Почему Яндекс Директ заблокирован: причины и способы вернуть аккаунт
Проблемы с сайтом, некорректное объявление, нарушение требований к креативам, попадание под 15 пункт, использование чужих промокодов — разобрали главные причины, почему Директ блокирует аккаунт, и действия, которые помогут его восстановить.
Если ваш аккаунт в Яндекс Директе заблокировали, на привязанную к нему почту приходит уведомление:
Создание и запуск кампаний в нем больше невозможен, а вся реклама перестает показываться. Единственное, что можно сделать после блокировки — посмотреть статистику старых кампаний и вывести денежные средства с аккаунта.
Обычно аккаунт блокируют за нарушение правил рекламной системы — их довольно много. Рассказываем, какие причины для блокировки могут быть, чтобы вы избежали ее в будущем.
Проблемы с сайтом
Первое, что проверяется Яндексом при запуске кампании — сайт, на который ведет объявление. Если он не соответствует требованиям, аккаунт могут заблокировать. Страница, на которую ведет клик, должна:
-
соответствовать тексту объявления — это значит, что в креативе и на сайте должна идти речь об одном и том же продукте;
-
корректно отображаться во всех браузерах;
-
не содержать заглушек вроде «Сайт находится в разработке» и всплывающих блоков — разрешены только формы связи, например, для онлайн-консультаций.
И не должна:
-
содержать вредоносный контент, вирусы, ложную информацию;
-
быть заполненной рекламными блоками больше чем на половину первого экрана;
-
использовать IP-адреса вместо названия домена;
-
содержать в доменном имени фразы, которые мимикрируют под Яндекс.
Для некоторых тематик на сайте необходимо указывать контактные данные компании. Это касается автосалонов, юридических услуг, ломбардов, займов — весь список перечислен в справке Яндекса. Что это за контактные данные:
-
юридическое наименование:
-
для юридических лиц: наименование и сведения об организационно-правовой форме;
-
для индивидуальных предпринимателей и самозанятых: ФИО.
-
-
фактический адрес;
-
телефон;
-
ОГРН/ОГРНИП, ИНН.
Некорректное объявление
У Яндекса действует рекламная политика — правила, в соответствии с которыми Яндекс допускает объявления к показу в Поиске и Рекламной сети. В основе политики лежат:
-
Требования законодательства РФ;
-
Принципы Яндекса: безопасность и прозрачность.
Требования законодательства РФ диктуют то, какие ниши и продукты нельзя продвигать с помощью Яндекс Директа, поскольку это запрещено законом. К таким сферам относятся:
-
игровые автоматы, ставки, казино;
-
запрещенные препараты;
-
алкоголь;
-
любая незаконная деятельность;
-
политические организации;
-
наркотики;
-
любое оружие.
О других нишах, которые нельзя продвигать или можно, но с некоторыми ограничениями и нюансами, можно прочитать в Яндекс Справке. Чаще всего ограничения касаются страхования, медицины, банковских продуктов и других сфер. Для них реклама в Директе возможна, если они предоставят все необходимые сертификаты и лицензии о том, что их деятельность законна.
На этапе модерации объявления проверяются с помощью специальных технологий Яндекса. Сначала нейросеть определяет тематику объявления — если рекламируемые товары и услуги требуют сертификатов и лицензий, у владельца аккаунта появляется предупреждение о том, что ему нужно прислать документы или добавить информацию о них через специальную форму. Нейросети проверяют и уже опубликованные объявления: не изменилась ли тематика сайта и контент на нем.
Кроме того, Яндекс не пропускает объявления, которые вводят пользователей в заблуждение. Например, сайты-подделки, названия которых мимикрируют под какой-то популярный ресурс.
Нарушение в креативе
У Яндекса есть требования к креативам — их многократное нарушение может привести к блокировке. Требования касаются оформления, содержания и смысловой нагрузки текста. Модерация Яндекса точно не пропустит такие креативы:
-
Объявление на иностранном языке. Только если это не языковые школы, курсы или компании, которые невозможно рекламировать не на иностранном языке.
Не пройдет модерацию |
Пройдет модерацию |
Very good italian cuisine in the center of Moscow |
Итальянский ресторан в центре Москвы |
-
В объявлении есть орфографические, пунктуационные ошибки и опечатки.
Не пройдет модерацию |
Пройдет модерацию |
Личение зубов в Москве от 5000 рублей |
Лечение зубов в Москве от 5000 рублей |
-
В объявлении используется капслок и запрещенные символы. Например, нельзя ставить несколько восклицательных знаков подряд, писать с разбивкой и использовать эмодзи. Для ТГО есть автоматическое исправление ошибок и опечаток.
Не пройдет модерацию |
Пройдет модерацию |
СТРОИМ КУХНИ НА ЗАКАЗ. ЗВОНИТЕ |
Строим кухни на заказ! Подробности по телефону |
-
В объявлении содержится информация, которая может испугать или шокировать пользователей.
Не пройдет модерацию |
Пройдет модерацию |
Несчастный случай в Свердловской области! Подробности по ссылке |
Новости Екатеринбурга. Сотрудники МЧС спасли 150 человек в Свердловской области |
-
В объявлении не указан рекламируемый объект. Пользователь должен четко понимать, что ему предлагают, какой товар рекламируют и что ему даст его покупка.
