6208 https://ppc.world/uploads/images/fe/0b/5c6d65c13747d-instrumenty.jpg 2019-02-21 ppc.world 160 31

11 эффективных инструментов для b2b-компаний в соцсетях

В своем материале SMM-менеджер i-Media Юлия Макарова рассказала об инструментах для соцсетей, которые пригодятся при продвижении в b2b-тематиках. Здесь — про рассылки, live-трансляции, лидогенерацию и еще восемь инструментов.

Социальные сети стали приоритетным маркетинговым каналом для привлечения лидов и увеличения лояльности. Многие b2b-компании пока только заступают на территорию лайков, шеров и репостов, осторожно наращивают аудиторию и пробуют построить с ней коммуникацию. Социальные сети не дремлют — каждый день появляются новые инструменты и фичи. Их можно и нужно использовать для повышения известности, увеличения продаж и налаживания обратной связи с клиентом. О том, как это сделать — читайте в статье.

Рассылки

Где: «ВКонтакте»

Рассылки — это инструмент для отправки информации от имени группы или страницы в личные сообщения пользователю. Принцип похож на email-рассылки, только внутри социальной сети.

Выберите интересные подписчикам темы, на которые можно регулярно постить в личку: новинки, скидки и акции, анонсы мероприятий. Пользователи сами выберут интересную им рассылку и подтвердят, что не против получать информацию в личные сообщения.

Чем полезен для b2b

Коммуникация через рассылки сокращает дистанцию между компанией и подписчиками, хорошо подходит для персонального брендинга. Прежде чем запустить рассылки, определитесь с tone of voice (тональностью коммуникации): общайтесь не слишком официально, все же пользователь пустил вас в святую святых — личные сообщения.

При работе с рассылками вы наберете «горячую» аудиторию подписчиков, которую можно использовать для таргетированной рекламы.

Статьи и заметки

Где: «ВКонтакте», Facebook

Статьи во «ВКонтакте» и заметки в Facebook сделают симпатичную карточку из длинных трудночитаемых «многобукв», которыми часто грешат серьезные b2b-компании в своей контент-стратегии.

Заметку в Facebook можно поместить в отдельный блок, который виден на первом экране сообщества. Правда, у этого формата есть минус: пост с заметкой нельзя продвинуть.

Во «ВКонтакте», напротив, много полезных функций: заметки поддерживают любой тип вложений, есть ночной режим, а главное — можно увидеть глубину просмотров и понять, читает ли ваша аудитория лонгриды и какая тема была наиболее интересна.

Чем полезен для b2b:

Скучные пресс-релизы можно упаковать в привлекательный формат — цифры из годового отчета не вызовут тоску у читателя. Больше интерактива, небанальной подачи и наглядности! А еще вы сможете больше узнать про свою аудиторию с помощью аналитики.

Блок Our Story

Где: Facebook

Карточка «Our Story» — дополнительная возможность рассказать о себе «с первого касания». Как только пользователь зашел на страницу в Facebook, он видит блок «Our Story». Он располагается под основной информацией о странице и раскрывается в полноценную заметку. Этот формат отлично подойдет тем, кто хочет наглядно рассказать о компании.

Чем полезен для b2b

Часто по странице компании не до конца понятно, какие услуги она предлагает. «Our Story» — это стильная визитка, аналог раздела «О себе» на сайте. Заинтересованные клиенты изучают его в первую очередь. Дайте им нужную информацию сразу, не заставляйте зарываться в недра вашей страницы.

Обложка страницы

Где: «ВКонтакте», Facebook

Еще один элемент визуального кода страницы — обложка. Это одежка, по которой встречают страницу компании, поэтому резонно поместить туда самую важную и актуальную информацию.

«ВКонтакте» дает возможность настроить динамическую обложку с отображением активности подписчиков, онлайн-счетчиком, таймером, погодой, календарем или курсом валют — вариантов множество. Немногие компании используют этот функционал, а зря. Выберите то, что подходит вашему бизнесу и выделяйтесь среди остальных!

Чем полезен для b2b

Грамотно оформленная обложка — плюс в копилку вашего имиджа. Отстройтесь от конкурентов с более слабым визуалом или от тех, кому в 2019 году все еще достаточно аватарки.

