В Яндекс Метрике появился учет конверсий из мессенджеров

Команда Яндекс Рекламы выкатила обновленную Метрику. Теперь в ней можно отслеживать конверсии из мессенджеров: не только переходы с сайта в мессенджер, но и диалоги в чатах и заказы через них. Так бизнес сможет связывать диалоги с пользователями в чатах с активностью на сайте и оценивать мессенджеры как каналы продвижения. Об обновлении рассказали в блоге Яндекс Рекламы.

С помощью Метрики предприниматели теперь смогут связывать действия клиентов на сайте с их обращениями в мессенджерах:

• WhatsApp*;

• Telegram;

• Viber.

Благодаря новой опции в Метрике бизнес сможет анализировать эффективность мессенджеров, как каналов привлечения. Например:

• оценить долю неотвеченных чатов;

• сравнить конверсии по источникам трафика;

• построить воронку от клика до покупки.

Кроме того, в Директе можно будет настроить цели по чатам в стратегиях для оптимизации кампаний, чтобы привлечь клиентов, которые совершили покупку после общения в чате мессенджера.

Как работает отслеживание чат-конверсий в метрике. При первой загрузке данных по чатам в Метрику на странице с «Целями» появится цель типа «Чат». Далее Метрика будет собирать данные о начале диалога в чате, ответе менеджера, оформлении заказа в диалоге. Так бизнес сможет отследить число переходов в мессенджеры, которые потом превращаются в диалоги и продажи.

Также в Метрике можно создавать дополнительные цели и сегменты по тегам, статусу «отвечен» или «не отвечен», типу мессенджера и другим параметрам. Это работает, если сервис чат-трекинга поддерживает тегирование чатов или вы добавляете теги сами.

В дальнейшем в Метрике появится привязка чатов к визитам и номеру телефона, если он передается вместе с чатом.

Подключить отслеживание чат-конверсий в Метрике можно двумя способами:

1. Через сервисы чат-трекинга, такие как Radist.Online, Wahelp и i2crm. Достаточно подключить интеграцию внутри сервисов, и данные о чатах будут передаваться автоматически.

2. Через API Метрики. Для этого нужно:

   1. сохранить идентификаторы пользователя: ClientID, UserID, Yclid или PurchaseID, — и создать уникальный идентификатор чата, связанный с ними;

   2. добавить идентификатор чата в ссылку, ведущую в мессенджер (например, в deeplink или шаблон первого сообщения);

   3. далее после начала диалога ваш код сопоставляется с уникальным идентификатором чата и с идентификаторами Метрики, и формируются данные для отправки чата.

Ранее Метрика обновила алгоритм подсчета просмотров в рамках одного визита.

Возможно, вам будет интересно:

• Откуда берутся внутренние переходы в Яндекс Метрике и что с ними делать: гайд + ответы на вопросы

• 4 неочевидных инструмента Яндекс Метрики, которые помогут повысить конверсионность контекстной рекламы

• Яндекс Тег Менеджер — обзор от экспертов + инструкция по установке пикселя

Источник: блог Яндекс Рекламы

*Организация Meta, а также ее продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