- Директ 1
22 причины, почему нет показов в Директе + решения на каждый случай
Вы настроили и запустили кампанию в Директе, но показы не идут. Почему? Собрали самые частые причины и рекомендации экспертов, как получить охваты.
Выбирайте ситуацию, в которой оказались вы, и проверяйте каждый уровень, на котором могли возникнуть проблемы:
Почему нет показов в новой кампании — 15 причин
Разберем ситуацию, в которой вы запустили новую кампанию, а она не получает показы. Сразу оговоримся: исследовать причины стоит только после того, как реклама прошла модерацию.
В ту же секунду, как только вы запустили рекламу, ждать показов точно не стоит. Все виды рекламных креативов в Яндексе, как и в любой другой рекламной системе, проходят несколько стадий модерации — автоматической и ручной — на соответствие всем правилам площадки.
Часть таких проверок проходит сразу после загрузки рекламы, но есть и те этапы модерации, которые активируются уже после нажатия кнопки запуска креативов в ротацию. В связи с этим любая реклама на Яндексе может запуститься с определенным таймаутом. Я бы рекомендовал проверять, пошли ли показы, спустя час после запуска рекламы.
Если вы дали кампании время, а показы не начались, стоит искать причины. Проблемы могли возникнуть на нескольких уровнях: модерации кампании, активации, настроек или бюджета. Поговорим о каждом отдельно.
Модерация
Здесь может быть несколько причин — от недостатка времени на проверку объявлений до отклонения кампании, которое вы могли не заметить.
Модерация еще не завершена
Некоторым кампаниям нужно дать дополнительное время на модерацию — хотя бы день.
После запуска рекламной кампании может пройти некоторое время перед первыми показами и полноценным разгоном. Нормальна ситуация, когда в первый день нет показов у текстово-графических рекламных кампаний. Кампании разгоняются в первые 3 дня работы, а на нормальный трафик выходят ближе к концу первой недели работы. Не стоит бить тревогу в первый день.
А если вы запускаете кампанию по фиду, то модерация может растянуться на несколько дней.
Всё зависит от объема фида. Например, генерация динамических объявлений может занимать до нескольких дней. У таких кампаний будет статус «На модерации» или «Объявления формируются». Показы рекламных кампаний не начнутся до того момента, пока фид не будет проверен и не получит зеленый статус. Это можно проверить на вкладке с фидами.
Рекламные кампании, в которых используются фиды с разными статусами, будут показываться по-разному:
с красным статусом показываться не будут;
со статусом «Есть проблемы» будут показываться в ограниченном формате;
со статусом «Успешно загружен» начнут показываться на вторые сутки после запуска.
В этом случае остается только ждать, пока объявление не получит статус модерации. Также стоит проверить, корректно ли сформирован фид и настроена кампания.
Объявления в динамических кампаниях (динамический поиск и смарт-баннеры), могут формироваться до трех дней, поэтому паниковать не стоит. Просто дождитесь, когда они сформируются, а показы пойдут.
На всякий случай проверьте, нет ли ошибок в фиде (в разделе «Фиды»), нет ли ошибок на уровне кампании. Если тут всё ок, то просто ждем.
Реклама не прошла модерацию
Значит, объявление не соответствует требованиям Яндекса: к тематике, сайту и оформлению, предупреждениям и т. д.
Например, вы не выслали все необходимые документы в Директ для начала показов рекламы. Или упомянули в ключевых фразах слово «ломбард».
Если ваше объявление отклонили, в личном кабинете появится уведомление с причинами. Проверьте статус кампании на каждом уровне.
Кампании, которые не прошли модерацию, подсвечиваются желтым. Если спускаться ниже по иерархии, станет понятно, на каком этапе возникла проблема.
Нужно проверить статусы:
кампаний;
групп объявлений;
объявлений;
ключевых слов.
На каждом из этих уровней должен быть статус «Идут показы». Бывают ситуации, когда он отображается на уровне кампании, но на уровнях ниже отклонены или остановлены все элементы. Это и становится причиной отсутствия показов.
В новых кампаниях в первую очередь стоит обращать внимание на элементы со статусами вроде «Модератор отклонил объявление/группу объявлений (или другой элемент)» или «Показы ограничены модерацией». В различных версиях интерфейса Директа формулировка может меняться.
