Хоррор: 2 антикейса, от которых волосы встают дыбом

Julia Belicova 29-го октября 2021 в 10:26

Обожаю анти-кейсы, они зачастую сильно интересней клишированных историй "мы настроили рекламу и она заработала, мы молодцы". Вот недавно попался крутой проработанный антикейс стоматологии, где ребята настолько круто отрефлексировали свои неудачи, что получилось воистину поучительно - корявая аналитика, отсутствие crm, тугой заказчик, проблемы на уровне продажников, несколько конкурентных стоматологий по тому же адресу и т.д. Но эти анти-кейсы... это просто ода безалаберности и пофигизма. Вот так совет от специалиста: "Заглядывайте в аккаунты чаще, чем раз в пару недель". То есть, у вас есть клиент как минимум на 10к долларов и в его акк вы заходите два раза в месяц? Это очень много говорит о наших рекламных агентствах. Ни то что никаких действий по улучшению рекламы нет, так они даже за бюджетом не следят, Карл. Не иметь двухфакторной верификации на рабочем аккаунте - Гугл же каждый вход в систему сопровождает уведомлением ВКЛЮЧИ ДВУХФАКТОРКУ. У Алексея та же фигня, даже джунов учат, что есть такая неприятная вещь как перерасход. Если ставить бюджет выше чем гугл тратит по факту, то перерасход начнется также резко как понос после кефира и огурцов. В общем, я очень надеюсь, что эти кейсы произошли у героев в начале их карьеры, а не недавно. Потому что слышать такие истории от тим лидов и руководителей отдела ну очень страшно.

Екатерина Спиридонова 29-го октября 2021 в 13:32

Я была уже опытным специалистом, когда влипла в ту историю, которую расскажу ниже. Работала в интернет-магазине и стали мы подключать Google Merchant, зарегили аккаунт и тут мне позвонила поддержка Гугла и предложила свою помощь. Ну со специалистами дело пойдет лучше, чем без них, рассудила я, и решила помощь принять. Менеджер рассчитала мне бюджет на месяц, вышло примерно в районе 400 тысяч, это чуть меньше половины общего маркетингового бюджета магазина. Мне было страшно, но я всегда за тесты и эксперименты: делаем. Они сами настроили кампании и мы раз в неделю созванивались, общались по показателям. Бюджет откручивался, клики были, а вот продаж... Практически ноль. "Кампания обучается," - говорил мне специалист Гугла. "Сейчас мы поправим некоторые настройки". Я смотрела в кампанию и не очень понимала, почему так мало продаж. Однако мы открутили уже почти 300 тысяч, не хотелось потратить их "на эксперименты" и верилось, что продажи всё-таки будут. Специалисты Гугла увещевали меня, что 10 ассоциированных конверсий в месяц - это хороший результат, дальше будет лучше, мы продолжали работать, но лучше не становилось и тогда они... сказали, что всё дело в ручных стратегиях, автоматические работали бы намного успешнее, нужно перейти на "умные торговые кампании" с минимальным бюджетом 30 тысяч в день. А с этими они ничего больше сделать не смогут. Т.е если мы платим деньги и не работает, то нужно... просто платить ещё больше денег. В этот момент я перестала играть в это казино, приняла героическое решение признать, что это слив бюджета и отказаться от дальнейшего сотрудничества. Общие потери - около 1,2 млн. Получение опыта - бесценно. Теперь я принимаю решения гораздо быстрее и не питаю иллюзий, что агентство или сторонний эксперт застрахуют меня от неправильных поступков, провожу тесты на небольших бюджетах и если они не дают результата - без жалости отключаю, а не жду волшебства.

Александра Баталенко 29-го октября 2021 в 14:00

После универа я была готова работать почти где угодно – лишь бы взяли и согласились учить. Как-то я откликнулась на вакансию одних ребят на хэхэ.ру, и они... Нет, не просто прислали мне тестовое задание. Они прислали мне два теста на определение типа личности, тест на IQ и задание размером с расширяющуюся Вселенную😱😱 👶У меня не было опыта и понимания, что норм, а что – патология. Поэтому я всё выполнила (странно, что младшему копирайтеру ещё на детекторе лжи не предложили поисследоваться, ага) – и мне предложили приехать в офис. Офис был в ультра-е*енях, и я добиралась 3 часа, а потом чуть не застряла у них в старом стрёмном лифте. Но мне была нужна работа!😆😆 В офисе заставили посмотреть мультик про 3 типа работников: 👑 стахановцев, на которых надо ровняться 😐 середнячок, которые как г... в проруби, но могут сгодиться 💩 и трутней, которых надо отправить нахер с пляжа без панамы. (в мультике, конечно, так не говорили, но имели в виду именно это!). 🧻Потом мне дали талмуд, где были описаны офисные правила поведения и дресс-код. С картинками. А потом тест на понимание этого материала, с вопросами вроде «Если вы увидите, что кто-то из коллег пришёл на работу в неподобающем виде, что вы сделаете?»☠️ Но и это ещё не всё!!11 Мне сказали, что каждый новичок проходит тестовый период в 3 дня, в течение которого «проникается корпоративной культурой и атмосферой взаимопомощи» 💪 Сказав так, меня отправили протирать и расставлять стаканы для гостей в переговорке☕🥛. Я, если что, копирайтером нанималась. На второй день своей адаптации я пошла к руководству с предложением попрощаться навсегда. Девочки сделали круглые глаза – они искренне не вкуривали, что не так и почему «за эту неделю уже 5 новичков от них ушли».🤣🤣 Я зачем-то сделикатничала и отделалась размытым «Просто поняла, что не моё». 🏃Валила я так быстро, что, будь котиком, моя жопка обгоняла бы передние лапки. Никогда не была так рада откуда-то сбежать! Ни до, ни после! Прошли годы, но я до сих пор под впечатлением. И, ах да🍒🍰, на полочке в комнате, где я писала ответы на тест, у них лежала игрушка-паук в банке. А я арахнофоб.

