Безопасность в Максе: что делать при взломе, как защитить аккаунт и не попасться мошенникам

Сразу к делу:

• Как понять, что аккаунт в Максе взломали

• Что делать, если взломали аккаунт, но доступ ещё есть

• Что делать, если доступа уже нет

• Если аккаунт заблокировали: это взлом или нет?

• Популярные схемы мошенничества в Максе

• Как защитить аккаунт от взлома

• Макс и Госуслуги: что важно знать

• Мифы о безопасности в Максе

• Чек-лист: как обезопасить себя

• Частые вопросы

Как понять, что аккаунт в Максе взломали

Главные звоночки:

• вы видите чужие сессии и устройства (раздел «Устройства» в настройках Макса);

• вы видите среди отправленных сообщения, которые вы не писали;

• вам пишут ваши знакомые о взломе;

• ваш аватар и имя в профиле кто-то изменил;

• вы не можете зайти в аккаунт — вас выкинуло, система пишет «Неверный пароль», когда вы пытаетесь войти снова (значит, доступа к аккаунту у вас уже нет — что делать в этом случае, рассказали ниже).

Есть еще один звоночек, который может говорить о взломе: вам пришло СМС и пуш с кодом для входа в мессенджер, при этом вы никуда не входили. Это может быть как попытка взлома, так и ошибка другого пользователя, предупреждают в поддержке.

Что делать, если взломали мессенджер Макс, но доступ ещё есть

Первым делом нужно завершить все сессии — принудительно выйти из Макса на всех других устройствах. И сразу включить двухфакторную аутентификацию.

Откройте настройки безопасности

Зайдите в «Настройки» и выберите пункт «Устройства».

Завершите все сессии, кроме текущей

На экране вы увидите «Завершить все сессии, кроме текущей». Нажмите. Это действие выбросит злоумышленников из захваченного аккаунта.

Установите пароль для входа или поменяйте его

В мессенджере есть возможность настроить двухфакторную аутентификацию: профиль будет защищен кодом из СМС и облачным паролем.

Если у вас уже установлен пароль, нужно его поменять:

1. Перейдите в «Настройки», выберите пункт «Безопасность».

2. Нажмите «Пароль для входа».

3. Введите ваш пароль.

4. Нажмите «Изменить пароль».

5. Введите новый пароль.

   

   Источник: интерфейс Макса

   

   Источник: интерфейс Макса

   

   Источник: интерфейс Макса

   

   Источник: интерфейс Макса

   

   Источник: интерфейс Макса

Если пароль у вас не установлен, то установите его.

Зайдите в «Настройки» и выберите пункт «Безопасность».

Выберите пункт «Пароль для входа».

Нажмите на кнопку «Установить пароль».

Придумайте пароль.

Придумайте подсказку, чтобы вам было легче вспомнить пароль, когда вы будете его вводить в следующий раз.

Укажите почту, на нее придет код — введите его.

Предупредите контакты

Оповестите людей из списка контактов о том, что мошенники получили доступ к вашему аккаунту:

• позвоните им;

• напишите о взломе в других мессенджерах и соцсетях;

• опубликуйте посты или Stories в других мессенджерах и соцсетях.

Включите безопасный режим

Безопасный режим — это настройки, при которых:

• ваш профиль не отображается в Поиске — поэтому меньше риск, что вас найдут мошенники;

• вам могут позвонить только люди из вашего списка контактов в Максе и телефонной книги — и при условии, если вы тоже есть в контактах у этих людей;

• приглашения в чаты поступают только от тех, с кем вы уже общались;

• контент 16+ и 18+ скрыт.

Также «Безопасный режим» можно использовать как родительский контроль на телефоне ваших детей.

Чтобы включить безопасный режим, войдите в «Настройки» и выберите пункт «Безопасность».

В пункте «Безопасный режим» активируйте ползунок.

Далее появится окно с преимуществами безопасного режима. Нажмите кнопку «Включить».

Если вам нужны не все функции безопасного режима, вы можете выбрать только необходимые ограничения. Например, в подразделе «Показывать контент» выбрать опцию «Показывать контент 16+ и 18+».

Что делать, если мошенники взломали мессенджер Макс и доступа уже нет

Выкинуло из профиля в Максе? Пытаетесь зайти обратно, но система пишет, что пароль неверный? Попробуйте восстановить пароль.

Зайдите в приложение. На экране ввода пароля появится кнопка «Забыли пароль?». Нажмите на нее.

Далее на почту, которая привязана к аккаунту, вам пришлют защитный код. Введите его.

После этого можно создать новый пароль.

Если возникли трудности, пишите в поддержку.

Если аккаунт в Максе заблокировали: это взлом или нет?

Блокировка аккаунта в Максе означает, что профиль ограничен на время или навсегда.

Блокировка означает одну из четырех ситуаций, разберем каждую.

Ситуация первая: мошенники зашли в аккаунт и поменяли пароль. Чтобы аккаунт разблокировали, нужно:

1. При входе в аккаунт нажать «Забыли пароль».

