Какими бывают рекламные агентства и зачем им BI система

В агентстве Mello мы обкатываем много интересного в построении бизнес-процессов. Так получилось, что в этом году у меня было три выступления на эту тему и еще как минимум три будет. На SEMconf я буду рассказывать доклад на тему «BI система на службе рекламного агентства, делаем для себя, а не для клиента».

Выступать, говоря о бизнес-процессах рекламных агентств — дело совсем неблагодарное и тяжелое. На нашем рынке сложилась внушительная комбинация всего со всем. Невозможно выделить какой-то средний стандарт компании и на основании него готовить выступления, чтобы всем владельцам агентств было интересно.

В статье я расскажу об основных структурах и типах агентств, свое видение ситуации
и о том, зачем строить BI систему для оптимизации некоторых бизнес-процессов рекламного агентства.

По внутренней структуре агентства можно разделить на группы:

1. Фрилансеры — по сути человек = компания. Как правило 1–2 человека.
2. Ремесленники — специалист и несколько помощников, они работают в команде и вместе оказывают услуги. Размер такого агентства до семи человек.
3. Типа конвейер — берут большое количество клиентов (на одного специалиста может приходиться 50 клиентов и больше). Владельцы хотят выстроить работу на конвейере, но у них это не очень хорошо получается. Такие агентства имеют большой отток клиентов, частую ротацию сотрудников и т. д. Размер — более семи человек.
4. Бутиковое агентство. Они, как правило, сосредоточиваются на качестве и результате, внедряют аналитику, стараются делать для клиента интересные и сложные решения. Размер — более семи человек
5. Конвейер — агентства, в которых производственные процессы отлажены хорошо, многие вещи стандартизированы, есть внутренние разработки или хорошая интеграция внешних разработок в свою инфраструктуру. Как правило, счет сотрудников в таких агентствах идет на десятки или сотни человек.

Агентства также различаются по способу взимания денег:

1. Почасовой — оплата за часы работы специалиста.
2. За результат — оплата за достижение результата.
3. Процент с бюджета — определенный процент с проходящих через агентства денег.
4. Фиксированная оплата — какой-то фиксированный размер оплаты работы.
5. Комбинированный — сочетание нескольких способов взимания денег в одном агентстве.

По стилю управления задачами агентства тоже бывают разными:

1. Agile — использование гибких методологий по типу Scrum или Канбан для работы.
2. Waterfall — использование жестких методологий для управления задачами.
3. Система, которая учитывает гибкие и жесткие методологии управления. Зачастую это либо полностью свое решение, либо готовое решение, измененное под конкретные задачи.

Все эти подходы к работе сочетаются и смешиваются в зависимости от модели бизнеса, предпочтений топ менеджмента, конкуренции, текущей рыночной и экономической ситуации. В результате мы получаем огромный разброс игроков на рынке, с различными комбинациями по стилю управления, способу взимания денег и внутренней организации процессов.

Но есть одна история, которая объединяет всех игроков на рынке — это контроль расходования средств в рекламных аккаунтах. И не важно, фрилансер ты или бутиковое агентство. Деньги на Яндекс.Директе и Google Ads заканчиваются у всех, и потребность в понимании, насколько специалисты эффективно расходуют бюджеты, есть у многих руководителей.

Вы мне можете сказать: «Антон, если эта задача является общей для всех, значит существует много решений, чем твое решение интереснее предыдущих?» Скажем так, с решением этой задачи в публичном пространстве, в профессиональных группах специалистов, выступлениях я не сталкивался. Допускаю, что решения есть, но повторюсь: в публичном доступе не видел.

Уверен, вы мне возразите, что если задача не решена, при том что она может быть многим интересна, может быть, в ее решении нет потребности? Проблема в том, что при решении этой задачи всплывает такой неприятный факт — Google Ads не отдает остатки на рекламных бюджетах через API. А это значит, что сделать решение по мониторингу Яндекс.Директа и Google Ads, которое будет работать одновременно, невозможно. И интерес к решению задачи сильно снижается.

В своем докладе я расскажу:

• как обойти ограничение API Google Ads и все-таки получить остатки средств с рекламного аккаунта;
• как построить отчетность по мониторингу расходов, которая не будет стоить, как космический корабль в разработке и поддержке;
• как построить отчет по мониторингу бюджетов, по количеству клиентов в разрезе специалиста или команды;
• как оценить распределение тематик клиентов в разрезе специалистов или команд.

В общем, приходите на SEMconf, будет интересно :)