Ксения Матюшина 29-го октября 2021 в 14:17

Расскажу 3 коротких истории. 1. Первая случилось со мной на старте карьеры лет так 5 назад. В агентство пришел клиент с уже запущенной гугл рекламой. Мы с ней продолжили работать, оптимизировать, добавлять новые РК - все по классике жанра. А спустя месяца 3, я узнала, что в интерфейсе гугла были запущены какие-то отдельные быстрые объявления, которые слили бюджета на 300к. Уже не вспомнить, как точно они назывались, но суть была в том, что это был как бы параллельный аккаунт, вторая часть основного. При этом результаты, расходы этих кампаний не отображались в основном рек кабе. 2. В одно морозное утром мы приходим на работу в агентстве и обнаруживаем, что доступ в клиентский аккаунт Яндекса заблокирован. Точнее вход в него только по сканированию QR-кода. На аккаунте всё: от Директа с деньгами на аккаунте в 300к до Вебмастера, с помощью которого можно убить органический трафик сайта. Номер принадлежал компании-клиенту, но как оказалось, сотрудник-владелец номера N-ное время назад уволился, и номер не поменяли. Хорошо, что у сотрудника не было злого умысла. Но нам пришлось долго повозиться с поддержкой Яндекса: вернуть права на сайт, деньги со старого счета, перенести РК. 3. Произошла в этом месяце. Года 1,5 разрабатывали новый сайт и готовили его к выгрузке. Интернет-магазин на 70 000 товаров. Без оффлайна! Наступил день Х. Команда вся в сборе, все в напряжении. 20 человек готовы почти ко всему. Есть план А, Б, С и т.д. Смена сайта должна произойти моментально, мы все продумали! Но как обычно, это мы так только думали, что мы все продумали. Итого, 40 минут мы сидели и обновляли страницу, ожидая пока сайт изменит дизайн. А потоооом дизайн обновился, сайт поменялся, мы вышли в релиз и посыпалась 500 ошибка у всех, мать его, пользователей. 2 часа стресса, страха, работы в огне, несколько седых прядей у всех людей, участвующих в запуске. Считаем, что отделались легком испугом. И все это супер кайфовый опыт, главное беречь свои нервишки.

Roman Kozlovskiy 29-го октября 2021 в 15:54

Детали важны. В жизни многих специалистов по интернет-рекламе была ситуация, когда действие с рекламными кампаниями нужно было сделать настолько простое, что, казалось бы, ошибку совершить невозможно. Сейчас я думаю, что подобные происшествия - это неизбежность, проходя, через которую получаешь страдание, ну, и опыт, конечно. Несколько лет назад я пришел в e-commerce проект и только начинал заниматься контекстной рекламой. Под новый год рекламные кампании нужно было отключить. Эту важную и простую задачу поручили мне. Как конкретно их нужно отключить мне не объяснили, потому что и так все, вроде бы, понятно. Сказали только, что отключать нужно не на уровне кампаний, так включать будет потом проще. Запускать рекламу, в восьмых числах января, должен был мой коллега - опытный специалист. Отдел продаж начинал работать раньше, их нужно было обеспечить заказами, поэтому коллеге пришлось запустить рекламу в свой выходной. В конце декабря я остановил рекламные кампании и спокойно пошел на новогодний отдых. А, когда снова вышел на работу, то оказалось, что магазин, скорее всего, потерял большие деньги из-за того, что остановить нужно было объявления, а не группы объявлений. Подвох в структуре рекламного аккаунта и в том, как был устроен процесс работы с рекламными кампаниями. В одной кампании были группы с разными товарами. По каждой группе проводили анализ и отключали, если она неэффективна. Получалось, что в одной кампании были и работающие, и выключенные группы одновременно. Из-за того, что я отключил все группы объявлений, моему коллеге было непонятно, какие группы работали хорошо и были запущены до отключения, поэтому он потратил пол дня на проведение анализа, так как все данные были на рабочем компьютере, в офисе. Запустились позже, чем должны были, как следствие недополучили потенциальные заказы и продажи. Из плюсов: после этого часть групп перенесли в архив.

Ирина Чистякова 8-го ноября 2021 в 20:49

Спасибо за интересные развернутые комментарии! Мы всей командой ppc.world выбрали 3 самые жуткие истории — абонементы «ЛитРес» достаются Ксении Матюшиной, Александре Баталенко и Роману Козловскому. Поздравляем! В течение 24 часов мы пришлем вам абонементы на почту, с которой вы зарегистрированы на ppc.world.