Почему Яндекс Директ заблокирован: причины и способы вернуть аккаунт

Если ваш аккаунт в Яндекс Директе заблокировали, на привязанную к нему почту приходит уведомление:

Создание и запуск кампаний в нем больше невозможен, а вся реклама перестает показываться. Единственное, что можно сделать после блокировки — посмотреть статистику старых кампаний и вывести денежные средства с аккаунта.

Обычно аккаунт блокируют за нарушение правил рекламной системы — их довольно много. Рассказываем, какие причины для блокировки могут быть, чтобы вы избежали ее в будущем.

Проблемы с сайтом

Первое, что проверяется Яндексом при запуске кампании — сайт, на который ведет объявление. Если он не соответствует требованиям, аккаунт могут заблокировать. Страница, на которую ведет клик, должна:

• соответствовать тексту объявления — это значит, что в креативе и на сайте должна идти речь об одном и том же продукте;

• корректно отображаться во всех браузерах;

• не содержать заглушек вроде «Сайт находится в разработке» и всплывающих блоков — разрешены только формы связи, например, для онлайн-консультаций.

И не должна:

• содержать вредоносный контент, вирусы, ложную информацию;

• быть заполненной рекламными блоками больше чем на половину первого экрана;

• использовать IP-адреса вместо названия домена;

• содержать в доменном имени фразы, которые мимикрируют под Яндекс.

Для некоторых тематик на сайте необходимо указывать контактные данные компании. Это касается автосалонов, юридических услуг, ломбардов, займов — весь список перечислен в справке Яндекса. Что это за контактные данные:

• юридическое наименование:

  • для юридических лиц: наименование и сведения об организационно-правовой форме;

  • для индивидуальных предпринимателей и самозанятых: ФИО.

• фактический адрес;

• телефон;

• ОГРН/ОГРНИП, ИНН.

Некорректное объявление

У Яндекса действует рекламная политика — правила, в соответствии с которыми Яндекс допускает объявления к показу в Поиске и Рекламной сети. В основе политики лежат:

1. Требования законодательства РФ;

2. Принципы Яндекса: безопасность и прозрачность.

Требования законодательства РФ диктуют то, какие ниши и продукты нельзя продвигать с помощью Яндекс Директа, поскольку это запрещено законом. К таким сферам относятся:

• игровые автоматы, ставки, казино;

• запрещенные препараты;

• алкоголь;

• любая незаконная деятельность;

• политические организации;

• наркотики;

• любое оружие.

О других нишах, которые нельзя продвигать или можно, но с некоторыми ограничениями и нюансами, можно прочитать в Яндекс Справке. Чаще всего ограничения касаются страхования, медицины, банковских продуктов и других сфер. Для них реклама в Директе возможна, если они предоставят все необходимые сертификаты и лицензии о том, что их деятельность законна.

На этапе модерации объявления проверяются с помощью специальных технологий Яндекса. Сначала нейросеть определяет тематику объявления — если рекламируемые товары и услуги требуют сертификатов и лицензий, у владельца аккаунта появляется предупреждение о том, что ему нужно прислать документы или добавить информацию о них через специальную форму. Нейросети проверяют и уже опубликованные объявления: не изменилась ли тематика сайта и контент на нем.

Кроме того, Яндекс не пропускает объявления, которые вводят пользователей в заблуждение. Например, сайты-подделки, названия которых мимикрируют под какой-то популярный ресурс.

Нарушение в креативе

У Яндекса есть требования к креативам — их многократное нарушение может привести к блокировке. Требования касаются оформления, содержания и смысловой нагрузки текста. Модерация Яндекса точно не пропустит такие креативы:

• Объявление на иностранном языке. Только если это не языковые школы, курсы или компании, которые невозможно рекламировать не на иностранном языке.

• В объявлении есть орфографические, пунктуационные ошибки и опечатки.

• В объявлении используется капслок и запрещенные символы. Например, нельзя ставить несколько восклицательных знаков подряд, писать с разбивкой и использовать эмодзи. Для ТГО есть автоматическое исправление ошибок и опечаток.

• В объявлении содержится информация, которая может испугать или шокировать пользователей.

• В объявлении не указан рекламируемый объект. Пользователь должен четко понимать, что ему предлагают, какой товар рекламируют и что ему даст его покупка.

• В объявлении используется превосходная степень при описании продукта. «Самые лучшие батончики», «Самый дешевый тренажерный зал» и «Самые низкие цены в Москве» — не пройдет.