Если вы нашли проблему на одном из уровней, нужно исправить ее и снова отправить объявление на проверку. В остальных случаях можно смело писать в поддержку Яндекса.
Иногда достаточно заменить формулировку или убрать ключевую фразу, снова отправить кампании на модерацию и дождаться начала показов.
Если в интерфейсе Директа нет уточнения или вы не понимаете описание проблемы, всегда можно обратиться в поддержку Яндекса для разъяснения причин.
Нельзя исключать ошибки в работе системы или ошибочное отклонение модерацией рекламных объявлений. В таком случае необходимо обратиться в техподдержку Директа, специалисты Яндекса помогут решить проблему.
Активизация кампании
После того, как кампания пройдет модерацию, нужно дать ей время на активизацию. В течение нее показы в Директе не идут, поэтому здесь опять идет речь про «подождать».
Процесс активации может занимать от 5 до 180 минут (в среднем — минут 40). Возможно, вы попали именно в тот процент, у которого активация идет все 180 минут, а это целых 3 часа.
Иногда активация может занимать и целый день. Поэтому оценивать показы по первому дню вообще не надо.
В этом случае дождитесь хотя бы установленные 180 минут. Затем можно писать в поддержку.
Бюджет
Если ваша кампания успешно прошла и модерацию, и активизацию, стоит обратить внимание на то, как она расходует бюджет.
Недостаточно средств на балансе аккаунта
Очевидная причина, но ее стоит проверить в первую очередь: возможно, на балансе просто закончились деньги. Пополните его и дождитесь, когда пройдет активизация кампании.
С отсутствием средств в кабинете часто встречаются пользователи, которые большую часть правок вносят через Коммандер и редко заходят в кабинет. В новой версии интерфейса баланс отображается в левом верхнем углу.
После поступления денег на аккаунт пройдет активизация и начнутся показы объявлений.
Слишком низкий дневной бюджет
Эта причина касается тех, кто выставляет средний дневной бюджет на уровне аккаунта. Существующие кампании могли уже открутить его, закономерно показы не получит и новая кампания.
Если ваша реклама за сегодня уже открутила всю плановую сумму +30%, то новые рекламные кампании не будут запущены до следующих суток, когда средний бюджет обнулится.
Отдельно превышение дневного бюджета никак не отображается. Чтобы проверить, в этом ли проблема, нужно сравнить расходы за текущие сутки с выставленным ограничением в настройках баланса.
В этом случае вам нужно определиться: поднимать дневной бюджет или отключать его.
Рекомендуется либо не использовать дневной лимит вовсе, либо установить его на 40-50% выше среднего расхода в день. Важно, чтобы плановый бюджет равномерно распределялся в течение дня.
Некорректно установлены ставки
Если вы задаете ставки вручную, может быть несколько причин, почему показы не идут. Во-первых, вы могли установить ставки ниже минимальной цены за клик.
Если изначально поставить минимальную ставку, которая не даст объявлениям возможность участвовать в аукционе, то и показы не начнутся. Важно помнить, что в нишах с высокой конкуренцией на Поиске не всегда хватает ставки 400 рублей на объем трафика. Проверить аукцион можно в интерфейсе Директа на вкладке со ставками и фразами — там будет виден объем трафика, который можно собрать с заданной ставкой
Проверьте показатели «Прогноз трафика» и «Трафик» в разделе с ключевыми словами интерфейса. Значения не должны быть нулевыми или близкими к нулевым.
Здесь есть два варианта, как поступать. Если бюджет позволяет, вы можете поднять ставки. Если нет, стоит протестировать автостратегии.
Просто поднимайте ставки. Иногда бывают ситуации, что даже при прогнозе бюджета в 100% у нас нет показов — это баг системы статистики. Просто поднимите ставки еще выше, тогда показы пойдут.
Если вы понимаете, что выставление желаемой системой ставки невозможно в вашем текущем бюджете, попробуйте изменить стратегию показа на один из автоматических вариантов Яндекса.
Также показы могут не идти, если вы не учли соотношение установленного дневного бюджета к ставкам.
