Как продвигать бизнес в 2025–2026 году: стратегии, ИИ, оптимизация бюджета — инсайты с конференции Mindbox

На Mindbox Конференции обсуждали стратегические вопросы для бизнеса: каналы поиска клиентов, маркетинговые стратегии на 2025–2026 год, использование ИИ и его внедрение в бизнес-процессы и многое другое. Делимся главными тезисами, которые озвучили эксперты:

• 5 вопросов CMO: как делать маркетинг в 2025

• От создания картинок к тотальной оптимизации: на что способен ИИ в маркетинге

• 15 советов, как потратить меньше — заработать больше: бизнес-игра по снижению CAC и росту выручки

5 вопросов CMO: как делать маркетинг в 2025–2026

Главные вопросы, которые обсуждали спикеры:

• где искать своего клиента;

• как доказывать эффективность маркетинга: самый сильный аргумент при защите бюджета;

• на что делать ставку — продукт, бренд или CVM: формула удержания клиентов;

• ИИ в маркетинге: как он меняет рынок;

• какую стратегию маркетинга использовать в 2025–2026 году — главные вызовы.

Каналы привлечения: где искать своего клиента в 2025–2026 году

Надежда Божкова, СМО VIVA LA VIKA & (((CHOUX))), отметила, что для поиска клиентов, в первую очередь, нужно ответить на вопрос, что нужно бизнесу. А именно:

1. Нужно ли ему привлекать новичков?

2. Есть ли у бизнеса клиенты-новички или те, кто еще ничего не покупал, и сначала их надо активировать?

3. Что хочет бизнес: увеличивать число повторных покупок или привлечь новых клиентов?

В fashion-индустрии клиентов надо искать везде. Важно расширять каналы дистрибуции и строить матрицу так, чтобы на крупных маркетплейсах были товары всех категорий.

Антон Авраменко, CMO «Фитмост», согласился, что клиентов нужно искать везде. Каналов продвижения не так много: стоит пробовать всё, тестировать и находить свои каналы. Есть фраза, ставшая мемом: «Хороший товар не нуждается в маркетинге», но это не так. Хороший маркетинговый инструмент — реферальная программа: благодаря ей можно подтолкнуть пользователя, чтобы он рассказал друзьям о вас и порекомендовал.

Анастасия Максимова, CMO b2b Яндекс Практикума, призвала не отказываться от каких-либо каналов, а менять стратегию подачи информации и сбора лидов.

Можно отказаться от торговых офферов и вместо этого предлагать пользователям бесплатные полезные материалы, демо, курсы, воркшопы и пр.

Далее можно работать с клиентом через CRM и мессенджеры. В итоге сначала клиент попробует продукт, а затем купит его. По опыту Анастасии, такие триалы лучше заходят в b2b.

Денис Егоров, директор по маркетингу и электронной коммерции «Холодильник.ру», считает, что важно учитывать событийное потребление. Нужно искать клиентов там, где формируется событие, при котором ваш товар пригодится. Так, компания «Холодильник.ру» наладила взаимодействие с застройщиками, где и находила своих клиентов.

Как доказывать эффективность маркетинга — самый сильный аргумент при защите бюджета

Спикеры поделились, какие метрики являются ключевыми, когда надо отстоять или увеличить маркетинговый бюджет.

На что делать ставку — продукт, бренд или CVM? Формула удержания клиентов

Спикеры ответили единогласно: ставку нужно делать на продукт. Но нужно учитывать несколько нюансов:

1. Денис Егоров, директор по маркетингу и электронной коммерции «Холодильник.ру»: в бытовой технике важны свойства товара и цена. В этой отрасли продукт — это не только сам прибор, но и ассортимент, экспертность (поддержка, диалог с клиентом) и условия доставки. При этом бренд продавца влияет на продажи, но незначительно, так как всегда есть возможность отстроиться по цене, составу продукта и пр.

2. Анастасия Максимова, CMO b2b Яндекс Практикума: продукт и спецпредложения должны быть вшиты в стратегию CVM, чтобы удерживать клиентов и повышать средний чек. Продукт влияет на это в большей степени, чем бренд.

