На Госуслугах появилась книга жалоб на селлеров Ozon и Wildberries

Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустили на Госуслугах электронную книгу жалоб на маркетплейсы — в формате эксперимента. О проблемах с товарами уже могут сообщать покупатели Ozon и Wildberries. Это позволит решать типовые вопросы между продавцами и покупателями в досудебном порядке, сообщает Роспотребнадзор.

По задумке, электронная книга жалоб поможет решать типовые конфликты между покупателями и продавцами онлайн — без обращения в суд. Подать жалобу можно в трех случаях:

• при отказе в возврате товара в течение семи дней после покупки — при условии сохранения товарного вида и если товар не был в употреблении;

• при отказе в возврате стоимости товара, если товар вернули в течение семи дней после покупки;

• если превышен срок возврата денег за отмененный заказ.

Ответ поступает в течение семи календарных дней — напрямую в личный кабинет пользователя на Госуслугах. Сейчас в эксперименте участвуют две платформы: Ozon и Wildberries.

Опция уже доступна на Госуслугах. Чтобы подать жалобу, нужно заполнить форму. В ней нужно:

1. Указать контактные данные и площадку, на которую хотите подать жалобу.

2. Выбрать регион, описать проблему.

3. Приложить фотографии и документы.

4. Указать дополнительные данные о заказе: дата покупки, артикул, номер заказа и пр., — и отправить жалобу.

Ранее в правительстве рассказали о правилах отображения цен на маркетплейсах — стоимость не должна меняться от способа оплаты.

Возможно, вам будет интересно:

• Как поднять просмотры объявлений на Авито: 7 инструкций для бесплатного и платного продвижения

• Что продавать на Авито в 2026 году: 30+ товаров и 7 категорий, от которых точно нужно отказаться

• Рекламный TikTok или прокачанный Pinterest? Обзор контентплейса Wibes

Источник: сайт Роспотребнадзора