При ручном управлении ставками важно выдерживать следующее соотношение: бюджет = 10х самой высокой ставки. Если ставки будут слишком высокими для дневного бюджета на кампанию, то и показы могут не начаться/начаться гораздо позднее.
Если ставка превышает дневной бюджет или его хватает только на 2-5 кликов, то показы могут остановиться. Чтобы решить проблему, можно увеличить дневной бюджет или понизить ставки по ключевым запросам.
Чтобы всё время не менять ставки вручную, стоит использовать биддер. Инструмент постоянно отслеживает изменение ставок в Директе и корректирует их вместо вас, а вы только выставляете ограничение: по ставке или реальной цене, которую готовы платить. Обе возможности есть в биддере eLama.
Разобраться в бид-менеджерах поможет материал:
Некорректно выставлена списываемая стоимость конверсии
Если вы запустили кампанию с оплатой за конверсии, показы могут не идти, потому что вы задали слишком низкую цену конверсии.
При работе по стратегии «Максимум конверсий (оплата за конверсии)» вы можете не получить показов при недостаточной цене конверсии, которую указали.
В рекламных кампаниях с CPA-стратегиями важно корректно выставлять списываемую стоимость конверсии. Если она будет слишком низкой, то показы объявлений могут просто не начаться.
Выход — увеличивать цену конверсии.
Настройки
Если на предыдущих этапах всё ок, спускаемся на следующий уровень — к настройкам кампании.
Некорректно выставленные настройки рекламы и отдельных ее элементов могут дать системе взаимоисключающие или просто невыполнимые команды. Из-за них Директ не сможет понять, в каких сценариях нужно показывать вашу рекламу.
Показы не включены
Первым делом — проверка на внимательность. Возможно, вы не включили показ объявлений.
Банально, но в режиме многозадачности можно не проследить и не включить показы РК. Проверьте, точно ли рекламная кампания активна. Если показы отключены, их необходимо включить.
Другой вариант — вы установили отложенный запуск кампании, срок еще не подошел и показы закономерно не идут.
Такую настройку часто выбирают в Директ Коммандере, а потом забывают.
Проверьте дату начала кампании в параметрах и при необходимости измените ее.
Неправильно выставлено время показа рекламы
Еще одна очевидная причина. Возможно, при настройке вы неверно указали часовой пояс в параметрах кампании.
Возможна банальная ситуация, когда реклама не показывается, потому что в данный момент время часового пояса рекламы не совпадает со временем в этом часовом поясе. Чтобы исправить эту проблему, скорректируйте время в настройках кампании.
Также вы могли по ошибке указать периоды, когда ваша аудитория не активна.
Проверьте настройку времени показов объявлений. Возможно, в данный час показы просто отключены по временному таргетингу. Скорректируйте время показов так, чтобы РК работала в нужные вам часы.
Некорректно собрано семантическое ядро
Здесь причин, почему объявление не показывается, может быть множество. Среди самых распространенных — использование низкочастотных ключевых слов. Особенно, если вы работаете с автотаргетингом и дополнительно ограничиваете категории запросов или выставляете ему минимальную ставку.
На этапе сбора семантики специалисты и клиент могут сильно урезать объем трафика. Показы рекламных кампаний могут даже не начаться, если используются ключевые фразы с частотностью в районе 1-3 показов в месяц на ключ, а автотаргетинг включен с минимальной ставкой.
Если тематика узкая, то, вероятно, частотность ключевых фраз будет низкая. А если вы работаете с автотаргетингом и выбраны не все категории запросов (например, только «Целевые» и/или «Узкие»), то показы объявлений могут вовсе не начаться.
При этом низкую частотность ключей специалисты оценивают по-разному: и 100 показов в месяц по каждому из них, и до 80 показов на группу. Так или иначе, группа объявлений получает статус «Мало показов».
Проверить статус «Мало показов» можно в Коммандере на уровне группы объявлений. Второй вариант — перейти в настройки группы рекламной кампании в интерфейсе Директа. Там будут доступны данные по частотности ключей в группе.