3. Антон Авраменко, CMO «Фитмост»: если продукт плох, то пользователь уйдет. Поэтому продукт и маркетинг в кампании должны дружить, чтобы приносить прибыль. Без продуктовых особенностей сложно что-либо донести до пользователя, а без маркетинговых инструментов — объяснить это клиентам простым языком.

4. Надежда Божкова, СМО VIVA LA VIKA & (((CHOUX))): продукт надо развивать, особенно в индустрии, где уникальный продукт может быстро стать неуникальным, как в fashion. Можно к продукту добавить уникальную упаковку, создать новые категории товаров, интересные клиентам-новаторам: например, искусственно выращенные бриллианты.

Важный момент: если продукт важнее всего, то зачем нужен бренд? Спикеры назвали четыре аргумента в пользу развития бренда:

• отстройка от конкурентов;

• эмоциональная привязка;

• удержание клиентов и рост лояльности;

• увеличение среднего чека.

Для оценки отдачи от бренд-маркетинга, особенно в офлайне, эксперты ориентируются на:

• брендовые запросы — Анастасия Максимова, CMO b2b Яндекс Практикума;

• рост органических установок приложений — Антон Авраменко, CMO «Фитмост»;

• органические переходы на сайт — Надежда Божкова, СМО VIVA LA VIKA & (((CHOUX)));

• Brand Health Tracking (BHT): оценка «здоровья» бренда через призму восприятия потребителями — Денис Егоров, директор по маркетингу и электронной коммерции «Холодильник.ру».

ИИ в маркетинге: как он меняет рынок

Анастасия Максимова, CMO b2b Яндекс Практикума, отметила, что ИИ экономит время, но не дает высокого качества и долгосрочного выхлопа. Нейросеть можно применять в SEO, написании текстов, в CRM. Так можно за пять минут оцифровать 100 звонков, выявить самые частые вопросы или причины отказа и тем самым сэкономить две недели ручной работы.

Антон Авраменко, CMO «Фитмост», считает, что простейшие задачи ИИ выполняет хорошо, более сложные и креативные — нет.

«ИИ — это джун, вечно переходящий в мидл».

Надежда Божкова, СМО VIVA LA VIKA & (((CHOUX))), считает, что ИИ можно поручить анализ и синтез, но отдавать креаторскую функцию не рекомендует.

Денис Егоров, директор по маркетингу и электронной коммерции «Холодильник.ру», взглянул на роль ИИ с другой стороны: технологии меняют рынок и потребительское поведение. На длительной дистанции это изменит рынок ecommerce. Речь идет о нейропоиске, попадании ответов в нейровыдачу.

Какую стратегию маркетинга использовать в 2025–2026 году: главные вызовы

На чем рекомендуют сфокусироваться эксперты в 2025–2026 году:

• UGC + LTV + ROI — Антон Авраменко, CMO «Фитмост»;

• работа со сберегательной моделью потребления пользователей — Денис Егоров, директор по маркетингу и электронной коммерции «Холодильник.ру».

«В 2026 году хочется уже достать до дна и оттолкнуться от него», — отметила Надежда Божкова.

От создания картинок к тотальной оптимизации: на что способен ИИ в маркетинге

Эксперты обсудили, какие задачи поручать нейросетям, а какие нет, и как делать это с минимальными рисками и без опасений.

Реальные кейсы и мифы про ИИ:

• Какие задачи можно решать с помощью нейросетей: от сокращения рутины до продвижения на маркетплейсах

• Что можно поручить ИИ уже сейчас — передать ему это полностью, без страха, и не волноваться за результат

• Как научиться проверять результаты генерации ИИ

• ИИ-инструменты: какие использовать, чему доверять, как проверять

• Работа в корпоративных ИИ: как делить индивидуальное и коллективное

• Стратегия внедрения ИИ и отношение сотрудников: заменят ли нейросети людей

Какие задачи можно решать с помощью нейросетей: от сокращения рутины до продвижения на маркетплейсах

Елена Коршак, руководитель акселерационных программ Okkam: обычно точкой отсчета для ИИ-революции считают запуск ChatGPT. Это было в 2022 году. Мой личный опыт начался раньше — в 2021 году, так как я работала со стартапом Tech и MR Tech. Ко мне приходили стартаперы и восхищались нейросетью. В этот момент я проходила курс по написанию фантастических рассказов и подумала, что это очередная NFT. Тогда мне предложили протестировать Midjourney.