Stories

Где: «ВКонтакте», Facebook, Instagram

Формат Stories, живущий только 24 часа, стал для пользователей окном в мир более «живого» контента. Люди устали от бесконечной рекламы, созданной маркетинг-машинами. Вы увидите эффект от Stories, если будете играть по правилам: создайте эффект закулисья или бекстейджа, показывайте фан.

Stories

Чем полезен для b2b

За ситуативным контентом интересно следить и чувствовать сопричастность. Поэтому формат Stories идеален, чтобы показывать внутреннюю кухню компании. Публикуйте то, что не войдет в основную, более официальную ленту. Stories — это эксклюзив, которым можно подогреть интерес к деятельности компании.

Наверняка вы знаете о вредных алгоритмах социальных сетей, которые понижают коммерческие страницы в охвате. Преимущество использования Stories — отображение контента в отдельном блоке вверху ленты. Конкуренция в этом блоке пока не так сильна, особенно если мы не об Instagram — тут нужно быть очень интересным пользователю, чтобы показываться хотя бы в первой десятке. Для тех, кто добрался до ваших Stories и просмотрел их, можно придумать специальные бонусы в виде скидок, небольших подарков или лайфхаков. Если вы считаете, что это слишком щедро, можно анонсировать через Stories выход наиболее важных новостей и акций.

Истории во «ВКонтакте»
Истории во «ВКонтакте»

Live-трансляции

Где: «ВКонтакте», Facebook, Instagram

Разделите важные моменты с подписчиками сообщества и будьте ближе к ним с помощью «живых» видео. Прямо с мобильного устройства можно вести трансляцию бизнес-события, мастер-класса или семинара. В прямом эфире общайтесь с подписчиками и отвечайте на их вопросы.

Большинство подписчиков сообществ не отключают функцию оповещения о трансляциях, но все же лучше заранее уведомить о будущих эфирах постом в ленте или Stories.

Прямые эфиры

Чем полезен для b2b:

B2b-компаниям полезно выходить из сумрака — ведите прямые трансляции с бизнес-мероприятий. Если крупные события проходят редко, то создавайте их сами. Приглашайте экспертов на бизнес-завтраки или проводите вебинары с презентацией услуг и ответами на вопросы. Live-трансляции помогут в обоих случаях, достаточно иметь смартфон и бесперебойный интернет. Клиенты увидят в вас экспертов отрасли и уровень доверия подрастет.

Магазин в соцсети

Где: «ВКонтакте», Facebook

Чтобы показать ваш товар или услугу «лицом», воспользуйтесь сервисом «Магазин». На момент написания статьи магазины в соцсетях скорее представляют собой витрину с фотографией, описанием и ценой, нежели полноценный инструмент продаж через интернет. Но эксперты утверждают, что в недалеком будущем покупки через соцсети станут для нас так же привычны, как и покупки на сайте.

Товары в сообществе «Дримкас»
Товары в сообществе «Дримкас»

Чем полезен для b2b

Блок с товарами располагается после основной информации о странице и концентрирует внимание на главном — продаже. Так коммуникация между покупателем и продавцом становится проще. Пользователь может вообще не читать ваши посты, а сразу же связаться по поводу понравившегося продукта.

Лидогенерация

Где: «ВКонтакте», Facebook, Instagram

Очень надеюсь, что вы запускаете рекламу и не полагаетесь только на контент. Во всех социальных сетях есть формат лидогенерации. Он позволяет компаниям получать прямые лиды, а пользователям — в одно касание оформить заявку или связаться с менеджером.

Лид-форма не озадачит потенциального клиента: контактная информация заполнится автоматически по данным из профиля в соцсети. Ему останется только кликнуть для подтверждения действия.

Важно: при подключении формата убедитесь, что вы сможете в течение 1-3 часов отработать обратную связь.