Даже если статуса «Мало показов» на группах объявлений нет, можете проверить текущую семантику с помощью Вордстата или сервисов парсинга. В случае если частотность низкая, попробуйте:
расширить список запросов более высокочастотными ключами;
перестать душить автотаргетинг, если вы выставили на него минимальную ставку для его «отключения».
Уточнение для тех, у кого показы были, но прекратились:
В кампании с уже накопленной статистикой частотность ключей не обязательно проверять через Вордстат. Достаточно сравнить динамику кликов через Мастер отчетов, а также посмотреть, какие ключи приводили трафик через отчет «Поисковые запросы».
Другая возможная причина — избыток минус-фраз. Они тоже могут резать трафик.
Добавление большого количества минус-слов и/или площадок (для РСЯ) может сильно ограничить аудиторию таргетинга, исключить аудиторию из показов. Нужно проверить корректность списка минус-фраз. Подбирать минус-фразы стоит внимательно. Помните, что минусовка в РСЯ может полностью исключать какие-то сайты партнерской сети из показов.
Например, у нас есть фраза «Шары для боулинга», а в минус-фразах есть слово «СПб». Но если большинство запросов по шарам для боулинга идут с приставкой «СПб», то мы просто режем почти все показы.
В этом случае стоит еще раз пересмотреть список минус-фраз и удалить те, которые могут ограничивать показы.
Слишком узкие таргетинги
Если вы задали слишком узкие таргетинги, Директ может не найти подходящий аукцион. В результате показов не будет.
Возможно, в вашей РК выбраны слишком узкие геотаргетинги, в которых система не может подобрать подходящий таргетингам аукцион для показов. Особенно это касается случаев, если выбрана «География показов по указанной зоне на карте». Сложности также могут возникнуть, если в кампании настроены показы по узким интересам/сегментам аудитории или другим альтернативным семантическому ядру способам таргетирования.
В этом случае самый простой выход — расширить таргетинги.
Попробуйте добавить больше интересов или расширить охват сегментов, чтобы проверить, пойдут ли показы. В случае с гео решить проблему можно либо изменением географии, либо корректировкой ключей/таргетингов, изменением стратегии показа.
Избыточные корректировки
Если вы хотели ограничить показ рекламы определенным сегментам пользователей, вы могли добавить слишком много понижающих корректировок и таким образом ограничить показ рекламы.
Система суммирует все корректировки. Если в вашей кампании добавлено слишком много понижающих корректировок на пол/возраст/устройства/сегменты Метрики или Аудиторий, это приводит к избыточно низкой ставке для участия в аукционе. Чтобы проверить, является ли это причиной, попробуйте временно отключить все корректировки.
Проблемы возникают, если созданная аудитория в ремаркетинговой кампании пересекается с корректировками ставок. Например, если вы создадите аудиторию для тех, кто добавил товар в корзину и при этом примените корректировку −100% на посетителей сайта, то аудитория в итоге будет нулевая. Нужно перепроверить корректировки на уровне групп и кампаний, убедиться, что подобные пересечения отсутствуют.
Кстати, корректировки могут влиять и на то, что вы не видите свои объявления в выдаче. Возможно, вы сами попадаете под ограничения показа.
Недостаточно данных для обучения автостратегии
Системе может не хватать данных для обучения, если она не получает достаточно конверсий.
Для стабильной работы рекламных кампаний с CPA-стратегиями системе необходимо получать минимум 10 конверсий в неделю.
Такое количество конверсий сложно набрать сложным нишам — автомобили, недвижимость, непопулярное оборудование и пр. Дополнительно ограничивать обучение стратегии может выбранная оплата за конверсии.
Если выбрана оплата за конверсии, то данных для обучения может не хватать. В таком случае показы не пойдут. Чтобы понять, является ли стратегия причиной отсутствия показов, попробуйте поставить ручное управление ставками.
Если причина отсутствия показов в нехватке конверсий, можете попробовать нарастить объем данных для обучения: выбрать цели, которые находятся на более высоких этапах маркетинговой воронки, увеличить бюджет или перейти на оплату за клики.
Скорректируйте в настройках целевые действия, за которые списывается оплата и на которые опирается машинное обучение. Это могут быть цели выше по воронке продаж, с большим количеством достижений в неделю.