• В объявлении указаны контактные данные. По правилам, указать можно только почтовый адрес.

• В объявлении содержится недостоверная информация или агрессивные призывы, побуждение к жестокости или насилию;

Попадание под 15 пункт

Про 15 пункт слагают легенды и шутят шутки. Это пункт в рекламной политике Директа, согласно которому система может заблокировать аккаунт без объяснения причин. Официальной информации о 15 пункте мало, но Яндекс совместно с Александрой Корбут подготовил карточки, которые помогут не попасть под 15 пункт.

1. Проверьте информации о клиенте перед тем, как начать с ним сотрудничество. Запросите юридическое название компании, ИНН, ОГРН, ОГРНИП. Это поможет убедиться, что вы работаете с «белым» клиентом и проблем с модерацией не должно быть.

2. Проверьте статус организации. Даже если документы в порядке, компания может быть ликвидирована или заниматься не той деятельностью, которая указана официально. Чтобы убедиться в легальности компании, можно воспользоваться специальными сервисами: например, «За честный бизнес», самозанятые.рф, Rusprofile.

3. Проверьте репутацию компании. В этом помогут отзывы пользователей и клиентов в Яндекс Картах, 2ГИС, Отзовик, IRecommend и других сервисах.

4. Убедитесь, что клиент работает в нише, которую можно рекламировать в Директе. Перечень услуг, которые запрещены для продвижения, можно посмотреть в Яндекс Справке.

5. Проверьте лицензии и сертификаты компании. Яндекс Справка поможет понять, нужно ли вашему клиенту лицензировать свою деятельность. если да, запросите у клиента документы и сверьте с тем, что указано на сайте.

Александра Корбут маркетолог и специалист по контекстной рекламе

Для тех, кто не знает, пункт 15 — это отклонение кампаний без объяснения причин. В большинстве случаев он выдается автоматически роботами, поэтому бывают и «осечки» — ошибочные отклонения. В таком случае нужно перепроверить компанию и кампании по рекомендациям из карточек, и, если все в порядке, писать в поддержку с просьбой принять ошибочно отклоненные кампании.

Но самый верный способ не попасть под пункт 15 — это, конечно же, работать только с «белыми» бизнесами и не пытаться обходить правила Директа.

По пункту 15 аккаунты блокируют роботы. Они анализируют ряд параметров объявления и сайта, и если видят в них нарушения, то блокируют аккаунт. Что они проверяют:

• репутацию компании в интернете;

• реквизиты компании на сайте и другие юридические документы: необходимые лицензии и сертификаты;

• продвигаемые товары и услуги: нет ли в них запрещенных;

• нет ли в ссылках и на сайте вирусов.

Использование чужого промокода

Иногда Яндекс дарит купоны или специальные промокоды, которыми рекламодатели могут частично оплачивать кампании. Промокоды выглядят как уникальная комбинация цифр и букв, и дарят их не всем. Чтобы получить промокод, нужно чтобы в Директе был новый аккаунт, а продвигаемый сайт не рекламировался в Директе в течение последнего года. Также потратить промокод можно только на рекламу сайта — им нельзя оплатить продвижение социальных сетей, мобильных приложений или турбо-страниц.

Такие промокоды перепродают. Но Яндекс запрещает передачу промокодов третьим лицам — это официально указано в справке Яндекса. Поэтому если аккаунт попался на том, что пользуется чужими промокодами, его могут заблокировать.

Как разблокировать аккаунт в Яндекс Директе

1. В первую очередь необходимо разобраться, в чем причина блокировки. Проверьте свой креатив и страницу, на которую ведет объявление — не нарушают ли они правила Директа. Если кажется, что все в порядке, обратитесь в поддержку Директа — они расскажут о причине блокировки.

2. Исправьте причину блокировки. Когда причина известна, переделайте креатив или удалите запрещенные элементы с сайта. Например, если аккаунт заблокировали из-за того, что в объявлениях использовались запрещенные символы, удалите их из объявления.

3. Подготовьте необходимые документы. На всякий случай соберите все сертификаты и лицензии компании, подтверждающие то, что она работает законно и не предлагает сомнительных товаров и услуг.

4. Свяжитесь с поддержкой. Расскажите, что произошло с аккаунтом и какие действия вы предприняли, чтобы исправить свои ошибки. Сотрудники Директа подробно объяснят вам, что было не так и решат, можно ли восстановить заблокированный аккаунт.