Как создать опрос в Яндекс Формах: полный гайд с примерами

Яндекс Формы — это бесплатный инструмент для создания опросов, анкет и тестов. В сервисе можно создать формы любой сложности, а готовые варианты — разместить на сайте или отправить ссылку на них клиентам и друзьям.

Подробно об этих задачах и о том, как пошагово создать опрос, расскажем в этом материале:

• Какие задачи решают Яндекс Формы

• Какую версию Яндекс Форм выбрать: базовую или для бизнеса

• Как создать опрос в Яндекс формах — пошаговая инструкция

• Оформление формы: как выбрать тему и настроить дизайн

• Интеграции и автоматизация: как подключить уведомления, API и бизнес-системы

• Как поделиться формой с аудиторией и настроить доступы

• UTM-метки в формах: зачем нужны и как добавить

• Ответы и статистика: просмотр и анализ данных

• Тесты и квизы: подсчет баллов

• 6 распространенных ошибок в создании форм и их решение

• Безопасность и конфиденциальность данных, собранных через формы

• Google Формы vs Яндекс Формы: какой сервис лучше выбрать

• Как упростить работу с Яндекс формами: шаблоны и чек‑лист

• 9 популярных вопросов при создании формы в Яндекс Формах и ответы на них

Какие задачи решают Яндекс Формы

Яндекс Формы закрывают любые задачи, где бизнесу нужно задать пользователям вопрос и получить на него ответ. С их помощью можно провести тест, собрать мнения для исследования, принять заявки от клиентов и получить обратную связь. Под эти задачи в сервисе есть готовые шаблоны форм:

• обратная связь;

• анкета;

• заявка;

• регистрация на мероприятие.

Каждый можно адаптировать под себя: добавить свои вопросы, изменить дизайн, подключить необходимые интеграции.

Форма обратной связи (ФОС) поможет быстро собрать обратную связь от пользователей. Форма разделена на пять блоков:

1. Тема обращения: можно добавить текст или картинку, выбрать тип ответа (жалоба, предложение, вопрос). В настройках — сделать поле обязательным, скрытым или скорректировать сортировку ответов.

2. Сообщение — поле для текста от пользователя. Можно ограничить количество символов, добавить подсказку или изображение.

3. Прикрепление файла — сюда пользователи могут загрузить фото или документ. Вы можете задать размер и количество файлов.

4. Имя — поле для ввода имени с проверкой данных (например, только кириллица или цифры). Есть возможность добавить подсказку.

5. Email — стандартное поле для электронной почты. Можно скрыть или сделать обязательным.

Анкета поможет лучше узнать пользователя. Какую информацию можно собрать:

• пол и возраст;

• статус занятости;

• увлечения;

• дополнительные сведения через поле «Напишите свой вариант ответа».

Заявка помогает пользователю отправить запрос на получение нужной услуги: запись на прием, консультацию.

Форма собирает базовый набор данных пользователя:

• имя;

• номер телефона;

• почта.

Есть обязательные поля:

• дата визита;

• причина обращения;

• согласие на обработку персональных данных.

Можно добавлять дополнительные поля и менять тип существующих.

Регистрация на мероприятие подходит для бронирования билетов, регистрации пользователя на различные события: презентации, курсы, мастер-классы. В этом шаблоне четыре ключевых поля:

• имя;

• фамилия;

• адрес электронной почты;

• номер телефона.

Какую версию Яндекс Форм выбрать: базовую или для бизнеса

Яндекс Формы доступны в двух версиях: стандартной (базовой) и расширенной (для бизнеса).

Стандартная версия содержит базовые функции:

• разные типы вопросов;

• поля для контактов (телефон, email);

• специальные форматы (ИНН, адрес, дата, ссылки);

• прием платежей с указанием суммы реквизитов.

Бизнес-версия — это базовые возможности, дополненные корпоративными возможностями:

• упоминания сотрудников и отделов в ответах;

• интеграции с Яндекс Tracker для создания заявок;

• блоки Wiki для подключения справочных материалов.

Обе версии позволяют создавать опросы, но бизнес-решение ориентировано на командную работу.

Яндекс формы для бизнеса — отличия от базовой версии, ограничения

Когда выбирать бизнес-версию Яндекс Форм?

