Яндекс разработал нового виртуального помощника для бизнеса — ИИ-хостес. Это система на базе искусственного интеллекта, которая сама отвечает на входящие звонки, консультирует посетителей и бронирует места или услуги. Новое решение помогает автоматизировать рутину и обрабатывать заявки в любое время суток, сообщается в блоге Яндекса.
|
Что нового |
ИИ-хостес — виртуальный агент для приема входящих звонков и бронирований в Яндексе |
|
Суть технологии |
Агент ведет диалог, как живой человек:
|
|
Где применяется |
Сейчас тестируется в ресторанах-партнерах Яндекс Еды |
|
Результаты теста партнеров |
«СИДР Групп» — число бронирований выросло на 23% |
|
«Мясо&Рыба» — агент принес 22% дополнительного трафика |
|
|
Предыдущая новость |
Яндекс представил платформу для интеграции ИИ-агентов в Алисе AI |
Как работает ИИ-агент Яндекса для приема звонков и бронирований
ИИ-хостес — это новый виртуальный ассистент от Яндекса, который создан для бизнеса в сфере услуг: ресторанов, салонов красоты, медицинских центров, гостиниц и других компаний с высоким потоком звонков. Сейчас ИИ-хостес доступен только партнерам Яндекс Еды, но в компании планируют расширить географию применения.
Возможности ИИ-хостес:
-
Прием заказов круглосуточно. Он работает, когда закрыт офис или в ночные смены.
-
Умный диалог. Агент уточняет детали (количество человек, время, желаемые условия).
-
Работа со сложными ситуациями. Если нужного времени нет, бот предложит альтернативу. Если пользователь просит что-то нестандартное (например, организовать корпоратив), он переключит звонок на менеджера.
-
Фильтрация спама. Агент отсекает нежелательные звонки (рекламу, автообзвоны).
Первые кейсы: как показал себя ИИ-агент для звонков на практике
В 99% случаев ИИ-агент успешно ответил на запрос пользователя — задал уточняющий вопрос, отсек спам, забронировал столик самостоятельно или вовремя перевел звонок на персонал.
Первые партнеры отмечают изменения в бизнес-показателях:
-
«СИДР Групп» — число бронирований выросло на 23%;
-
«Мясо&Рыба» — агент принес 22% дополнительного трафика.
Для пользователей ИИ-хостес снимает ограничение по времени: в одном из тестовых заведений около половины всех бронирований пришлось на нерабочее время ресторана.
На каких технологиях построен ИИ-агент от Яндекса
ИИ-хостес построен на базе собственных разработок Яндекса. Решение объединяет большую языковую модель Alice AI LLM и технологии потокового распознавания и синтеза речи.
Благодаря этой связке ИИ-хостес:
-
понимает речь практически без задержек;
-
поддерживает диалог, который почти не отличить от общения с живым оператором;
-
мгновенно обрабатывает запросы и дает ответы по сценарию.
Ранее Яндекс открыл платформу, на которой можно интегрировать ИИ-агентов для Алисы.
Возможно, вам будет интересно:
Источник: блог Яндекса
