Wildberries выкатил новую услугу для продавцов — отложенная публикация негативных отзывов. Суть в том, что отзывы с оценкой от одной до трех звезд не публикуются сразу, а автору отзыва приходит шаблонное сообщение от имени продавца. Так Wildberries дает возможность селлерам уточнить причину низкой оценки и самостоятельно решить проблему в чате с клиентом, передает E-pepper.
|
Что нового |
Платная заморозка негативных отзывов на Wildberries |
|
Условия |
|
|
Что если покупатель не ответит |
Отзыв не будет опубликован и не повлияет на рейтинг товара |
|
Стоимость |
1% с продаж на период 90 дней (вместе с опцией «Чат с покупателем, оставившим отзыв») |
|
Предыдущая новость |
Первое сообщение недовольному покупателю отправляется автоматически. Затем:
-
Если покупатель не ответит, отзыв не будет опубликован и, соответственно, не повлияет на рейтинг товара.
-
Если покупатель ответит, у продавца будет три дня на решение проблемы. При положительном исходе селлер сможет отправить в чат шаблон с просьбой изменить оценку. На рейтинг товара в итоге повлияет только новая оценка.
В Wildberries объяснили, что новая опция даст «больше возможностей для общения с клиентами и поддержания рейтинга».
Опция доступна в Конструкторе тарифов и работает только вместе с опцией «Чат с покупателем, оставившим отзыв». Можно подключить обе услуги за 1% с продаж на период 90 дней или докупить новую опцию к активному чату. Для этого:
-
Зайдите в Конструктор тарифов.
-
Перейдите на страницу новой опции.
-
Нажмите «Подключить» во вкладке «Дополненная версия».
Ранее внешние рекламодатели и агентства получили возможность запускать видеобаннеры на главном слайдере Wildberries.
Может быть интересно:
Источник: E-pepper
