Как добавить магазин на Яндекс Маркет

Яндекс Маркет — самая большая прайс-площадка в СНГ, поэтому, пожалуй, каждый интернет-магазин должен на ней разместиться. По нашему опыту, продажи с Яндекс Маркета могут приносить до 40% от всех заказов даже крупным интернет-магазинам. Как правильно разместить магазин и избежать подводных камней, расскажем в этой статье.

Как зарегистрировать магазин в системе
Настройка магазина и загрузка товаров
Аналитика размещения
Тарифы
За что могут наложить санкции

Как зарегистрировать магазин в системе

Создать магазин на Маркете можно только под учетной записью на Яндексе (то есть с почтой @yandex.ru). Чтобы добавить магазин, перейдите на страницу регистрации. Откроется форма с двумя блоками: «Общая информация» и «Контактные данные».

В блоке «Общая информация» заполняем поля:

Страна — нужно указать страну, в которой зарегистрирован магазин. По умолчанию указана Россия. Магазин может быть зарегистрирован в любой стране, кроме Украины, однако на Маркете могут размещаться только магазины, которые продают или доставляют свои товары хотя бы в одну из трех стран: Россия, Беларусь и Казахстан.
Город — нужно указать город, в котором осуществляются основные продажи. Например, вы доставляете товары по всей России, но 80% доставок совершаете по Москве — укажите в этом поле Москву.
Название магазина на Маркете — вводим название магазина, которое будут видеть пользователи Яндекс.Маркета. Это может быть название магазина на кириллице или латинице, например, Планета Техники, или домен сайта магазина, например, planetatechniki.ru.
Сайт магазина — домен сайта магазина, например, planetatechniki.ru.

В блоке «Контактные данные» нужно ввести данные человека, с которым сотрудники Маркета смогут связаться, чтобы уточнить информацию о магазине. Данные из этого блока не будут показываться пользователям Маркета. Укажите имя, фамилию, почту и телефон.

Настройка магазина и загрузка товаров

После заполнения формы и нажатия на кнопку «Зарегистрировать магазин» вы попадете в личный кабинет магазина. Статус магазина будет «Не подключен». Чтобы начать размещение на Маркете, нужно пройти проверку, которая занимает до двух рабочих дней, при условии, что вы пройдете ее с первого раза. Подробнее о проверках мы расскажем ниже.

До отправки магазина на модерацию нужно выполнить еще четыре шага:

Заполнить раздел «Общая информация».
Указать юридические данные магазина.
Загрузить прайс-лист.
Добавить условия доставки в раздел «Доставка и оплата».

В личном кабинете вы будете видеть прогресс-бар, подсказывающий на каком шаге вы находитесь.

После регистрации система покажет, что первый шаг выполнен. Однако предлагаем пока не переходить к следующему шагу, а начать с раздела «Общая информация», где нужно добавить дополнительные данные.

Общая информация

Обязательно загрузите логотип магазина. Так вы сможете привлечь внимание покупателей, уже знакомых с вашим брендом и совершить дополнительное касание с новой аудиторией. Перейдите на Маркете в категорию товаров, которые вы продаете, и посмотрите, какие логотипы используют ваши конкуренты. Вы увидите примеры хороших и неудачных логотипов и сможете дополнить технические требования важными комментариями для дизайнера. Так, стоит учесть, что светлые логотипы теряются в белом интерфейсе Маркета, а лого в ярких цветах привлекают больше внимания.

Чтобы в личном кабинете увидеть статистику по заказам на сайте магазина, напротив поля «Интеграция с Яндекс.Метрикой» нажмите «Настроить». Выберите счетчик, установленный на сайте интернет-магазина. Если счетчика нет в списке, значит, у логина, на котором создан кабинет на Маркете, нет доступа к счетчику Метрики магазина.

Чтобы дать доступ, перейдите в Яндекс.Метрику, далее в раздел «Настройка» и на вкладке «Доступ» кликните «Добавить пользователя». Дайте доступ логину, на котором создали магазин на Маркете.

Если в Метрике у вас настроена электронная коммерция (очень желательно, чтобы она была настроена), то после указания счетчика в Яндекс.Маркете напротив поля «Модуль Электронная коммерция» появится значение «Подключён». Больше ничего делать не нужно.

Если же у вас не настроена электронная коммерция в Метрике, то в поле «Цели» в Маркете нужно выбрать все цели из Метрики, которые соответствуют оформлению заказа. Не указывайте микроконверсии, например, добавление товара в корзину. Укажите только макроцели, например, оформление заказа через корзину, оформление заказа в один клик и др.

