VK открыл всем пользователям доступ к платформе для улучшения клиентского опыта

VK разрешил всем пользоваться платформой VK Customer Experience Hub для самостоятельной работы с клиентами. Теперь бизнес, фрилансеры и агентства смогут в одном окне без помощи IT-специалистов автоматизировать работу с покупателями во всех каналах, включая почту, мессенджеры, SMS и соцсети. Об этом сообщается в пресс-релизе компании.

VK Customer Experience Hub — платформа автоматизации маркетинга. В нее встроен простой конструктор чат-ботов, email- и SMS-рассылок, который поможет бизнесу всегда отвечать на запросы клиентов и вовремя напоминать о себе. Например, чат-бот снимет часть задач с менеджеров и ответит на популярные вопросы, а при необходимости — переведет диалог на оператора. С помощью рассылок бизнес упростит адаптацию новых клиентов и мотивирует на повторные покупки тех, кто уже знаком с товарами или услугами компании.

К сервису можно подключить внешние решения:

• кабинет VK Рекламы;

• кабинет myTarget;

• CRM-систему;

• инструменты для обработки платежей и др.

Благодаря таким интеграциям бизнес сможет в одном месте решать большинство задач в работе с клиентами: собирать и обрабатывать заявки, сегментировать аудиторию, автоматизировать воронку продаж и персонализировать общение с пользователями.

Специалисты смогут пройти обучение и стать сертифицированными партнерами VK Customer Experience Hub. Для этого нужно пройти короткий бесплатный курс по работе с VK Customer Experience Hub на Обучающей платформе VK — там всего 4 видео, общей длительностью 53 минуты. После прохождения курса нужно будет пройти тестирование.

Заместитель коммерческого директора по рекламным продуктам и инновациям VK Максим Зенин отмечает: «Клиентский опыт складывается из десятков контактов с бизнесом — начиная от рекламы в интернете, заканчивая тем, насколько быстро и качественно был решен вопрос в службе поддержки. Вручную учитывать опыт каждого покупателя сложно, долго и не всегда эффективно. На no-code платформе можно самостоятельно автоматизировать всю цепочку взаимодействия с клиентами и анализировать ее влияние на продажи. Компании и предприниматели, которым сложно самим работать с маркетинговыми инструментами, смогут выбрать сертифицированного партнера на сайте сервиса».

Напомним, что в апреле 2024 года Рекламная сеть VK стала сотрудничать с владельцами сайтов и приложений в статусе самозанятых.