У компании тоже есть своя годовщина: в 2023 году мы получали много вопросов от клиентов, желающих получить доступ к ИИ, которая будет всё делать за них. Мы запустили песочницу генеративных технологий, провели «месяц ИИ в компании», и с тех пор активно наращиваем их применение.

ИИ используем для таких задач:

• генерация креативов: текстов, картинок, видео, причем это работает хорошо, но в автоматизацию не отдается;

• всё, что связано с продуктивностью: суммаризация встреч, подготовка интервью, текстов для рассылок;

• поддержка клиентов: разгрузка первой линии, скрипты и пр.;

• потенциал — аналитика, но здесь нет массового внедрения, так как всё тесно связано с данными, а они могут быть неструктурированными, нечистыми + с ними сложно работать.

Сабина Соколова, директор по маркетингу United Colors of Benetton. Мы начали применять ИИ чуть позже: в апреле 2025 года стали использовать активно на массовом уровне, разработали политику и процессы применения нейросетей.

Яна Мещанинова, руководитель коммуникаций «Самолет Плюс». Примерно с середины 2024 года мы подошли к использованию ИИ. Мы стали разрабатывать генератор для агентов. Это работает так: когда агенты приходили на показ квартиры и делали фото «бабушкиного ремонта», бот генерировал, как может выглядеть квартира после того, как в нее вложат деньги. Агент показывал несколько вариантов, расчет на ремонт и мебель. Это помогало ускорить продажу квартиры, услуг ремонта и мебели.

Применять ИИ в бизнес-процессах массово стали в этом году. Сейчас ИИ используется, чтобы:

• создавать рассылки;

• нанимать агентов: ИИ-бот, который проводит предварительное собеседование с кандидатом;

• генерировать картинки для агентов: с помощью ИИ-агента можно даже сделать Stories для своих каналов в соцсетях.

Митя Кожевников, менеджер продукта Midmarket в Mindbox. Мы начали внедрять ИИ сначала в процессы, а потом в продукты. Конкретной даты нет: незаметно начали этим пользоваться повсюду. Сначала ИИ подхватила разработка, но больше всего пользы это принесло другим специалистам. С помощью ИИ специалисты начали:

1. Готовиться к встречам, интервью с клиентами.

2. Собирать информацию о чем-либо, например, с помощью Perplexity.ai. Когда нужно что-то исследовать, нужно пойти не в поисковик, а туда, и быстро подготовить общий контекст, а дальше уже углубляться в него.

3. Делать прототипы продуктов. Раньше это собиралось вручную в Figma, а сейчас на базе какого-либо генеративного ИИ собирается интерактивный прототип, отправляется на тест, а потом превращается в финальный красивый прототип.

4. Автоматизировать аналитику с помощью ИИ.

5. Автоматизировать поддержку клиентов — AI бот, обученный на базе знаний Mindbox, помогает клиентам с вопросами по продукту.

Еще пару способов применения ИИ добавила модератор дискуссии Евгения Максименкова:

• в Mindbox менеджеры по продажам задают ИИ вопрос: «Как лучше клиенту напомнить, что я хочу получить от него ответ», — и иногда получают интересные и рабочие формулировки;

• ИИ используются в «Умном поиске по статьям», чтобы собрать для клиента релевантные кейсы в боте Mindbox @mindbox_superbot.

Что можно поручить ИИ уже сейчас, передать ему это полностью, без страха, и не волноваться за результат

Согласно исследованию Mindbox, чаще всего компании поручают ИИ задачи копирайтинга и генерации идей.

Спикеры рассказали, какие задачи они доверяют ИИ.

Яна Мещанинова, руководитель коммуникаций «Самолет Плюс». Мы делаем с помощью ИИ рассылки. Раньше для этого нужно было потратить два часа на верстку плюс погрузиться в код. ИИ-агенты упрощают этот процесс: в них загружен ToV, они видели уже тысячи писем и знают их отличия.

Когда часто пользуешься ИИ, видно, что другие пользуются им редко — многие не понимают, как им пользоваться. Человек думает, что ИИ всё сделает за него. Но на старте важно подумать и обучить ИИ так, чтобы он давал результат, нужный бизнесу. Этот шаг нельзя упускать.

Елена Коршак, руководитель акселерационных программ Okkam, отметила: в ее компании загружают в ChatGPT всё, что только можно — возникает вопрос безопасности использования ИИ.

Елена поделилась кейсом. Несколько лет ее компания работает, чтобы мотивировать сотрудников использовать ИИ. В процессе возникла потребность регулировать, что можно загружать в ИИ, а что нет, чтобы важные данные не утекли. Например, анонимизировать данные, а если не получается, то вводить аббревиатуру. Нельзя загружать данные, которые содержат конфиденциальную информацию.

В вопросе безопасного использования ИИ важна золотая середина. Как этого достичь:

• следить за безопасностью самостоятельно и использовать on-prem-решения (отдельный доступ для конечного пользователя);

• разграничивать, что можно загружать в ИИ-агент, а что нельзя;

• вводить систему проверки доступа: первый — для широкого круга людей, второй — с проверкой по доступам;

• вести разъясняющую работу, чтобы сотрудники следили и не загружали в ИИ конфиденциальную информацию.

Митя Кожевников, менеджер продукта Midmarket в Mindbox, к проблеме безопасности добавил две вещи:

1. Контекст-инжиниринг, то есть наполнение контекста, с помощью которого ИИ-агент выполняет какие-то задачи.

2. Human-in-the-loop: это означает, что итоговое решение принимает человек.

Часто люди загружают любые данные, иногда это может быть небезопасно. Далее берут ответ ИИ как истину в последней инстанции и используют его в результатах своей деятельности.

«Важно помнить, что каждый ИИ-агент — это актер, который играет свою роль».

У ИИ нет реальной экспертизы — все финальные решения должен проконтролировать человек, иначе последствия могут быть катастрофическими. Например, в Австралии аудитор Deloitte использовал ИИ для генерации отчетов для правительства. ИИ-агент нафантазировал цитаты и ссылки на несуществующие статьи. Всё это выглядело правдоподобно и красиво, потому что ИИ-агенты созданы так, чтоб их результаты выглядели убедительными. Но после проверки выяснилось, что ссылки не кликабельны, а цитаты не существуют. В итоге компании грозит штраф до $300 000.

Сабина Соколова, директор по маркетингу United Colors of Benetton, к проблеме безопасности добавила важный момент — интеллектуальная собственность. Как защитить авторство креативов, сгенерированных нейросетью? Рекомендация — использовать платные версии. Если вы создаете что-либо в платной версии ИИ, то результат генерации будет принадлежать вам, и, если будет утечка, вы сможете это отстоять и использовать креатив только для себя.

Как научиться проверять результаты генерации ИИ

Часто ChatGPT берет информацию из интернета, в том числе из Википедии, а ее может править любой желающий. Ниже — советы для проверки данных.

Сабина Соколова, директор по маркетингу United Colors of Benetton: начните с пошагового алгоритма внутри компании, как взаимодействовать с ИИ. Это должно быть основано на коммерческой информации, работе с персональными данными, особенно в маркетинге.

Кажется, что есть много задач, которые легко делегировать ИИ. Но всегда открыт вопрос, кто принимает решение. Должен быть человек, который пропустит всю информацию через себя:

• проверит данные на соответствие действительности;

• проверит, соответствуют ли решения, тексты, идеи, концепты тем смыслам, которые несет ваш бренд и компания.

