42% покупателей хотят купить товар в интернете сразу с дополнительными услугами

Аналитики Яндекса провели опрос и выяснили, что 4 из 10 покупателей онлайн-магазинов хотят купить не только определенный товар, но и дополнительные услуги(42%). Больше половины из них выберут тот магазин, где вместе с товаром можно будет сразу купить дополнительные опции: например, сборку или установку мебели (56%). Также для 76% опрошенных при покупке важен высокий уровень сервиса магазина, сообщает пресс-служба Яндекса.

Дополнительные услуги больше всего востребованы в таких категориях:

• мебель и товары для дома (54%);

• бытовая техника и электроника (42%);

• одежда (43%);

• ювелирные украшения и бижутерия (49%);

• товары для ремонта и строительства (42%);

• товары для сада и дачи (39%).

Для 62% опрошенных важно видеть всю информацию по дополнительным услугам на сайте компании.

В начале 2024 года в городах-миллионниках России стали чаще выбирать онлайн-магазины, где можно:

• заказать чистку мебели (+76% к аналогичному периоду прошлого года);

• вывезти (+68%) или утилизировать (+20%) старые предметы интерьера;

• вывезти ненужную бытовую технику (почти на 20%);

• отдать в химчистку одежду (15%);

• вывезти строительный мусор (8%).

Что еще важно пользователям при покупке, помимо доп. услуг:

• гарантия на товар (59%);

• контент на сайтах ритейлеров: например, советы по выбору товаров (58%);

• наличие профессиональных консультаций (53%);

• возможность сделать товар на заказ или кастомизировать отдельные позиции (22%);

• экспресс-доставка (20%).

Чтобы найти нужные онлайн-магазины или услугу, покупатели используют:

• поисковые системы (47%);

• сайты и приложения интернет-магазинов (36%);

• сайты с отзывами (28%);

• онлайн-карты (27%).

Напомним, что недавно Яндекс представил новый сервис для интернет-магазинов с сайтами — Товары.

Источник: пресс-релиз Яндекса