В блоке «Дополнительные возможности» включите опцию «Участие в программе развития Маркета». Маркет постоянно запускает эксперименты, и если у вас активирован этот чекбокс, то ваш магазин будут приглашать к участию в тестах. Письмо с информацией о тесте будет приходить на почту, если вы не захотите участвовать, то всегда сможете отказаться.

Юридическая информация

Переходим на вкладку «Юридические данные», где нужно указать ОГРН. Если информация о юридическом лице уже есть в базе системы, то все остальные данные подтянутся автоматически. Вам останется добавить ссылку на раздел сайта, где указан ОГРН, адрес регистрации и название организации.

Если на сайте не будет всей этой информации, магазин не пройдет проверку.

Прайс-лист

На третьем шаге необходимо с помощью прайс-листа добавить информацию об ассортименте магазина. Прайс-лист — это то же самое, что и фид, то есть файл с информацией о товарах.

Прайс-лист можно создать несколькими способами:

Сформировать в вашей CMS. Если вы работаете с одной из CMS из списка, то можете использовать готовые модули CMS для создания прайс-листа — они умеют создавать прайс-листы в соответствии с требованиями Маркета.
В документации CMS, а также в справке Маркета вы найдете инструкции для создания прайс-листа. Когда он будет готов, вам останется указать ссылку на прайс-лист в личном кабинете Маркета.
Подготовить прайс-лист в формате YML или CSV силами собственных разработчиков или технологических партнеров Яндекс.Маркета.
Создать прайс-лист в Excel и загрузить файл в личном кабинете Маркета. Этот способ подходит только для магазинов с небольшим количеством товаров, информация о которых обновляется редко, иначе вы не сможете поддерживать актуальность данных.

Например, у вас небольшой монотоварный магазин, где представлено 50 модификаций одного товара в разном цвете. Практически всегда все товары в наличии, а цены вы пересматриваете два раза в год. В этом случае вы можете создать прайс-лист самостоятельно, используя Excel-шаблон.

Чтобы добавить прайс-лист, нажмем «Добавить прайс-лист», а в окне «Добавление прайс-листа» перейдем на вкладку «Ссылка» и добавим ссылку на прайс-лист.

Системе потребуется некоторое время для проверки прайс-листа. Если с ним будет что-то не так — вы увидите отчет об ошибках. При наличии критических ошибок прайс-лист не будет добавлен; если ошибки не критичные, то вы сможете добавить прайс-лист, а после исправить ошибки.

Доставка

На последнем шаге нужно указать условия доставки товаров. В разделе «Доставка и оплата» в блоке «Регионы доставки» кликаем на «Москва (Домашний регион)». Далее на вкладке «Свои тарифы» выбираем «Цена» — в нашем случае стоимость доставки зависит от стоимости товара.

Указываем тарифы, сроки доставки, а также время, до которого должен быть совершен заказ, чтобы были выполнены сроки доставки. В терминологии Маркета это время называемся временем перескока.

Если вы не установите свое время, то будет действовать значение по умолчанию — 13 часов. Например, если мы укажем, что доставка осуществляется за 1–3 дня и не изменим время перескока, то пользователи на Маркете в 12:59 будут видеть, что срок доставки 1–3 дня, а в 13:01 — 2-4 дня.

Поэтому если ваш магазин может доставить товар в срок от 1 до 3 дней в какое бы время суток не был сделан заказ, то укажите время перескока 24 часа. Тогда пользователи всегда будут видеть срок 1–3 дня, если магазин осуществляет доставку семь дней в неделю.

На сроки доставки влияют настройки графика работы курьеров, о них расскажем чуть ниже.

Вы можете передавать условия доставки товаров через личный кабинет, если стоимость доставки:

не зависит от товара, у магазина действует единый тариф;
зависит от цены товара;
зависит от веса товара (в этом случае в прайс-лист нужно передать информация о весе товара);
зависит от категории товара (категории передаются в прайс-листе);
зависит от категории и веса товара;
зависит от категории и цены товара.

Если у каждого товара свои срок и стоимость доставки, то передать условия доставки можно только через прайс-лист.

Далее перейдем на вкладку «Способы оплаты», чтобы указать, как клиенты магазина могут оплатить покупки. Важно, чтобы все способы оплаты, которые вы выберите, были доступны для выбора при заказе любого товара на сайте.

Затем переходим на вкладку «График работы курьеров». По умолчанию доставка не осуществляется выходные и праздничные дни. То есть к срокам доставки, которые вы укажете в личном кабинете или передадите через прайс-лист, всегда будут добавляться нерабочие и выходные дни.

Например, если в личном кабинете вы указали срок 1-3 дня, а в графике работы курьеров выходные указаны нерабочими днями, то в пятницу пользователи будут видеть срок доставки от 3 до 5 дней. Таким же образом учитываются праздничные дни.