Чем полезен для b2b

Лидогенерация — наиболее измеряемый вид рекламы в социальной сети, который бьет точно в цель. Нужно только грамотно подобрать аудиторию и понятно описать преимущества предложения. В b2b клиенты не сразу принимают решение о покупке, их интерес нужно сформировать и «подогреть». Лид-формы успешно справляются с этой задачей. Чтобы оставить контакты, пользователю не нужно переходить на сайт — это удобно на случай, если ваш сайт сложный или его вообще нет.

 

Создание профессионального сообщества

Где: «ВКонтакте», Facebook

B2b-компании все чаще используют публичные страницы в соцсетях. Они подходят для одностороннего общения и рекламы. Все бы ничего, но в 2018 году Марк Цукерберг расстроил контент-менеджеров. Теперь алгоритмы ленты работают в пользу UGC — контента, который создают пользователи или группы. Если не хочется платить больше за прежние охваты постов, попробуйте зайти на территорию профессиональных сообществ.

Взвесьте все «за» и «против»: готовы ли вы создавать и поддерживать дискуссии в клубе профессионалов? У вас появится отличный шанс общаться и влиять на очень качественную аудиторию. Мы рекомендуем создавать закрытую группу, чтобы стимулировать интерес потенциальных подписчиков. Неактивную аудиторию можно отсечь, попросив ответить на пару вопросов дополнительно к заявке на вступление.

Чем полезен для b2b:

Закрытая группа в социальной сети — идеальная среда для объединения профессионалов. Это особенно актуально для b2b-компаний. Им очень важно создавать вокруг себя сообщество единомышленников и экспертов. Если вы создадите такой закрытый клуб, то сможете продвигать товары максимально нативно. В качестве бонуса вам полагается статус эксперта отрасли.

Шаблоны вопросов

Где: Facebook

В Facebook можно настроить шаблоны вопросов, которые могут возникнуть у клиентов при первом касании с вашим брендом в соцсетях. Наглядный список вопросов про компанию поможет даже застенчивому клиенту начать беседу с менеджером.

Вопросы

Это отличный инструмент для лучшего понимания «болей» клиентов. Также на основе вопросов можно выявить слабые места в контенте или оформлении страницы. Заранее напишите скрипты ответов на вопросы. С их помощью админ страницы сможет быстро и качественно отвечать пользователям.

Чем полезен для b2b

Специфика b2b-компаний в том, что им нужно думать не только о продаже товара или услуги. Важно выстраивать коммуникацию так, чтобы и посредник, и конечный потребитель были довольны. Шаблоны вопросов помогают начать беседу с подписчиком, который не покупает ваши товары напрямую. Вы сможете легче получить обратную связь из уст потребителя — это дорогого стоит.

Виджеты

Где: «ВКонтакте»

Виджеты «ВКонтакте» — это приложения внутри соцсети, которые расширяют возможности сообщества и повышают вовлеченность аудитории. С их помощью связывают сайт с группой, продают товары, проводят опросы и многое другое. Виджеты берут данные из профилей пользователей и помогают создавать персонализированное предложение в самом прямом смысле — обращаться лично. Помимо этого виджеты могут сплотить клиентов в чате, предложить оставить заявку или купить билет на мероприятие.

Чем полезен для b2b

С помощью виджетов удобно приводить клиента к цели вашего продвижения. А еще — остраиваться от конкурентов. B2b-компании еще не используют активно этот формат в отличие от b2c-сегмента. А зря — благодаря им можно легко запустить чат для профессионалов отрасли, собрать мнения клиентов через анкеты или удобно разместить лид-форму для сбора обратной связи без перенаправления на сайт.

Вывод

Новые инструменты и возможности в социальных сетях появляются постоянно, поскольку платформы хотят привлекать все больше компаний и рекламодателей.

Они облегчают коммуникацию между потребителями и бизнесом, упрощают поиск информации и формируют лояльность к бренду. Определить подходящий инструмент можно опытным путем (если вам не чужд азарт естествоиспытателя) или спросить эксперта.

Использование виджетов и дополнительных элементов визуализации добавляет легкости даже самым серьезным b2b-компаниям. Благодаря этой возможности социальные сети имеют самый высокий кредит доверия среди всех видов интернет-рекламы. Выжмите из социальных сетей все — пробуйте, настраивайте, оптимизируйте. Успехов!

 
Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: