Как найти покупателя с помощью Яндекс.Аудиторий: примеры использования сервиса

Летом прошлого года Яндекс запустил новый сервис под названием Яндекс.Аудитории. Он позволяет создавать различные сегменты пользователей на основе базы данных клиентов либо на основе данных о геолокации, чтобы потом показывать им определенную контекстную и медийную рекламу в Рекламной сети Яндекса (РСЯ), а также повышать или понижать ставки на определенный сегмент в Яндекс.Директе. За это время мы в агентстве i-Media накопили определенный опыт работы с инструментом и хотим поделиться с вами примерами использования, кейсами и выводами.

Сначала кратко напомним о возможностях инструмента. С помощью Яндекс.Аудиторий можно создавать сегменты пользователей на основе собранных данных: номеров телефонов, email-адресов и ID мобильных устройств. Причем в отличие от сегментации с помощью Яндекс.Метрики, сюда можно включать и данные пользователей из офлайна. Это одно из ключевых преимуществ Аудиторий, которое позволяет существенно расширить охват интересующих нас пользователей. 

Файл с данными должен содержать не менее 1000 записей и соответствовать требованиям (подробнее о требованиях читайте в справке Яндекса ). После загрузки файл обрабатывается системой, и созданный сегмент становится доступен для использования.

Варианты применения

1. Информирование об акциях

Самым распространенным вариантом использования Яндекс.Аудиторий является взаимодействие с текущими клиентами путем информирования об акциях, скидках и спецпредложениях. Например, владелец фитнес-клуба решил к началу сезона провести акцию со скидками на новые абонементы для текущих клиентов клуба.

Для этого заходим в Яндекс.Аудитории, создаем новый сегмент аудитории и создаем по нему условие подбора. 

Теперь, когда условие подбора создано, можно таргетироваться на выбранную аудиторию пользователей.

Корректировки ставок для созданного сегмента можно настроить в Директе как на уровне кампании, так и на уровне группы объявлений.

2. Напоминания

Аналогично можно информировать клиентов не только об акциях и предложениях, но и показывать, например, им рекламу с напоминанием о заканчивающемся полисе ОСАГО или о скорой дате техобслуживания для клиентов дилерских центров.

3. Дополнительные продажи

Дополнительные продажи — еще один популярный вариант использования Яндекс.Аудиторий. Например, для магазина детской одежды и товаров можно собрать сегменты пользователей, сгруппированных по различным сценариям (категория товара, дата последней покупки) и предлагать им новые товары (например, для молодых родителей — памперсы или детскую одежду большего размера).

4. Поиск новых клиентов

С помощью Яндекс.Аудиторий можно показывать рекламу не только уже существующим клиентам, но и привлекать новых. Сделать это можно с помощью инструмента «Создание сегмента похожих пользователей» (look-alike). Для  фитнес-клуба можно загрузить данные о действующих клиентах, и Яндекс сам подберет пользователей, которые по интересам и другим параметрам схожи с этой аудиторией. Таким образом, можно таргетировать рекламу на новых потенциальных клиентов.

Еще один вариант — настроить повышающие корректировки только в отдельных группах объявлений с конверсионными ключевыми фразами и показывать объявления по этим ключам тем сегментам пользователей, которые похожи на ваших лучших клиентов.

Можно пойти от обратного. Например, загрузить сегмент невыгодных для вас пользователей и найти по ним похожих. Далее задать понижающую корректировку ставок для этого сегмента и тем самым снизить затраты.

При создании сегмента похожих пользователей можно сохранить распределение по городам или по типу устройств. Т.е. если в вашей выборке присутствуют пользователи из Москвы, то при нажатой галочке в пункте «распределение по городам» сегмент новых пользователей будет собран тоже по Москве.

По нашему опыту, инструмент look-alike хорошо показал себя в сфере туризма, например, в рекламе отелей. Количество конверсий по объявлениям таких клиентов удалось увеличить примерно на четверть.

Создание сегмента на основе пикселя

Данный инструмент позволяет создавать сегменты на основе пользователей, которые видели ваши медийные баннеры или видеоролики.

Кроме использования для привычных корректировок ставок, созданный сегмент можно использовать вместе с другими сегментами из Яндекс.Аудиторий и Метрики для более точного таргетинга. Например, показывать рекламу тем, кто видел баннер и не был на сайте, или тем, кто видел баннер и регулярно бывает вблизи вашего магазина. Но, как показывает практика, такое комбинирование слишком сужает охват и не дает ощутимых результатов.

Создание сегмента на основе геолокации

Этот инструмент появился в Яндекс.Аудиториях сравнительно недавно. Он позволяет таргетироваться на узкие районы с радиусом от 500 м до 3 км, поэтому очень удобен для бизнеса, который привязан к конкретной области на карте. Это может быть доставка еды в офисы, реклама такси и отелей рядом с вокзалами и аэропортами, фитнес-клубов, шиномонтажа и автомоек и т.д. 

Вариантов применения множество. Допустим, у вас есть кафе/ресторан, и вы хотите показывать рекламу доставки еды близлежащим торгово-офисным центрам. Для этого необходимо в Яндекс.Аудиториях выбрать вкладку «Геолокация»

После этого откроется окно, где вы можете указать точку на карте или вручную добавить конкретный адрес и выбрать радиус охвата

Также можно выбрать один из трех вариантов настроек того, как часто целевые пользователи должны посещать выбранный район:

• Регулярно посещает;
• Сейчас находится;
• Был X дней за неделю / месяц / 3 месяца.

После обработки сегмента он станет доступен для использования. Стоит отметить, что данный вид таргетинга доступен только для рекламы в Рекламной сети Яндекса, а для Поиска доступны только корректировки ставок. Еще из минусов – в рамках одного сегмента нельзя настроить несколько разных радиусов и настроек посещения. Заданные настройки применяются ко всем местоположениям.

По нашему опыту, геолокации в рекламных кампаниях дилерских центров и автосалонов показали неудовлетворительные результаты, но у этого инструмента есть большой потенциал в сфере общепита. Сейчас мы проводим тесты для клиентов и в других сферах бизнеса.

Кейс: продаем местным пользователям абонементы в фитнес-клуб

Задача. Увеличить количества заявок на новые абонементы сети-фитнес клубов с сайта.

Решение. Мы создали несколько аудиторий пользователей на основе данных геолокации. Локации привязывались к местоположению фитнес-клубов. Настройки сегментов:

• радиус охвата территории в 2,5 км,
• пользователи, которые регулярно посещают эту территорию.

Для каждого клуба в городе мы создали отдельную кампанию и настроили таргетинг на созданные аудитории по локациям.

Результаты. Показ объявлений с привязкой к местоположению фитнес-клубов позволил:

• увеличить количество заявок на 34%, 
• снизить стоимость заявки на 67%.

Заключение

Итак, Яндекс.Аудитории — инструмент, который позволяет нацеливаться на определенный круг пользователей, а значит, проводить рекламные кампании эффективнее. С его помощью можно решить множество задач:

• Возврат старых клиентов,
• Снижение затрат,
• Поиск новых потенциальных клиентов,
• Информирование о скидках, акциях, распродажах,
• Повышение качества коммуникации.

Вариантов применения великое множество. Все зависит только от вас и вашей фантазии. Ну, а мы в свою очередь, постараемся найти новые интересные варианты применения этого инструмента и поделимся с вами результатами.