Всё упирается в специалиста, который взаимодействует с ИИ-системой и принимает решение.

ИИ-инструменты: какие использовать, чему доверять, как проверять

Согласно опросу Mindbox, самые популярные ИИ — OpenAI ChatGPT, DeepSeek, Perplexity.

Эксперты поделились своими предпочтениями.

Сабина Соколова, директор по маркетингу United Colors of Benetton, разделила ИИ по нескольким факторам:

1. Исторический фактор. Проходили обучение на ChatGPT, привыкли к интерфейсу и продолжили работать с ним. Кроме того, есть теория, что американский рынок лучше с ними работает из-за своего жесткого законодательства.

2. Удобство: например, DeepSeek удобен тем, что работает без специальных сервисов, им можно пользоваться на смартфоне.

3. Функционал. Здесь выбор зависит от целей и задач, так как опции у нейросетей отличаются:

   1. для работы с данными и идеями подойдет Gemini, Grok;

   2. для создания визуала — Midjourney, Sora и пр.

Интересный эксперимент по работе с галлюцинациями ИИ. При работе с аналитикой загрузили в ИИ огромный пласт данных и попросили выявить взаимосвязи и сделать выводы, чтобы проверить, сможет ли ИИ этих взаимосвязей не найти.

Вывод: ChatGPT всегда найдет взаимосвязи и сформулирует выводы, поэтому важно понимать, для чего это делается и какие данные загружаются.

ИИ — это продолжение интеллекта сотрудника, работающего с нейросетью. Нужно понимать, как ты мыслишь сам, чтобы эффективно использовать ИИ, который должен тебе помочь.

Елена Коршак, руководитель акселерационных программ Okkam, делит ИИ на две группы:

1. Личный. Эффективность зависит от уровня знаний ИИ о человеке, который им пользуется. Чем лучше натренирован ИИ под ваши запросы, тем более релевантные результаты он будет вам выдавать. Например, в phygital.plus можно настроить триггерные генерации под задачи, а при обновлении триггера или картинки все будет генерироваться в заданном стиле.

2. На уровне компании. Здесь подключается весь фронт ИИ, тестируются разные модели, дообучаются.

Подробнее про нейросети для разных задач читайте здесь:

• Как нейросети создают презентации для маркетинговых кампаний — разбор + решение

• 29 нейросетей для работы с маркетплейсами: создание карточек, описаний для Wildberries и Ozon и не только

• 17 лучших нейросетей для создания видео в 2025 году

• Лучшие нейросети для написания текстов в 2025 году — обзор

• Как оживить фото с помощью нейросетей — обзор онлайн-сервисов, приложений и ботов

Работа в корпоративных ИИ: как делить индивидуальное и коллективное

При работе в корпоративных системах запросы разных сотрудников попадают в одно хранилище данных. Как это работает, использует ли система при подготовке ответа для одного сотрудника данные, что загрузил в ИИ другой специалист, и есть ли разграничения, рассказали эксперты.

Сабина Соколова, директор по маркетингу United Colors of Benetton. У нас нет коллективного аккаунта ИИ — доступы индивидуальны. Сотрудники делятся успешным опытом: удачными промптами, настройками, чатом и пр. Важно создавать комьюнити, чтобы сотрудники делились опытом и кейсами друг с другом.

Яна Мещанинова, руководитель коммуникаций «Самолет Плюс». У нас есть корпоративная ИИ-сеть, и мы ее развиваем. Но это не коллективный разум, к которому можно обращаться. Есть ряд операционных инструментов:

• инструкции;

• подборка промптов: их можно конфигурировать + ими можно обмениваться, смотреть опыт других команд;

• предоставление доступа к своему ИИ-агенту внутри команды: если руководитель обучил своего агента писать по своему ToV и дал доступ коллегам, то они могут его использовать и получать результаты, которые, вероятно, понравятся руководителю.

Митя Кожевников, менеджер продукта Midmarket в Mindbox. В Mindbox сделано так: личное пользование и то, что встроено в продукт, где нельзя физически загрузить или выгрузить персональные данные.