Если обучение кампании при оплате за конверсии остановилось, можно перезапустить кампанию с увеличением бюджета для достижения 10 конверсий по tCPA или перейти на оплату за клики.
Ошибки в фиде
Если вы запустили кампанию по фиду, стоит проверить, соблюдены ли все требования к его созданию: используются корректные названия и другие составляющие, есть все обязательные элементы, а позиции не дублируются. Иначе он может быть отклонен или проиндексирован не полностью.
В смарт-баннерах и динамических РК, настроенных по фиду, объявления не смогут нормально сформироваться, если фид недоступен или в нем есть ошибки. Показы в этом случае не начнутся, пока вы не исправите ошибки в фиде.
Если фид успешно загружен, кампания сформирована, но к концу второго дня работы рекламы показы не начались, то это повод написать в поддержку и/или создать копию кампании и запустить ее заново.
Запуск web-to-app на основе OneLink при включенном мониторинге сайта
Эту причину стоит рассмотреть, если вы запустили рекламу приложения, ведущую на веб-лендинг (web-to-app), на основе OneLink — технологии для создания единой ссылки на приложение.
В кампаниях web-to-app OneLink направляет мобильный трафик либо в приложение, если оно установлено на устройстве пользователя, либо в магазин приложений, если приложение не установлено. Если при этом включен мониторинг, система Директа считает, что у вашего сайта есть проблемы. Соответственно, прекращает показывать рекламу.
Выход — отключить мониторинг сайта.
Почему показы в кампании были, но прекратились — 13 причин
Для этой ситуации могут быть справедливы и некоторые пункты из предыдущего блока — мы напомним о них, чтобы вы смогли к ним вернуться.
Модерация
Уже запущенные кампании могут быть отправлены на повторную модерацию. Если реклама ее не пройдет, кампании будут остановлены и показы прекратятся. Повторная модерация может коснуться кампаний, в которые были внесены изменения.
Бывает, что объявление показывалось долгое время, а потом замена какой-то мелочи вроде «Отображаемого url» приводит к тому, что объявление отклоняют. Нужно следить за этим.
Объявления могут уйти на модерацию после замены рекламных материалов. Если что-то будет не так, то показы остановятся. Нужно будет либо заменить материалы еще раз, либо предоставить подтверждающие документы.
Регулярно отправляются на повторную модерацию объявления в тематиках, к которым применяются более строгие требования. В частности, это касается рекламы товаров и услуг, которые подлежат обязательной сертификации, регистрации или лицензированию.
Важно, что в тематиках с ограничениями (медицинские услуги, например), объявления могут уходить на повторную модерацию вне зависимости от того, были ли замены в рекламных материалах.
Результаты модерации и причины отклонения объявлений показываются в интерфейсе Директа в статусе рекламной кампании. Проблему нужно исправить и снова отправить объявление на проверку.
В редких случаях причиной повторной проверки могут быть изменения правил модерации Яндекса.
Возможно и такое, что разрешенные ранее тематики теперь попали под ограничение. В таком случае стратегию продвижения вашего продукта придется менять, исключив из нее Яндекс.
Технические проблемы
Сразу стоит проверить, корректно ли работают сайт и цели в Яндекс Метрике.
Сбой на сайте
Директ автоматически приостанавливает показ объявлений, если соблюдены два условия:
-
у вас подключена настройка «Мониторинг сайта» или вы работаете через Мастер кампаний, где она включена по умолчанию;
-
ваш сайт недоступен более 15 минут.
Таким образом система позволяет не расходовать впустую рекламный бюджет.
При включенном мониторинге сайта показы прекратятся, если перестанет быть доступным основной домен. В этом случае вам придет оповещение, что кампании остановлены по мониторингу сайта. Проверить доступность сайта вы можете и самостоятельно. Как только сайт восстановится, показы начнутся автоматически.
Если сайт был недоступен, то реклама останавливается автоматически. Но запускается автоматом она не всегда вовремя. Нужно проверять.
Если сайт уже доступен, однако показы не возобновились, стоит подождать. Если прошло уже достаточно времени, Яндекс рекомендует отключить работу мониторинга в параметрах кампании.
Если же на сайте не было сбоя, однако сработал мониторинг, можно написать в поддержку — специалисты проверят корректность его работы.