Выбирайте версию для бизнеса, если вам нужно:

• создавать формы с доступом только для коллег;

• объединять формы в группы по проектам или отделам;

• открывать общий доступ к редактированию форм;

• работать с корпоративной базой знаний Wiki;

• настраивать автоматическое создание задач в Tracker;

• интегрировать формы с корпоративными системами.

Как создать опрос в Яндекс формах — пошаговая инструкция

Покажем, как пользоваться конструктором, на примере создания опроса через шаблон «Анкета».

Шаг 1. Выбираем тип формы и шаблон

1. Переходим на сайт Яндекс Формы.

2. Выбираем нужный шаблон.

3. Оцениваем, подходит ли шаблон под наши задачи. Если нет, то корректируем: создаем пустую область, вносим необходимые данные.

4. Задаем название формы.

Основа есть, теперь переходим к следующему шагу.

Шаг 2. Добавляем и настраиваем вопросы

В формах есть несколько типов вопросов — выбирайте форматы под свои задачи:

1. Вопросы с одним вариантом/несколькими вариантами ответов. Предлагает респонденту несколько вариантов ответов, из которых можно выбрать только один.

2. Закрытые вопросы: да/нет. Позволяет пользователю подтвердить свое согласие на что-то. Например, принять условие оферты, подтвердить возраст или подписаться на рассылку.

3. Выпадающий список. Предлагает пользователю выбрать один из предложенных вариантов.

4. Открытый вопрос с коротким ответом. Пользователь может дать ответ на короткий вопрос текстом, максимальная длина ответа — 255 символов.

5. Открытый вопрос с длинным ответом — количество символов не ограничено. Например, пользователь может оставить отзыв, подробнее рассказать о своей проблеме.

Все эти типы можно помещать в одну форму — она поддерживает любую комбинацию вопросов.

Шаг 3. Настраиваем поля: обязательные вопросы и проверку данных

На этом шаге вы определяете, какие вопросы обязательные, какие ответы системе нужно проверить перед отправкой и какие данные форма соберет автоматически. Это помогает получить точную информацию и понять, откуда приходят пользователи.

1. Обязательный вопрос — пользователь не сможет отправить форму, если на него не ответит.

Чтобы отметить вопрос как обязательный, просто активируйте чекбокс рядом с полем выбора типа вопроса.

2. Валидация ответов и подсказки. Валидация в Яндекс Формах проверяет, что ответ введен в правильном формате. Подсказки позволяют выбрать ответ из списка, а не печатать его. Эти функции подходят для полей email и телефон: система автоматически проверит корректность введенных данных и покажет подсказку.

3. Скрытые вопросы и UTM-метки. Скрытые вопросы не видны пользователю и нужны для автоматической передачи служебных данных. С их помощью в форму можно передать, например, номер заказа. Как это сделать:

   1. зайдите в редактор формы;

   2. нажмите «Добавить вопрос»;

   3. выберите тип «Короткий текст»;

   4. в поле «Название вопроса» напишите: «Источник ответов»;

   5. включите настройку «Скрытый вопрос», она находится в самом низу карточки.

UTM-метки — это параметры в ссылке, которые помогают понять, откуда пришел пользователь. Такие функции помогают в аналитике. Подробнее о них и как их настроить расскажем ниже — в отдельном блоке.

Шаг 4. Добавляем логические переходы: показываем вопросы по ответам респондентов

На этом шаге вы можете сделать форму более гибкой: она будет подстраиваться под ответы пользователя и вести его по подходящему пути. Для этого используйте инструменты условной логики/ветвления. Они позволяют задавать разные сценарии заполнения формы и менять набор вопросов в зависимости от ответов пользователя.

Условная логика настраивает форму так, что следующие вопросы меняются исходя из предыдущих ответов. Например, можно:

• задавать разные вопросы людям, создавая персонализированные сценарии;

• блокировать кнопку отправки, пока не будут даны нужные ответы.

Перед настройкой убедитесь, что все нужные вопросы уже добавлены. Теперь можно задать правила, по которым форма будет менять свой ход:

1. Выберите форму и перейдите в настройки.

2. Нажмите на раздел «Тексты и логика отправки».

3. В разделе «Кнопка отправки формы» найдите «Кнопка активна», затем кликните «При условии».

4. Задайте свои условия.

Ветвление позволяет показывать респонденту разные вопросы в зависимости от его ответов. Например:

• при ответе «да» задается уточняющий вопрос, а при «нет» он скрывается;

• при ответе «нет» опрос завершается, а при «да» — продолжается.