Сейчас набирает обороты использование локальной ИИ: она проверяет на наличие персональных данных и возвращает их, если они подозрительные.

Стратегия внедрения ИИ и отношение сотрудников: заменят ли нейросети людей

Согласно исследованию Mindbox, только 11% компаний сейчас имеют стратегию по внедрению ИИ. Эксперты рассказали, что они делают для этого и с какими проблемами сталкиваются.

Сабина Соколова, директор по маркетингу United Colors of Benetton, столкнулась с непринятием внедрения ИИ в компании. Проблема была даже среди IT-сотрудников, а среди сотрудников маркетинга — нет. Что делали: работали с возражениями, барьерами, старались вдохновлять людей применять ИИ в работе.

ИИ — это не будущее, он уже здесь. Но ИИ не заменят человека.

Елена Коршак, руководитель акселерационных программ Okkam, главной причиной сопротивления сотрудников назвала не страх, что их заменят, а нехватку времени из-за операционки. Люди заняты текущей работой, им некогда, потому что они пишут 50 стратегий и решают еще больше задач.

Перестаньте мучить людей, покажите им полезное и получите самых лучших адептов и амбассадоров ИИ.

Пример: сотрудник обратился с тем, что не обучался и не посещал никакие тренинги последние два года, но нужна была какая-то помощь, новые знания. Ему посоветовали использовать Perplexity. В итоге человек освоил инструмент, сэкономил кучу времени и заинтересовался другими ИИ.

Если люди сопротивляются из-за нехватки времени, нужно дать им какой-то инструмент или usecase. Это снижает барьер входа.

Яна Мещанинова, руководитель коммуникаций «Самолет Плюс», рассказала о двухэтапном внедрении ИИ:

1. Внедрение ИИ: инициатива шла от топ-менеджмента, а не маркетинга или продукта. После внедрения поняли, что не всегда получаем нормальный результат и точные данные.

2. Усиление роли человека. Стали внедрять больше людей в ту часть, где сотрудник оценивает результат: подходит он или нет.

Сейчас нагрузка растет, и команды сами готовы тестировать ИИ. Идет подготовка инструментов для этого: внутренняя нейронка, обучение по ИИ, кейсы.

«Люди, которые говорят, что их заменит ИИ, — это люди, которые им не пользовались. Это больше идет от незнания и отсутствия опыта».

Митя Кожевников, менеджер продукта Midmarket в Mindbox, считает, что ИИ никогда не заменят экспертов, но эксперты, умеющие пользоваться ИИ, постепенно заменят тех, у кого таких навыков нет. Есть horror-история, как компания пыталась заменить разработчиков ИИ. В итоге ИИ удалил им всю базу данных: пришлось снова искать разработчиков, чтобы это восстанавливать.

15 советов, как потратить меньше, а заработать больше: бизнес-игра по снижению CAC и росту выручки

Тимлид группы платного трафика eLama Алексей Романов поучаствовал в квесте для руководителей, которые искали способы сэкономить на платном трафике, и дал топ-15 советов по увеличению выручкой.

Стратегические и аналитические основы

1. Внедрите сквозную аналитику — это основа основ.
   
   Вы должны видеть весь путь клиента: от первого клика в Директе до повторной покупки, инициированной CRM-рассылкой.
   Инструменты: Яндекс Метрика, CRM, сквозная аналитика. Без этого все советы ниже будут менее эффективны.

2. Определите юнит-экономику.
   Определите, какой LTV у ваших клиентов и как соотносится с вашим CAC по каждому каналу. Ваша цель — увеличивать LTV и оптимизировать CAC. Каналы, приносящие клиентов с высоким LTV и допустимым CAC — в приоритете.

Платные каналы

3. Сегментируйте аудитории по готовности к покупке. Не показывайте всем одну рекламу:

   1. холодным клиентам давайте информационный контент (блог, гайды);

   2. теплым — ретаргетинг с конкретными предложениями и отзывами;

   3. горячим — агрессивный ретаргетинг с напоминанием, скидкой на брошенную корзину.

