Яндекс представил ИИ-хостес — виртуального агента для приема звонков и бронирований

Яндекс разработал нового виртуального помощника для бизнеса — ИИ-хостес. Это система на базе искусственного интеллекта, которая сама отвечает на входящие звонки, консультирует посетителей и бронирует места или услуги. Новое решение помогает автоматизировать рутину и обрабатывать заявки в любое время суток, сообщается в блоге Яндекса.

Как работает ИИ-агент Яндекса для приема звонков и бронирований

ИИ-хостес — это новый виртуальный ассистент от Яндекса, который создан для бизнеса в сфере услуг: ресторанов, салонов красоты, медицинских центров, гостиниц и других компаний с высоким потоком звонков. Сейчас ИИ-хостес доступен только партнерам Яндекс Еды, но в компании планируют расширить географию применения.

Возможности ИИ-хостес:

1. Прием заказов круглосуточно. Он работает, когда закрыт офис или в ночные смены.

2. Умный диалог. Агент уточняет детали (количество человек, время, желаемые условия).

3. Работа со сложными ситуациями. Если нужного времени нет, бот предложит альтернативу. Если пользователь просит что-то нестандартное (например, организовать корпоратив), он переключит звонок на менеджера.

4. Фильтрация спама. Агент отсекает нежелательные звонки (рекламу, автообзвоны).

Первые кейсы: как показал себя ИИ-агент для звонков на практике

В 99% случаев ИИ-агент успешно ответил на запрос пользователя — задал уточняющий вопрос, отсек спам, забронировал столик самостоятельно или вовремя перевел звонок на персонал.

Первые партнеры отмечают изменения в бизнес-показателях:

• «СИДР Групп» — число бронирований выросло на 23%;

• «Мясо&Рыба» — агент принес 22% дополнительного трафика.

Для пользователей ИИ-хостес снимает ограничение по времени: в одном из тестовых заведений около половины всех бронирований пришлось на нерабочее время ресторана.

На каких технологиях построен ИИ-агент от Яндекса

ИИ-хостес построен на базе собственных разработок Яндекса. Решение объединяет большую языковую модель Alice AI LLM и технологии потокового распознавания и синтеза речи.

Благодаря этой связке ИИ-хостес:

• понимает речь практически без задержек;

• поддерживает диалог, который почти не отличить от общения с живым оператором;

• мгновенно обрабатывает запросы и дает ответы по сценарию.

Ранее Яндекс открыл платформу, на которой можно интегрировать ИИ-агентов для Алисы.

Возможно, вам будет интересно:

• ИИ-помощник Яндекс Директа: обзор возможностей + пример промпта для аналитики кампаний

• 13 рекламных инструментов Яндекса, которые нужно протестировать в 2026 году

• Нейросети против директолога: стоит ли доверять ИИ тексты для Яндекс Директа

Источник: блог Яндекса