Чтобы отредактировать график работы курьеров, просто снимите выделение с выходных дней и сохраните изменения.

Все шаги пройдены, магазин готов к проверке.

Но прежде чем отправить магазин на проверку, убедитесь, что сайт, прайс-лист и ваши сотрудники готовы к проверке. Подробнее о подготовке к модерации расскажем ниже.

Аналитика размещения

Для анализа размещения на Яндекс.Маркете есть четыре основных инструмента:

отчеты в кабинете магазина на Яндекс.Маркете;
отчеты в PriceLabs;
отчеты в Яндекс.Метрике;
отчеты в Яндекс.Маркет Аналитике.

Отдельно остановимся на сервисе Яндекс.Маркет Аналитика, о нем рекламодателям известно меньше всего.

В Яндекс.Маркет Аналитике собраны данные от магазинов-партнеров сервиса, самого Маркета и от Яндекса. Отчеты помогут вам понять:

объемы продаж на рынке по категории товаров;
объемы продаж и доли по отдельным брендам, производителям товаров;
характеристики, которыми обладают самые продаваемые товары;
объемы и долю продаж по ценовым сегментам;
популярность брендов в ценовых сегментах;
сезонность и тренды рынка;
популярность товаров и другое.

Дашборды «Категория», «Доля брендов», «Ценовые сегменты» и «Бренды в ценовых сегментах» из Яндекс.Маркет Аналитики по категории товаров «Мобильные телефоны»

Дашборды из Яндекс.Маркет Аналитики по категории товаров «Мобильные телефоны»

Дашборды «Смежные категории», «Самые популярные товары» и «Средневзвешенная цена в категории» из Яндекс.Маркет Аналитики по категории товаров «Мобильные телефоны»

Чтобы подключить сервис, войдите в Яндекс под логином, который имеет доступ к счетчику вашего магазина на Яндекс.Метрике и заполните заявку на подключение. Практически моментально вам откроются доступные дашборды по категориям товаров, которые продает ваш магазин.

Вы также можете анализировать трафик из Яндекс.Маркета в Google Analytics, правильным образом разметив ссылки на товары в прайс-листе магазина. Рекомендуем ко всем URL товаров добавить UTM-метки по принципу:

utm_source — market;
utm_medium — cpc;
utm_campaign — название раздела каталога, к которому относится товар, латиницей, например, smartfonyi;
utm_term — offer id товара;
utm_content — артикул продукта, если есть, или другой идентификатор товара, например, код продукта.

Тарифы

Все расчеты за размещение на Маркете производятся в условных единицах (у. е.). По постоянному курсу, установленному на площадке для России, 1 у .е. равна 30 рублям с НДС. Магазины платят на Маркете за переходы на сайт магазина и клики по номеру телефона магазина.

На Маркете действует аукцион второй цены: побеждает магазин, предложивший наибольшую ставку, однако платит он меньше — списываемая цена клика будет равна ставке ближайшего конкурента + 0,01 у. е.

Установить ставки на товары магазина можно одним из четырех способов:

указать в личном кабинете;
установить в PriceLabs;
выставить в прайс-листе;
передавать по API.

Сумма пополнения магазина не может быть меньше 10 у. е., то есть минимальный рекламный бюджет — 300 рублей.

За что могут наложить санкции

Помимо первичной проверки, магазины на Маркете регулярно проверяются роботом и сотрудниками службы качества. Цель проверок — убедиться, что магазин не нарушает правила размещения площадки. Робот проверяет доступность сайта, а сотрудники службы качества все остальные параметры.

Что проверяют сотрудники Маркета

Достоверность информации, указанной магазином. Сотрудники Маркета проверяют, соответствуют ли данные в личном кабинете и прайс-листе информации на сайте.

Убедитесь, что ваш прайс-лист обновляется всегда сразу после изменения цен и наличия на сайте. Если вы сами заводили кабинет на Маркете, то проверьте, что вся информация из личного кабинета соответствует сайту. Если вы работаете с агентством, перед отправкой магазина на проверку, созвонитесь со специалистом агентства и вместе проверьте все вкладки с информацией о магазине, условиях доставки и самовывоза.

Оформляют тестовые заказы на сайте с подобным текстом в поле «Комментарии к заказу».

Задача магазина — в течение часа выполнить все инструкции, указанные в комментарии. Так Маркет проверяет, что вы действительно подтверждаете заказы покупателей в течение часа.

Убедитесь, что поле «Комментарии к заказу» корректно работает на вашем сайте, то есть текст из этого поля попадает в CRM. Если поле не передается, то вы не выполните инструкцию Маркета из контрольного заказа. В результате магазин посчитает, что с его стороны не было нарушений, а Маркет отметит ошибку.