4. Автоматизируйте ставки с помощью стратегий. Используйте Яндекс Директ с целями «Оптимизация для конверсий». Алгоритмы справляются лучше людей, если им дать достаточно данных.

5. Создайте кампании с динамическим ремаркетингом или фидами. Это самый мощный инструмент для возврата брошенных корзин. Пользователь будет видеть именно те товары, что он смотрел, на всех площадках партнерской сети. Это поможет вернуть потерянные продажи.

SEO (поисковая оптимизация)

6. Сфокусируйтесь на коммерческих запросах с высоким intent. Не просто «купить кроссовки», а «купить кроссовки nike air force 1 белые». Составьте семантическое ядро, кластеризуйте его и создайте отдельные посадочные страницы для каждой группы высококонвертируемых запросов.

7. Доработайте техническое состояние сайта. Скорость загрузки, отклика и визуальной стабильности — это прямой ранжирующий фактор. Медленный сайт = потеря трафика и конверсий. Используйте Google PageSpeed Insights.

8. Внедрите SEO-оптимизированный контент для верхней и средней воронки. Пишите статьи, отвечающие на вопросы вашей целевой аудитории, например, «Как выбрать...», «Что лучше...». Захватывайте трафик раньше конкурентов и через контент ведите пользователя к покупке, размещая соответствующие коммерческие блоки.

CRM & Маркетинг автоматизации

9. Сегментируйте базу клиентов не только по RFM (Recency, Frequency, Monetary). Классика: кто покупал недавно, часто и много — ваши VIP. Но также сегментируйте по продукту, интересам, каналу привлечения. Персонализируйте коммуникацию для каждого сегмента.

10. Настройте автоматические триггерные цепочки писем и SMS:

    1. брошенная корзина — серия из двух—трех писем с напоминанием и, возможно, скидкой;

    2. welcome-цепочка — для новых подписчиков;

    3. постпродажная цепочка: «Спасибо за покупку», «Оставьте отзыв»;

    4. реактивация «уснувших» клиентов: Предложение для тех, кто не покупал 3–6 месяцев.

11. Внедрите программу лояльности. Награждайте не только за покупки, но и за действия: отзывы, рекомендации друзьям, активность в соцсетях. Это напрямую увеличивает LTV.

Стройте взаимосвязи между каналами

12. Используйте данные CRM для настройки рекламных аудиторий. Загружайте в Яндекс Аудитории списки ваших:

    1. VIP-клиентов, чтобы показывать им рекламу новых товаров или эксклюзивных предложений;

    2. «уснувших» клиентов для ретаргетинга кампании;

    3. электронных адресов подписчиков, не совершивших покупку, чтобы конвертировать их.

13. Привлекайте «теплых» SEO-посетителей через ретаргетинг. Человек пришел из поиска по информационному запросу, почитал статью и ушел. Покажите ему через день рекламу вашего основного продукта. Вы уже знакомы, поэтому доверия будет больше.

14. Стимулируйте первые покупки: это самый сложный шаг для клиента. Предлагайте новым посетителям из платных каналов минимальный порог для бесплатной доставки или небольшую приветственную скидку. Это снижает CAC для новой аудитории.

15. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте (A/Б-тесты). Тестируйте всё:

    1. креативы в рекламе;

    2. заголовки и CTA на посадочных страницах;

    3. темы и текст писем в рассылках;

    4. формулировки предложений.

Даже небольшое улучшение конверсии на каждом этапе дает мультипликативный эффект на выручку.

Ключевой вывод — не управляйте каналами изолированно:

• данные из CRM должны улучшать рекламу;

• SEO-трафик — попадать в ретаргетинг;

• платные каналы — постоянно пополнять вашу CRM-базу для дальнейшей монетизации.

С этими рекомендациями запуск рекламной кампании в Директе, Telegram и пр. станет немного проще. Запускать рекламу в Telegram Ads можно самостоятельно, но проще это делать с eLama: с нулевым бюджетом и вознаграждением 5% от оборотов клиентов для агентств и фрилансеров.