Не достигаются цели в Метрике
Цели в Метрике могут слететь после любых манипуляций со счетчиком или при внесении изменений на сайт.
В ходе работ на сайте могли быть внесены какие-то изменения, из-за которых слетели настройки целей в Метрике. Для рекламных кампаний с CPA-стратегиями это может быть критично, система перестанет получать данные по конверсиям, показы могут остановиться. Проверьте работу целей в Метрике.
Проверить стоит как настройки цели, так и работу счетчика: не блокируют ли его работу другие скрипты или расширения, не исключают ли фильтры учет целевой страницы.
Бюджет
Здесь могут быть актуальны причины, которые уже упоминались в первом блоке. Среди них:
Есть еще одна причина, касающаяся кампаний, в которых прекратились показы.
Перегревающийся аукцион
Если вы вручную управляете ставками для ключевых фраз и установили минимальные, то вас могли вытеснить с выбранных позиций.
Возможна ситуация, при которой минимальная ставка меняется крайне быстро. Например, в аукцион заходит кампания с очень большим бюджетом. Чтобы минимизировать дальнейшие риски, можно использовать сторонние бид-менеджеры или переводить рекламу на автоматические стратегии.
О бид-менеджерах мы уже говорили выше. Повторим для тех, кто сразу перешел к этому разделу: биддер постоянно отслеживает изменение ставок в Директе и изменяет их вместо вас, а вы только выставляете ограничение: по ставке или реальной цене, которую готовы платить. Обе возможности есть в биддере eLama.
Настройки
Здесь тоже могут быть актуальны причины, которые уже упоминались в первом блоке. Среди них:
Есть и другие причины, касающиеся кампаний, в которых прекратились показы.
Подошел срок окончания РК
Снова начнем с очевидного. Возможно, вы ограничили срок работы рекламной кампании и она остановилась.
Некоторые специалисты устанавливают срок окончания рекламных кампаний и забывают об этом. Нужно проверять, остановлена ли она — это будет видно на главной странице Директа на уровне с кампаниями.
Если нет договоренностей/определенной стратегии, то лучше не ограничивать рекламные кампании финальной датой.
Перезапуск обучения стратегии
Если вы внесли изменения в кампанию с оплатой за конверсии, обучение стратегии могло перезапуститься. Например, если вы изменили модели оплаты, атрибуции, цель, целевые действия или остановили кампанию на неделю и больше.
В рекламных кампаниях с оплатой за целевое действие внесение правок может перезапустить обучение. Система может просто не обучиться, а показы пропадут. Если рекламная кампания работает хорошо, то корректировки нужно вносить очень аккуратно. Например, изменять бюджет Яндекс рекомендует не более чем на 10% в неделю.
Если обучение кампании уже замедлилось, можно прибегнуть к действиям, о которых мы говорили выше: выбрать цели, которые находятся на более высоких этапах маркетинговой воронки, увеличить бюджет или перейти на оплату за клики.
Подключение новых типов кампаний
Подключение новых инструментов тоже может влиять на охваты кампаний. Но это самый редкий случай.
В нашей практике бывали случаи, когда подключение новых типов рекламных кампаний влекло за собой ухудшение работы текущих РК вплоть до полного прекращения показов. Например, запустили товарную кампанию — перестали работать смарт-баннеры, запустили Мастер кампаний — перестала работать РК по автотаргетингу, вынесенная в отдельную кампанию. Это происходит из-за перераспределения аудитории.
Здесь нужно понимать, что настройки контекстной рекламы постоянно совершенствуются, появляются новые инструменты и фишки. Нужно уметь адаптироваться, изучать новое и быть готовыми к таким поворотам событий. Не всегда отключение показов из-за использования новых инструментов плохо. Новые рекламные кампании всегда заточены под то, чтобы приносить еще больше пользы (читаем — конверсий) рекламодателям.
Ваша реклама на ppc.world
от 10 000 ₽ в неделю
Читайте также
Как отключить автотаргетинг в Директе и почему это под силу только опытным специалистам
С какой площадки начать онлайн-продвижение: с Яндекс Директа, VK Рекламы или Telegram Ads
Последние комментарии