Не пройдет модерацию |
Пройдет модерацию |
Хочешь зарабатывать от 5000 в день? |
Поможем заработать 5000 в день за написание отзыва |
-
В объявлении используется превосходная степень при описании продукта. «Самые лучшие батончики», «Самый дешевый тренажерный зал» и «Самые низкие цены в Москве» — не пройдет.
Не пройдет модерацию |
Пройдет модерацию |
Самые низкие цены на лечение зубов в Москве |
Лечение зубов — от 3000 рублей. Клиника в Москве |
-
В объявлении указаны контактные данные. По правилам, указать можно только почтовый адрес.
Не пройдет модерацию |
Пройдет модерацию |
Ремонтируем кухни на дому. Звоните +79999999999 |
Ремонтируем кухни на дому. Свяжитесь с менеджером по телефону, указанному на сайте |
-
В объявлении содержится недостоверная информация или агрессивные призывы, побуждение к жестокости или насилию;
Не пройдет модерацию |
Пройдет модерацию |
Быстро переходи на наш сайт, а то мало не покажется! |
Подробности — на сайте |
Попадание под 15 пункт
Про 15 пункт слагают легенды и шутят шутки. Это пункт в рекламной политике Директа, согласно которому система может заблокировать аккаунт без объяснения причин. Официальной информации о 15 пункте мало, но Яндекс совместно с Александрой Корбут подготовил карточки, которые помогут не попасть под 15 пункт.
-
Проверьте информации о клиенте перед тем, как начать с ним сотрудничество. Запросите юридическое название компании, ИНН, ОГРН, ОГРНИП. Это поможет убедиться, что вы работаете с «белым» клиентом и проблем с модерацией не должно быть.
-
Проверьте статус организации. Даже если документы в порядке, компания может быть ликвидирована или заниматься не той деятельностью, которая указана официально. Чтобы убедиться в легальности компании, можно воспользоваться специальными сервисами: например, «За честный бизнес», самозанятые.рф, Rusprofile.
-
Проверьте репутацию компании. В этом помогут отзывы пользователей и клиентов в Яндекс Картах, 2ГИС, Отзовик, IRecommend и других сервисах.
-
Убедитесь, что клиент работает в нише, которую можно рекламировать в Директе. Перечень услуг, которые запрещены для продвижения, можно посмотреть в Яндекс Справке.
-
Проверьте лицензии и сертификаты компании. Яндекс Справка поможет понять, нужно ли вашему клиенту лицензировать свою деятельность. если да, запросите у клиента документы и сверьте с тем, что указано на сайте.
Для тех, кто не знает, пункт 15 — это отклонение кампаний без объяснения причин. В большинстве случаев он выдается автоматически роботами, поэтому бывают и «осечки» — ошибочные отклонения. В таком случае нужно перепроверить компанию и кампании по рекомендациям из карточек, и, если все в порядке, писать в поддержку с просьбой принять ошибочно отклоненные кампании.
Но самый верный способ не попасть под пункт 15 — это, конечно же, работать только с «белыми» бизнесами и не пытаться обходить правила Директа.
По пункту 15 аккаунты блокируют роботы. Они анализируют ряд параметров объявления и сайта, и если видят в них нарушения, то блокируют аккаунт. Что они проверяют:
-
репутацию компании в интернете;
-
реквизиты компании на сайте и другие юридические документы: необходимые лицензии и сертификаты;
-
продвигаемые товары и услуги: нет ли в них запрещенных;
-
нет ли в ссылках и на сайте вирусов.
Использование чужого промокода
Иногда Яндекс дарит купоны или специальные промокоды, которыми рекламодатели могут частично оплачивать кампании. Промокоды выглядят как уникальная комбинация цифр и букв, и дарят их не всем. Чтобы получить промокод, нужно чтобы в Директе был новый аккаунт, а продвигаемый сайт не рекламировался в Директе в течение последнего года. Также потратить промокод можно только на рекламу сайта — им нельзя оплатить продвижение социальных сетей, мобильных приложений или турбо-страниц.
Такие промокоды перепродают. Но Яндекс запрещает передачу промокодов третьим лицам — это официально указано в справке Яндекса. Поэтому если аккаунт попался на том, что пользуется чужими промокодами, его могут заблокировать.
Как разблокировать аккаунт в Яндекс Директе
1. В первую очередь необходимо разобраться, в чем причина блокировки. Проверьте свой креатив и страницу, на которую ведет объявление — не нарушают ли они правила Директа. Если кажется, что все в порядке, обратитесь в поддержку Директа — они расскажут о причине блокировки.
2. Исправьте причину блокировки. Когда причина известна, переделайте креатив или удалите запрещенные элементы с сайта. Например, если аккаунт заблокировали из-за того, что в объявлениях использовались запрещенные символы, удалите их из объявления.
3. Подготовьте необходимые документы. На всякий случай соберите все сертификаты и лицензии компании, подтверждающие то, что она работает законно и не предлагает сомнительных товаров и услуг.
4. Свяжитесь с поддержкой. Расскажите, что произошло с аккаунтом и какие действия вы предприняли, чтобы исправить свои ошибки. Сотрудники Директа подробно объяснят вам, что было не так и решат, можно ли восстановить заблокированный аккаунт.
Последние комментарии