Аналитики J’son & Partners Consulting изучили, как российский бизнес внедряет ИИ в CRM. Оказалось, что каждая пятая компания применяет такие решения регулярно. Основная цель — автоматизация рутинных операций: заполнение карточек сделок и распределение лидов. Результаты исследования опубликованы на сайте компании.
|
Тема исследования |
Внедрение ИИ-ассистентов в CRM |
|
Кто участвовал в исследовании |
1000 российских компаний, использующих CRM |
|
Период исследования |
Ноябрь 2025—январь 2026 года |
|
Ключевые выводы |
|
|
Предыдущая новость |
«Не сокращения, а перераспределение кадров»: как ИИ повлияет на рынок труда в России — прогноз |
Согласно исследованию, 44,5% российских компаний уже применяли когда-либо ИИ в CRM. Из них:
-
19,2% пользуются ИИ-ассистентами в CRM регулярно;
-
25,3% — делали это несколько раз.
Бизнес использует ИИ-ассистентов в первую очередь для решения повторяющихся операций. Ниже — самые востребованные из них.
|
Задача |
Процент опрошенных, которые применяют для этого ИИ |
|
Автоматическое заполнение карточек сделок |
32,4% |
|
Распределение лидов и сделок между менеджерами |
25,8% |
|
Генерацию писем для клиентов |
24,4% |
|
Рекомендации по удержанию клиентов |
19% |
|
Прогнозирование выручки |
17,4% |
При этом 85% организаций видят ценность таких инструментов, даже если пока не внедрили их. Аналитики отмечают, что роль ИИ в CRM вырастет из-за большого объема рутинных задач, которые можно автоматизировать.
Кроме CRM бизнесу нужны и другие инструменты: для аналитики, SMM, запуска рекламы и пр. Сэкономить на них можно с eLama — благодаря маркетплейсу инструментов для бизнеса. В нем 60+ инструментов для разных задач доступны бесплатно.
А самостоятельные рекламодатели, которые еще не работали с eLama, могут получить бонус — 5000 рублей при пополнении баланса eLama на сумму от 15 000 рублей (с учетом НДС). Для этого нужно ввести промокод PPCXELAMA по ссылке.
Ранее аналитики выяснили, как ИИ может повлиять на рынок труда. По их прогнозам, россиян ждут не сокращения, но перераспределение кадров.
Возможно, вам будет интересно:
Источник: сайт J’son & Partners Consulting
Комментарии 0
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.