Почему для бизнеса важна репутация в интернете и как над ней работать — 7 способов

Очень немногие предприниматели, особенно среди владельцев небольшого бизнеса, по нашим наблюдениям, задумываются о репутации компании. Зачастую они не понимают, почему репутация так важна для их бизнеса. Об этом и поговорим в этом материале. Вы узнаете:

• Почему для бизнеса важна репутация

• Как работать над репутацией несложно и недорого — 5 способов

• Как еще работать над репутацией бизнеса — 2 способа посложнее и подороже

Почему для бизнеса важна репутация

Один из способов сделать хороший продукт или бизнес — это заимствование и копирование.Работает это так: вы видите существующий продукт — изучаете ЦА продукта и понимаете, как его можно улучшить — открываете свой бизнес с таким же предложением, только без изъянов или с новыми классными фичами.

Большинству предпринимателей хотелось бы на этом поставить точку, но в реальности это только начало пути. Как только продукт начнет пользоваться успехом у покупателей, тут же появится с дюжину конкурентов, которые его скопируют.

Процесс появления конкурентов и соперничества — явление нормальное. Необходимо перманентно совершенствовать свой продукт, чтобы оставаться привлекательным для пользователей, однако на практике мы часто видим, что у всех значимых игроков рынка плюс-минус одни и те же УТП. Как же в такой ситуации пользователь выбирает, где купить продукт?

Для большинства людей лучший способ найти исполнителя — спросить совет у друзей или родственников. Если спросить не у кого, мы начинаем искать информацию о компании в интернете.

Ваша задача — сделать так, чтобы потенциальная аудитория нашла о вашей компании такую информацию, которая сможет сформировать доверие к вам как в бизнесу и подтолкнуть к покупке.

В этом материале я покажу несколько способов повысить уровень доверия к компании и улучшить ее репутацию.

Ремарка

Не стоит ожидать от способов работы с репутацией шквала продаж — они повышают доверие к бизнесу, увеличивая конверсию в других каналах, например, в контекстной или таргетированной рекламе.

Как работать над репутацией несложно и недорого — 5 способов

Начну со способов с высокой эффективностью и низкой трудозатратностью. На них не потребуются много денег, но придется выделить время — свое или коллег.

Способ 1. Публикации в отраслевых и топовых СМИ

Вы или ваши специалисты пишете тематические статьи в медиа, блогах, онлайн-журналах, а затем создаете на сайте блок «СМИ о нас», где размещаете ссылки на публикации. Можете также попросить редакции медиа, в которых вы размещались, сказать пару слов о вас.

Выгода: получите дополнительный трафик на сайт, а главное — увеличите конверсию всего трафика на сайте за счет повышения доверия.

Есть два способа попасть в СМИ:

1. Написать напрямую в редакцию онлайн-издания и предложить интересный материал или список тем. Способ только кажется сложным, но на самом деле это занимает немного времени, а большинство отраслевых СМИ заинтересованы в полезном и уникальном контенте.

   Например, чтобы разместить свой материал на ppc.world, нужно написать на почту media@ppc.world — вас сориентируют по возможности и условиям публикации.

2. Использовать сервисы для связи с журналистами, например, Pressfeed. Схема работы простая: журналисты оставляют запросы на комментарии к материалам или колонки по нужным им темам, а вы выбираете среди запросов подходящие и отвечаете на них. Чем подробнее и убедительнее вы ответите на запрос журналиста, тем больше шанс, что ваш контент включат в материал.

Кстати, по теме

5 способов бесплатно продвинуть компанию в медиа с помощью нативной рекламы

Способ 2. Выступления на мероприятиях

Я не рекомендую начинающим предпринимателям самостоятельно организовывать мероприятия, по крайней мере с целью повышения доверия или увеличения продаж, если вы не знаете наверняка, что это хорошо сработает.

Куда проще попасть спикером на внешнюю конференцию (онлайн или офлайн — не важно). Для этого вам потребуется только ваша экспертность и несколько дней для подготовки доклада. Участие в большом, известном мероприятии вызовет куда больше доверия со стороны потенциальных клиентов, а организаторы позаботятся о том, чтобы вы занимались только самим выступлением. Большинство конференций даже офлайн сейчас снимают на видео: вы можете после выступления попросить запись (или фотографии, если видео не снимали) и разместить их у себя на сайте.

Способ 3. Работа с отзывами в интернете и на сайте компании

Крайне важно, чтобы по запросу «*Название вашей компании* отзывы» пользователь нашел информацию о вашей компании. По данным Demand Sage, 9 из 10 пользователей перед покупкой продукта читают о нем отзывы (93%, если быть точнее. . Отсутствие отзывов, как и негативные отзывы, снижают уровень доверия к компании.

Поэтому регулярно просите клиентов оставлять отзывы на отзовиках и в картах. Особое внимание рекомендую обратить на сервисы, которые хорошо ранжируются в поисковой выдаче: Яндекс Карты, Zoon.ru, otzovik.com, otzyvru.com, IRecommend.ru.

