Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустили на Госуслугах электронную книгу жалоб на маркетплейсы — в формате эксперимента. О проблемах с товарами уже могут сообщать покупатели Ozon и Wildberries. Это позволит решать типовые вопросы между продавцами и покупателями в досудебном порядке, сообщает Роспотребнадзор.
|
Инициатива |
Электронная книга жалоб на маркетплейсы на Госуслугах |
|
Какие маркетплейсы участвуют |
Ozon, Wildberries |
|
В каких случаях можно подать жалобу |
|
|
Статус |
Эксперимент |
|
Срок рассмотрения жалобы |
До семи календарных дней |
|
Как подать |
Через форму на Госуслугах |
|
Предыдущая новость |
По задумке, электронная книга жалоб поможет решать типовые конфликты между покупателями и продавцами онлайн — без обращения в суд. Подать жалобу можно в трех случаях:
-
при отказе в возврате товара в течение семи дней после покупки — при условии сохранения товарного вида и если товар не был в употреблении;
-
при отказе в возврате стоимости товара, если товар вернули в течение семи дней после покупки;
-
если превышен срок возврата денег за отмененный заказ.
Ответ поступает в течение семи календарных дней — напрямую в личный кабинет пользователя на Госуслугах. Сейчас в эксперименте участвуют две платформы: Ozon и Wildberries.
Опция уже доступна на Госуслугах. Чтобы подать жалобу, нужно заполнить форму. В ней нужно:
-
Указать контактные данные и площадку, на которую хотите подать жалобу.
-
Выбрать регион, описать проблему.
-
Приложить фотографии и документы.
-
Указать дополнительные данные о заказе: дата покупки, артикул, номер заказа и пр., — и отправить жалобу.
Ранее в правительстве рассказали о правилах отображения цен на маркетплейсах — стоимость не должна меняться от способа оплаты.
Возможно, вам будет интересно:
Источник: сайт Роспотребнадзора