2. Получить код подтверждения, который придет на почту.

3. Придумать новый пароль.

4. Завершить все сессии, чтобы злоумышленников выкинуло из вашего аккаунта («Настройки» — «Устройства» — «Завершить все сессии, кроме текущей»).

5. Оповестить людей из списка контактов о том, что ваш аккаунт взломали.

Подробнее об этом рассказали выше.

Ситуация вторая: злоумышленники пытались взломать аккаунт, но система его заблокировала для защиты. Чтобы аккаунт разблокировали, нужно:

1. Включить безопасный режим в настройках смартфона.

2. Проверить, есть ли на телефоне приложения, которые вы не скачивали, если нашли — удалить. То же касается приложений, которые устанавливали вы, но которые потенциально могут быть вредоносными.

3. Проверить, не включены ли подозрительные службы, которые активировали мошенники, чтобы взломать аккаунт. Отключить их.

4. Проверить смартфон антивирусом. Результат сканирования заскриньте и отправьте в поддержку. В сообщении опишите ситуацию и приложите скриншот, чтобы поддержка быстрее поняла, как вам помочь.

5. Если ничего не помогло, сделать сброс до заводских установок, чтобы удалить вредоносные программы.

6. Если и это не помогло, сообщить в поддержку.

Подробнее про каждый шаг — в справке.

Ситуация третья: мессенджер обнаружил неверные сведения в профиле, которые нужно сменить на верные. Чтобы аккаунт разблокировали, нужно:

1. Авторизоваться.

2. Ввести верные данные.

Ситуация четвертая: вы нарушили правила площадки, и мессенджер наложил на профиль временную или полную блокировку.

Макс блокирует аккаунт за:

• спам;

• искажение сведений о себе;

• публикацию и рассылку запрещенного контента — угрозы, порнография, экстремизм, насилие, суицид, наркотики;

• публикацию персональных данных других пользователей;

• загрузку и распространение вирусов и вредоносных программ;

• мошенничество;

• накрутку пользователей;

• попытки взлома аккаунтов;

• нарушение законодательства России.

Чтобы аккаунт разблокировали, нужно:

1. Обратиться в поддержку.

2. Узнать причину блокировки и объяснить ситуацию.

3. Если не согласны, то оспорить решение мессенджера.

После этого аккаунт могут разблокировать.

Если вышеперечисленные шаги не принесли результатов, пишите в поддержку. Опишите ситуацию и приложите скриншот проверки смартфона антивирусом. Так специалисты быстрее поймут, что случилось и как вам помочь.

Мошенничество в мессенджере Макс: популярные схемы

Схемы мошенников во всех соцсетях и мессенджерах похожи. Несколько популярных схем обмана в Максе собрали в одной таблице.

Как защитить аккаунт в Максе от взлома

Проверьте, соблюдаете ли вы базовые правила безопасности:

• не говорите никому коды из СМС и свои данные;

• не открываете подозрительные файлы и ссылки;

• несколько раз в неделю проверяете раздел «Устройства» — там должны быть только ваши подключенные устройства;

• обновляете пароль раз в три месяца.

Вы в большей безопасности, если вы:

• активировали облачный пароль;

• установили мессенджер из безопасных источников: Google Play, RuStore, официальный сайт (на момент написания статьи Макс удален из App Store);

• активировали безопасный режим, чтобы мошенники не нашли ваш контакт через Поиск.

Настройки приватности в Максе: что проверить

Остановимся на возможностях безопасного режима. Вы можете активировать его целиком или использовать отдельные функции:

• «найти меня по номеру» — выберите, кто сможет найти вас по номеру: только контакты или все пользователи;

• «позвонить» — выберите, кто вам может позвонить: только контакты или все пользователи;

• «пригласить в чат» — выберите, кто может приглашать вас в чаты: только контакты или все пользователи;

• «показывать контент» — выберите, какой контент вам будет доступен: весь (включая 18+) или безопасный.

  

Также в этом разделе есть «Семейная защита».

«Семейная защита» — это настройка, благодаря которой взрослый человек настраивает ограничения на аккаунтах своих близких. Он выбирает, кто может им звонить, писать, добавлять в чаты, а также какой контент им будет показываться (безопасный или взрослый).

Установить семейную защиту можно, только если вы и человек, для которого вы настраиваете, есть друг у друга в контактах. Нажмите на «Семейная защита».

Кликните на «Создать».

Далее вы увидите код, который нужно ввести на устройстве второго человека. После этого настройки приватности вступят в силу.

Также в подразделе «Информация» вы можете настроить видимость:

• статуса в сети — выберите, кто может видеть ваш статус: контакты или никто;

• номера — выберите, кто может видеть ваш статус: все, контакты или никто.

  

А с опцией «Черный список» вы можете заблокировать пользователей — контакты из черного списка не смогут вам писать, звонить и добавлять в чаты.

Макс и Госуслуги: что важно знать

Макс интегрируется с Госуслугами, поэтому к безопасности аккаунта нужно подходить серьезнее.

