиса и специалисты компании.

Группа «SMM-тусовочка» в Facebook

«SMM-тусовочка», в отличие от предыдущих площадок, закрытая группа и не принадлежит бренду. Чтобы получить нужную информацию, необходимо стать участником группы. Для этого отправляете запрос администратору, предварительно заполнив анкету — она прикреплена к запросу. В ней всего три вопроса:

1. Как вы узнали о группе?
2. Работаете ли вы в SMM?
3. Какие материалы ожидаете увидеть в группе?

Когда ваш запрос рассмотрят, вы получите уведомление.

Как задать вопрос

Лента группы состоит из обсуждений новостей и вопросов от участников сообщества. Если среди вопросов, которые пользователи уже оставили на стене группы, нет того, который помог бы вам решить проблему (это можно проверить в поиске), задайте его самостоятельно, разместив запись на стене в разделе «Обсуждения».

Поскольку это запись на стене, лучше, чтобы пост был кратким и понятным. Если запись будет длинной, Facebook скроет ее часть, и участникам сообщества придется разворачивать ее.

Как найти нужную тему

Здесь нет четкого структурирования и разделения на разделы и темы. Можно задавать любые вопросы по таргетированной рекламе и SMM. Воспользуйтесь поиском по записям, введя слово или словосочетание, связанное с тематикой вопроса.

Сколько времени потребуется на ответ

Как и для предыдущих площадок, время ответа варьируется от нескольких часов до нескольких суток. Без ответа ваш вопрос вряд ли останется, участники группы охотно отвечают, но, к сожалению, не всегда уместно по теме.

Чем еще полезна группа

Здесь вы можете следить за инфоповодами, участвовать в их обсуждении, также искать и публиковать вакансии для специалистов.

Итого

1. Тематика вопросов: таргетированная реклама, SMM.
2. Время ответа: в среднем несколько часов.
3. Кто отвечает: участники группы.

Чаты в Telegram

Telegram часто используют специалисты по рекламе не только как мессенджер, но и как канал обмена информацией, оперативного получения новостей, а также как площадку, где можно задать вопрос и быстро получить на него ответ. Мы расскажем о трех наиболее популярных чатах для PPC-специалистов.

Чат ppc.world 

В нашем чате можно задать любой вопрос о контекстной, таргетированной рекламе, аналитике, интернет-маркетинге, обратиться за помощью, попросить участников поделиться опытом или обсудить с коллегами рабочие моменты. Отвечают специалисты ppc.world и остальные участники. 

Чат открытый, в нем есть digital-специалисты разного уровня — от новичков до профи, в том числе и студенты и выпускники курсов от ppc.world.  Новые участники должны представиться и рассказать о своем роде деятельности. Запрещено использовать ссылки, кроме ссылок на ppc.world, предлагать и искать работу, отправлять видео– и голосовые сообщения. 

CPC Real Talk (2100+ участников)

Чат открытый, не принадлежит бренду. В нем можно задать вопрос по любым инструментам контекстной рекламы и получить ответ от практикующих специалистов.

В основном отвечают быстро, примерно в течение часа-двух, но поскольку ответственного специалиста нет, могут случаться накладки. В описании канала есть ссылки на беседу по SEO, на чат с вакансиями для PPC-специалистов, а также на базу знаний.

Кликнув по ссылке на базу знаний, вы откроете Google Документ, в котором собраны материалы по интернет-маркетингу и смежным областям.

PPC chat (2900+)

Чат, в котором задают вопросы по контекстной рекламе в Директе и Google Ads. Доступ в чат открытый, любой желающий может к нему присоединиться и задать вопрос. Отвечают быстро, в режиме реального времени, в течение нескольких часов.

В закрепленном сообщении помимо правил поведения в чате есть ссылки на новостной канал о платном трафике, а также вакансии для digital-специалистов и фрилансеров, а в описании — ссылки на другие чаты по маркетингу.

Чат про контекст / LeadGen13 (1700+)

Открытый чат в Telegram для общения специалистов по контексту. Несмотря на то, что доступ свободный, первые несколько часов после вступления в чат вы не сможете писать сообщения и задавать вопросы. Администраторы объясняют, что это меры для борьбы с ботами и спамерами.

Кроме бесед о платном трафике здесь встречаются вопросы о работе в агентствах и email-маркетингу, но некоторые из них остаются без ответа.

В закрепленном сообщении — правила чата, ссылки на чаты по таргету, на каналы с вакансиями и с новостями о контексте и таргете.

Итого

1. Тематика вопросов: преимущественно контекстная реклама.
2. Время ответа: в среднем несколько часов.
3. Кто отвечает: участники чата, специалисты по рекламе.

Ну и, конечно, вы всегда можете получить нужную информацию о контекстной, таргетированной рекламе и аналитике у нас, оставив вопрос в обсуждениях сообщества ppc.world во «ВКонтакте». Обращайтесь и узнавайте больше о платном трафике.