Каналы с контентом в Viber: зачем они нужны и как их создать

1 июня 2022 года Viber добавил новую функцию в приложение — возможность создавать каналы с контентом для пользователей. Каналы в Viber — это новая площадка для общения с аудиторией, которую можно использовать вместе с соцсетями и другими мессенджерами.

По данным компании, Viber ежедневно используют жители 171 страны, с ним каждый час взаимодействуют более 69 млн пользователей: в среднем за день они проводят в приложении по полчаса и отправляют больше 28 сообщений. То есть аудитория здесь большая и активная.

Чтобы вы могли узнать больше о каналах в Viber, прежде чем их протестировать, мы подготовили для вас обзор этой новинки и рассказали:

Кому и зачем нужны каналы в Viber
Какие функции доступны в каналах
Как создать канал

Кому и зачем нужны каналы в Viber

Благодаря каналам бренды и блогеры могут общаться с широкой аудиторией, но это скорее коммуникация в одностороннем порядке: сообщения могут размещать только администраторы, участники же просто читают их и отправляют друзьям. Если канал откроет комментарии к сообщениям, участники смогут реагировать на посты с помощью текста или эмодзи.

Кому и зачем нужны каналы в Viber:

бизнесу: здесь можно рассказывать о новостях бренда, анонсировать специальные акции, делиться скидочными купонами и промокодами — работать над повышением уровня лояльности у аудитории;
практикующим специалистам: можно делиться здесь своей экспертизой, рассказывать про свой опыт и искать новых клиентов;
инфлюенсерам: это еще одна площадка для поиска новой целевой аудитории, которая, например, не пользуется соцсетями и мессенджерами, где вы ведете свои страницы;
издательствам и медиа-платформам: здесь можно анонсировать новые статьи и искать экспертов, которые смогут поделиться своим мнением по нужной вам теме.

Плюс каналов в Viber — в том, что у них нет лимита на количество участников, как, например, в группах (там максимум может быть 250 человек). То есть вы не ограничены в объеме аудитории — можете набрать любое число подписчиков.

Какие функции доступны в каналах

Публикация постов. Вы просто пишете сообщение в канале, и после отправки его увидят все подписчики.
Добавление новых участников. Их может пригласить в канал хоть кто — и админ, и подписчик. При этом согласие приглашенных не требуется — они автоматически добавляются в канал.
Удаление и блокировка участников. Администраторы могут забанить тех, кто ведет себя не по правилам: пишет не по теме, провоцирует конфликты, оскорбляет других участников и т. д.
Просмотр списка подписчиков: их имен и информации о себе. Эта опция доступна только администраторам. При этом увидеть номер телефона пользователя или позвонить ему администратор не может. Подписчики канала видят только список администраторов и число участников.
Возможность подключить чат-бот с дополнительными сервисами. Это особенно удобно для бизнеса, который продает свои товары: можно подключить чат-бота, который поможет пользователю оформить покупку или ответит на популярные вопросы.
Статистика с данными о канале за выбранное время, но не более чем за 90 дней — это максимум, дольше Viber информацию не хранит. Эта функция доступна только администраторам. Они могут увидеть:
- количество уникальных участников, которые заходили в канал или присоединились к нему;
- рост аудитории: новые подписчики минус отписавшиеся пользователи;
- количество опубликованных постов;
- количество реакций на сообщения: лайков и других эмодзи;
- топ-5 стран, где проживают подписчики канала, и разбивку аудитории по возрасту (доступно только для каналов с 1000 подписчиков и более);
- сравнение показателей за выбранный и предыдущий период той же длительности.
Отложенные сообщения. Можно написать пост заранее и опубликовать его в нужно для вас время.
Наличие комментариев. Можно открыть комментарии к каждому сообщению — тогда пользователи смогут делиться своим мнением под постами. Эту функцию можно отключить и включить в любой момент.
Доступ к истории канала. Он есть у всех подписчиков. Когда они присоединяются к каналу, они видят сообщения, опубликованные там ранее.
Возможность пожаловаться на нарушение условий использования Viber. Эта опция доступна всем пользователям.
Поиск канала внутри Viber. Любой человек может найти ваш канал через внутренний поиск в мессенджере: достаточно вбить название канала, вашего бренда или ключевые слова из описания канала.

Как создать канал в Viber — пошаговая инструкция

Шаг 1. Заходим в Viber и нажимаем на иконку нового сообщения. Откроется меню, где можно выбрать, что вы хотите сделать: создать группу, сообщество или канал. Кликаем на «Создать канал».

Шаг 2. Заполняем профиль канала: выбираем название (оно должно отвечать правилам Viber), добавляем описание и загружаем обложку. Обложка будет показываться так же, как в обычном профиле пользователя — в виде маленькой иконки.

Шаг 3. Приглашаем в канал пользователей. Их можно искать через строку поиска. Также система автоматически предложит пригласить в канал людей, которые есть у вас в контактах в Viber.

Шаг 4. Выбираем псевдоним администратора. Для этого нужно кликнуть на всплывающее уведомление или зайти в настройки канала. Это необязательная функция — можно не скрывать от подписчиков свое имя. По сути, для создания псевдонима нужно заполнить еще один свой профиль — указать имя и поставить аватарку.

Шаг 5. Настраиваем фон для канала. Это необязательно — можно оставить стандартный черный, а можно загрузить картинку со своего устройства, сделать фото прямо сейчас или выбрать один из встроенных фонов. Для этого заходим в настройки канала и кликаем на поле «Фон».

Всё, канал создан! Можно начинать общаться с аудиторией. Чтобы пользователи вступали в диалог с вами, советуем включить комментарии к постам. Для этого заходим в настройки канала и переключаем соответствующий чекбокс в разделе «Уведомления».

Здесь же можно установить ограничение по возрасту, если вы публикуете контент, рассчитанный только на совершеннолетних пользователей.

Стоит ли вести канал в Viber

Прежде чем ответить на этот вопрос:

проанализируйте свою целевую аудиторию: пользуется ли она вообще Viber или предпочитает другие мессенджеры;
оцените ситуацию на рынке: посмотрите, что делают конкуренты, и насколько активно пользователи подписываются на их каналы (не только в Viber) — возможно, вы выберете более эффективный и менее ресурсозатратный способ общения с аудиторией;
проработайте стратегию продвижения и ведения канала в Viber: важно до создания канала понять, что, зачем и для кого вы будете здесь постить, что будет результатом вашей работы и как вы будете его измерять.

И только после этого можно тестировать новинку — так проще избежать бессмысленной траты денег.

А как вы относитесь к Viber? Продвигаете там свой бизнес или не верите в эту площадку? Рассказывайте в комментариях — обсудим!