Некоторым клиентам сложно написать развернутый отзыв самостоятельно — помогите им, задав правильные вопросы. Наш список, например, выглядит так:

1. Почему вы выбрали именно нашу компанию?

2. Что, на ваш взгляд, отличает наш продукт от продуктов других компаний?

3. Какие качества специалистов нашей компании вы бы подчеркнули?

4. Какие у вас впечатления от процесса общения с сотрудниками нашей компании?

5. Можете привести какие-то конкретные ситуации, когда наши сотрудники вам помогли? Что особенно запомнилось?

6. Что ценного сотрудничество с нашей комании принесло в ваш бизнес? Какие результаты работы вы цените больше всего?

7. В каких случаях вы бы рекомендовали нашу компанию? Для решения каких задач вы бы нас рекомендовали (разработка сайта, реклама, аналитика)?

Лучше эти вопросы задавать собеседнику лично или по телефону, чтобы записать ответы, а затем отправить готовый текст отзыва — клиенту останется только разместить его на отзовике.

Совет

Используйте автоматизацию для работы с отзывами. С помощью CRM легко настроить автоматическую отправку уведомлений с просьбой оставить отзыв. Это сильно облегчит работу менеджеров, если у вас большое количество заказов. Однако с осторожностью относитесь к этому способу, если работает в премиум-сегменте: тут на первый план выходит эксклюзивность и индивидуальный подход. Приятный подарок после завершения сделки с просьбой об отзыве выглядит гораздо уместнее.

Сделайте блок с отзывами и на сайте. Больше доверия вызывают видеоотзывы и отзывы на официальных бланках компаний (печать нельзя подделать). Будет полезно разместить обзор от известной персоны в вашей отрасли. Иногда для этого не нужны деньги — достаточно оказать качественный сервис человеку.

Способ 4. Ведение соцсетей

Первое правило ведения социальных сетей — никакой накрутки, второе правило ведения социальных сетей — вообще никакой накрутки. Это правда важно, так как алгоритмы соцсетей в таком случае начинают работать против компании, считая ее контент неинтересным и скучным. Поэтому про историю с накруткой первой 1000 подписчиков лучше забыть.

Вспомните вместо этого, что вы большой эксперт в своем деле, за годы работы у вас накопилось множество интересных тем для обсуждения, гайдов для ваших пользователей и т. д. Первые подписчики — это ваши друзья и постоянные клиенты. Затем, если у вас получается делать хороший контент (обычно так бывает, если вы его пишете сами или вам его делает хорошее агентство), попробуйте запустить рекламу в социальных сетях для привлечения подписчиков.

Способ 5. Запуск своего Telegram-канала

Особенно актуален для предпринимателей, продающих услуги и собственную экспертизу. В Telegram сейчас довольно слабо развиты виральные механики и нативное продвижение, поэтому не стоит ожидать, что этот канал будет генерировать вам трафик. Однако это отличный способ агрегировать аудиторию с тех каналов привлечения, в которых механика подписки не предусмотрена (например, Яндекс Директ, статьи в СМИ, выступления на мероприятиях). Так вам удастся не терять связь с пользователями, которые прямо сейчас не готовы купить ваш продукт, но он им интересен.

Однозначное преимущество Telegram-каналов — в высоком вовлечении пользователя: здесь вы можете выстраивать с пользователями коммуникацию. Обратите внимание, что при использовании охватных рекламных каналов более логичным призывом к действию будет подписка на Telegram-канал, а не заявки или звонок. В этом случае Telegram-канал станет полноценным этапом в воронке продаж.

Кстати, по теме

• 16 полезных инструкций для тех, кто хочет вести свой Telegram-канал

• Как самостоятельно продвинуть Telegram-канал — эксперты отвечают на популярные вопросы

• Как Telegram-каналу набрать первые 10 000 подписчиков — опыт авторов, которым это удалось

Как еще работать над репутацией бизнеса — 2 способа посложнее и подороже

Далее я коротко опишу два эффективных способа, которые пригодятся бизнесу по мере роста:

1. Формирование бренда. Очень дорого, очень долго, но очень эффективно. Корпорации тратят миллиарды на формирование и поддержание имиджа за счет медийной рекламы и PR-акций. Однако небольшим компаниям такая опция практически недоступна. Исключением могут быть сетевые бизнесы из food-сегмента — у них часто довольно сильный, узнаваемый бренд, например, сеть кофеен Surf Coffee.

2. Видеоканал на любой платформе: YouTube, VK Видео, Дзен и др. Для успешного канала вам понадобится харизматичный опытный ведущий, много времени и деньги (от 5000 рублей до бесконечности — зависит от того, насколько у вас крутой продакшн). На мой взгляд, затея быть одновременно блогером и предпринимателем не очень удачная. В большинстве случаев для предпринимателя гораздо эффективнее будет сотрудничать с блогером.

Кстати, по теме

Если не в YouTube, то где создать видеоканал: во ВКонтакте, Telegram, Дзене или Rutubе

Начните с первого списка, последовательно попробуйте несколько и посмотрите на результат. Напомню, ваш основной KPI — это конверсия трафика на сайте.