40% опрошенных предпринимателей продолжают использовать Telegram для связи с клиентами

Маркетинговое бюро 6Sns и агентство MODA NA PR изучили, как бизнес использует мессенджеры для внешней и внутренней коммуникации. Выяснилось, что Telegram — по-прежнему самый популярный мессенджер для общения с клиентами, Макс в качестве альтернативы рассматривает меньше трети компаний. Результатами исследования поделились с ppc.world в пресс-службе MODA NA PR.

Исследование показало, что большая часть компаний готова пересматривать каналы коммуникации:

• 77% опрошенных компаний ожидают, что в ближайшие полгода‑год их набор каналов для внутренней и внешней коммуникации изменится;

• 21,2% уверены, что ничего менять не будут.

Также аналитики выяснили, какими мессенджерами чаще пользуется бизнес. Так, для общения с клиентами Telegram остается самым распространенным каналом — его упомянули 40,9% респондентов. Однако как основной инструмент его использует лишь 21,2%. Это говорит о том, что Telegram часто выступает одним из нескольких каналов, а не единственным.

Email — второй по популярности резервный канал коммуникаций (30,3% опрошенных).

В качестве наиболее вероятной замены Telegram для внешней связи участники чаще всего называли:

1. Макс — 28,8% опрошенных. Для внутренней коммуникации Макс рассматривают только 12,1% компаний.

2. Email — 22,7%.

3. VK Мессенджер — 9,1%.

При выборе мессенджера компании ориентируются в первую очередь на распространенность среди клиентов и партнеров.

Напомним, что недавно аналитики выяснили, что бизнес начал активнее использовать email и пуши на фоне подорожания SMS и замедления мессенджеров.

Возможно, вам будет интересно:

• Топ-3 азиатских мессенджера на замену Telegram: что выбрать в 2026 году

• В чем суть приложения Max: полный обзор

• Аудитория девяти крупнейших соцсетей в России в 2026 году: исследования и цифры

Источник: пресс-служба MODA NA PR