Что делать, если не получается загрузить данные CRM в Яндекс Аудитории

Руководство подготовлено в 2018 году на основе ролика Никиты Кравченко из eLama.

В ноябре 2022 года мы обновили статью:

1. Добавили актуальные скриншоты.
2. Обновили данные о требованиях. Раньше Яндекс Аудитории требовали не менее 1000 записей для создания сегмента, теперь достаточно 100 записей. 

• Создаем сегмент
• Загружаем файл в систему
• Исправляем ошибку валидации заголовка
• Несколько рекомендаций по использованию данных CRM

Создаем сегмент

Для создания сегмента понадобится файл с контактами клиентов. Он должен соответствовать требованиям:

• формат CSV;

• разделители — запятые;

• в первой строке пишутся названия столбцов: phone и email;

• в каждой строке можно разместить запись об одном клиенте;

• формат номера телефона — 79657777777 для российских номеров, для других стран семерка в начале номера меняется на соответствующую цифру, начинать номер с восьмерки или со знака «+» нельзя;

• формат email — hello@ppc.world, использование заглавных букв не допускается.

Теперь согласно этим требованиям создаем таблицу в Excel.

Сохраняем таблицу в формате «CSV (разделители — запятые)».

Загружаем файл в систему

Переходим в Яндекс Аудитории, нажимаем «Создать сегмент» — «Данные CRM».

Даем название сегменту, загружаем нужный файл и ставим чекбоксы.

Нажимаем «Создать сегмент». Если всё верно, он отправится на обработку, обычно она занимает не более двух часов. После обработки вы увидите охват сегмента, тип данных («Данные CRM») и статус «Готов». Охват может быть больше, чем количество записей в файле. Это связано с тем, что показатель отражает количество анонимных идентификаторов пользователей. У одного пользователя может быть несколько устройств и несколько браузеров, а подсчет охвата производится по файлам cookie.

Если в файле менее 100 записей, система вам об этом сообщит.

Но система может выдать и другую ошибку. Разберемся с ней.

Исправляем ошибку валидации заголовка

Сообщение об ошибке выглядит так:

Почему она возникает? Дело в том, что в большинстве систем Windows в Российской Федерации при сохранении файла в формате «CSV (разделители — запятые)» сохраняется не запятая, а точка с запятой.

Проверьте это, открыв файл в программе «Блокнот». Скорее всего вы увидите эту ошибку — точку с запятой вместо обычной запятой.

Ошибку можно поправить вручную в файле или изменить системные настройки.

Для второго варианта зайдите в «Настройки языка» в своем компьютере.

Затем перейдите в раздел «Сопутствующие параметры» — «Форматы даты, времени и региона».

После этого переходим в «Региональные параметры» — «Региональные стандарты».

В разделе «Региональные стандарты» находим пункт «Дополнительные параметры».

Здесь нас интересуют два выделенных пункта.

Меняем разделитель — вместо точки с запятой ставим запятую. Также нужно поменять разделитель целой и дробной части, иначе запятая будет использоваться в обоих выделенных пунктах и система не сможет работать корректно. Вместо запятой ставим точку. Сохраняем изменения нажав «Применить» — OK.

Снова заходим в Excel, сохраняем тот же файл в формате «CSV (разделители — запятые)». Проверяем файл в «Блокноте».

Теперь все отображается корректно. Переходим в Яндекс Аудитории, загружаем файл и создаем сегмент.

Несколько рекомендаций по использованию данных CRM

Вот несколько простых правил, которые помогут сделать работу с данными CRM более эффективной.

1. Пополняйте базу: собирайте контакты пользователей на сайте, в соцсетях и офлайн. Как? Читайте в нашем материале.

2. По возможности сегментируйте базу. Так вы сможете создать более персонализированное предложение.

3. Выбирайте сегменты в качестве аудиторий ретаргетинга для показа в РСЯ.

4. Задавайте корректировки ставок по сегментам на поиске или в РСЯ. Для этого нужно создать в Директе аудиторию ретаргетинга на основе этого сегмента, а затем при настройке кампаний задать корректировку. Например, можно задать корректировку −100% для пользователей, которые уже совершили покупку, чтобы не показывать им рекламу.

5. Создавайте похожие сегменты. Это можно сделать в Яндекс Аудиториях, выбрав «Похожий сегмент» и указав сегмент на основе данных CRM в качестве исходного.