Можно ли не подключать Макс к Госуслугам?

Да. Это не обязательно.

Но ранее россияне жаловались на то, что им ограничивали доступ к Госуслугам: пользователей разлогинивало, а для разблокировки Госуслуг предлагалось подключить «Цифровой ID» в Максе.

Источник: Госуслуги

Источник: Госуслуги

 

Какие данные передают Госуслуги в Макс?

С согласия пользователей в Макс из Госуслуг передаются электронные версии:

• паспорта;

• СНИЛСа;

• полиса ОМС;

• водительского удостоверения;

• ИНН.

С помощью электронных документов в виде QR-кода вы можете подтвердить свой статус — совершеннолетие, статус студента, многодетного, инвалида и пенсионера. Короче говоря, Макс заменяет паспорт.

Что будет, если подключить Макс к Госуслугам?

При подключении Макса к Госуслугам пользователи получают возможность:

1. Использовать «Цифровой ID» — и использовать Макс вместо паспорта.

2. Принимать уведомления от госорганов в чате. Например, получать уведомления от ФНС.

3. Оплачивать налоги и записываться к врачу.

4. Использовать бот «Госключ», чтобы подписывать документы через мессенджер.

Насколько безопасно подключать Макс к Госуслугам?

Гендиректор IT-компании «Мадригал» Анатолий Полтавский объяснил, что с Госуслугами могут интегрироваться только те приложения, которые соответствуют высоким требованиям безопасности и защиты данных. Макс эту проверку прошел, значит, подключение Макса к Госуслугам безопасно.

Мифы о безопасности в Максе

Макс прослушивает, собирает данные пользователей и передает в органы? Подробно разобрали популярные мифы о безопасности в Максе с гендиректором IT-компании «Мадригал» Анатолием Полтавским в статье:

• Мессенджер Макс: полный обзор

А ниже коротко собрали основные тезисы эксперта.

Чек-лист: что делать прямо сейчас, чтобы обезопасить аккаунт в Максе

Прямо сейчас нужно:

• установить облачный пароль;

• проверить, включен ли у вас безопасный режим;

• изучить популярные схемы мошенников.

Что нужно делать для защиты аккаунта:

• несколько раз в неделю проверять список сессий и устройств — чтобы, если мошенники войдут в ваш аккаунт, вовремя заметить и остановить их;

• не сообщать никому коды;

• не использовать незнакомые ссылки;

• проверять адреса сайтов, на которые вы заходите;

• задавать уточняющие вопросы людям, которые пишут от лица ваших знакомых;

• не открывать незнакомые файлы;

• класть трубку, когда вам звонят якобы сотрудники мессенджера.

Частые вопросы

Коротко подытожим:

• Можно ли вернуть взломанный аккаунт?

• Как понять, что мошенники взломали Макс?

• Что делать, если от моего имени просят деньги?

• Помогает ли безопасный режим от мошенников?

• Может ли поддержка Макса попросить код из СМС?

• Нужно ли менять пароли в других сервисах после взлома Макса?

Можно ли вернуть взломанный аккаунт в Максе?

Такой шанс есть. Выше мы подробно рассказали про план действий.

Как понять, что мошенники взломали Макс?

Подозрительные сессии и устройства в разделе настроек «Устройства», чужие сообщения в ваших чатах, ваш аватар и фото изменили — это только несколько объективных признаков взлома. Выше мы перечислили остальные.

Что делать, если от моего имени просят деньги?

Срочно закройте все сессии, открытые на других устройствах. Далее:

• смените пароль;

• включите двухфакторную аутентификацию;

• напишите в поддержку;

• предупредите знакомых о взломе вашего профиля.

Помогает ли безопасный режим в Максе от мошенников?

Да. Безопасный режим снижает риск того, что мошенники взломают аккаунт.

Может ли поддержка Макса попросить код из СМС?

Согласно политике конфиденциальности, поддержка не будет спрашивать у вас код из СМС, так как информация обрабатывается автоматически: без привлечения сотрудников.

Нужно ли менять пароли в других сервисах после взлома Макса?

Если в каком-то мессенджере, соцсети или сервисе у вас установлен такой же пароль, как в Максе, который взломали, то поменяйте пароли.

На этом всё. Напоследок оставим материалы, которые могут быть вам интересны::

• Мессенджер Макс: полный обзор

• Продвижение канала в Максе — 7 платных и бесплатных способов + кейсы

• Реклама в Максе: разбор возможностей и руководство для рекламодателей

Кстати, о рекламе. Запускать рекламу в Максе выгоднее с eLama. С сервисом вам будут доступны:

• старт с 0 рублей;

• отсрочка платежа до 30 дней;

• автоматическая маркировка рекламы;

• бонус до 20 000 рублей до 30 июня.

А новые клиенты могут получить еще и бонус в 5000 рублей при пополнении баланса eLama на сумму от 15 000 рублей. Чтобы получить его, нужно активировать промокод PPCXELAMA по ссылке. Промокод действителен до 31 июля.