Операторы должны быть проинформированы о подобном типе проверок. Не нужно пытаться связаться с покупателем, важно в течение часа выполнить правильно инструкции, указанные в поле «Комментарии к заказу».

Мы рекомендуем настроить SMS-уведомления на телефон руководителя отдела продаж: если совершен заказ с комментарием, содержащим фразу «Это контрольный заказ Яндекс.Маркета», то руководитель отдела продаж получает соответствующее SMS-сообщение.

Совершают контрольные звонки в магазин. Звонящий не представляется сотрудником Маркета, а звонит под видом тайного покупателя. Сотрудники Маркета проверяют совпадение данных в прайс-листе и личном кабинете с информацией на сайте магазина. Звонящий сообщает, что его интересует определенный товар, называет артикул, код или название товара и чаще всего задает следующие вопросы:

Есть ли товар в наличии?
Сколько стоит товар?
В какой срок будет доставлен товар?
Сколько будет стоить доставка?
Как можно оплатить товар?
Какие условия самовывоза?

Что может помочь магазину успешно пройти проверки по телефону:

Составление памятки для операторов колл-центра. Подготовьте документ, где будут перечислены самые распространенные вопросы от звонящих из Маркета и ответы, которые должны дать операторы. Пример памятки — ниже.

Памятка для операторов колл-центра магазина «Планета техники» для прохождения проверок со стороны Яндекс.Маркета.
Сотрудники службы качества Яндекс.Маркета периодически будут совершать контрольные звонки. Их задача — проверить, не нарушает ли магазин правила Маркета. Звонящий не представится сотрудником Маркета, будет совершать заказ под видом тайного покупателя. Далее будут перечислены часто задаваемые вопросы с правильными ответами.
Вопрос № 1: Есть ли товар в наличии?
Если звонящий уточнит, в наличии ли интересующий его товар, необходимо озвучить информацию о наличии, указанную в карточке товара на сайте.
Запрещается ссылаться на внутренние базы данных и сообщать информацию, которая противоречит сайту.
Вопрос № 2: Как можно оплатить товар?
Если звонящий спросит, как можно оплатить товар, нужно озвучить следующие способы оплаты: см. варианты, выделенным чекбоксом.

Вопрос № 3: Сколько будет стоить доставка?
Если звонящий спросит, сколько будет стоить доставка, то нужно озвучить стоимость в соответствии с таблицей.
Настройка голосового уведомления для операторов колл-центра. Сотрудник Маркета может звонить по номеру телефону, указанному на сайте или в личном кабинете в разделе «Показ предложений и телефона».
Мы рекомендуем приобрести один номер статического коллтрекинга для Яндекс.Маркет и указать его в блоке «Показ предложений и телефона», а также настроить условия подмены в кабинете коллектринга, например, метка utm_source содержит market.
В этом случае, если сотрудник Маркета позвонит по номеру, указанному в блоке «Показ предложений и телефона» или перейдет по предложению магазина с сайта Маркета, то сработает подменный номер, выделенный для калана Маркета. Для подменного номера настраивается голосовое уведомление, например, «Внимание, звонок с Яндекс.Маркета» — оператор поймет важность звонка и с большей вероятностью пройдет проверку.
Проведение самостоятельных проверок. Не спешите направлять магазин на проверку, совершите сами несколько контрольных звонков, задайте самые проблемные вопросы. Когда убедитесь, что операторы готовы к проверке — запускайте проверку в личном кабинете Маркета. Помните, что у магазина есть всего шесть попыток, чтобы пройти проверку.

Пожалуй, Яндекс Маркет — одна из самых строгих площадок, которая регулярно проводит проверки. Вы можете сегодня пройти первичную модерацию на площадке, а уже завтра Маркет снова проверит ваш магазин.

Маркет проводит проверки, потому что иначе пользователи потеряют доверие к площадке. Представьте, что вы выбираете товар на Маркете, вы выбрали предложения одного магазина, перешли на сайт, но цена, указанная на сайте, не соответствует заявленной на Маркете. Вы потеряли время и вынуждены снова искать. Вряд ли в следующих раз вы снова зайдете на Маркет, чтобы совершить новую покупку. Вот почему так важно, чтобы любая информация, указанная на Маркете, соответствовала данным на сайте или как минимум не ухудшала условия покупки для пользователя.

Теперь ваш магазин готов к размещению. Тестируйте различные стратегии ставок: что работает для одного магазина может не сработать для другого. Не забывайте улучшать условия для клиентов: снижать цену на товар, стоимость и сроки доставки. Это повысит трафик и снизит CPC.

Высоких вам продаж!