Как настроить:

1. Откройте форму и перейдите в раздел с вопросами.

2. Выберите вопрос, от которого будет зависеть логика.

3. В правом верхнем углу нажмите на значок с раздвоенной стрелкой — «Условие показа».

4. Выберите нужное условие. Например: Показывать, если «Тема вашего обращения» равно «Комментарии». Это означает, что этот блок появится только у тех пользователей, которые выбрали нужный вариант.

Шаг 5. Формируем блоки вопросов: когда объединять их в серии и разделять

Серия вопросов — это группа из нескольких вопросов, которая работает как единый блок. Что можно делать с серией:

• копировать всю группу, чтобы заполнить однотипные данные несколько раз (например, данные нескольких гостей);

• настроить общие условия показа для всех вопросов в серии сразу;

• редактировать и менять порядок как всей серии, так и вопросов внутри нее.

Не используйте «Серию вопросов» для тестов и квизов. Эта функция создана для многократного заполнения одних и тех же данных, а не для последовательности уникальных вопросов.

Чтобы задать серию вопросов:

1. В списке вопросов выберите тип «Серия вопросов».

2. Задайте название серии и идентификатор.

3. Чтобы добавить первый вопрос, выберите его внутри блока или перетащите уже созданный.

4. Чтобы добавить следующий вопрос, нажмите «+» над или под первым вопросом, либо перетащите нужный вопрос в блок серии.

Шаг 6. Подключаем медиа и платежи: загрузка файлов и прием оплаты

Изображения в Яндекс Формах делают опросы наглядными. Их можно добавить к вопросу, варианту ответа или использовать для оформления. Зачем это нужно:

• в опросах и тестах: чтобы проиллюстрировать вопрос и сделать форму интереснее;

• для обратной связи: чтобы клиент точно понял, о каком продукте его спрашивают (например, «Что вам не понравилось в этой модели платья?»);

• в регистрационных формах: чтобы добавить логотип или визуально оформить блок для контактов.

Чтобы добавить картинку:

1. Перейдите в конструкторе в тот блок, который нужно отредактировать.

2. Нажмите на значок изображения, он находится в правом нижнем углу поля «Вопрос».

3. Загрузите нужный файл с компьютера.

4. Нажмите «Сохранить».

В Яндекс Формах можно выбрать, как будут выглядеть варианты ответов:

1. Выберите тип вопроса «Один вариант».

2. В блоке вопроса найдите строку «Ответы» — рядом будут три варианта оформления: плитка, звезды и в один ряд.

3. Нажмите на тот вариант, который подходит вам больше всего.

У каждого варианта есть свои особенности:

• плитка — варианты ответов расположены в несколько строк и столбцов;

• в один ряд — варианты ответов выстроены в линию (максимум четыре варианта в ряду);

• в формате звезд — рейтинг от одной до трех звезд (подойдет для отзывов).

Если ваша цель — не только сбор данных, но и продажа товара или услуги, добавьте в форму блок оплаты. Он находится в списке типов вопросов — «Оплата» — и позволяет принимать платежи через ЮMoney (ранее Яндекс Деньги).

После этого перед вами откроется карточка оплаты. Нажмите «Показать настройки», чтобы раскрыть все доступные параметры и заполнить нужные поля — заголовок и пояснение:

1. Укажите, за что производится оплата.

2. Добавьте комментарий, нажав кнопку «Добавить пояснение».

3. Сумма платежа:

   1. фиксированная сумма: установите точную сумму, которую нельзя изменить;

   2. произвольная сумма: пользователь сможет ввести любую сумму самостоятельно.

4. Реквизиты:

   1. обязательно укажите номер кошелька ЮMoney, на который будут поступать деньги.

Шаг 7. Тестируем форму перед публикацией: проверка на мобильных устройствах и предпросмотр

Предпросмотр показывает, как вашу форму увидят другие люди. Найти его можно в правом верхнем углу — отображается как иконка с глазом. Зачем он нужен:

• проверить правильность настроек — например, можно проконтролировать, как будут отображаться вопросы, ответы, внешний вид формы (цвет, шрифты, прозрачность и другие параметры);

• протестировать адаптивность под разные устройства — посмотреть, как форма выглядит на экранах разного размера: если во всех случаях она читается легко и элементы удобно расположены, то с адаптивностью всё в порядке.

Шаг 8. Публикуем форму

Если нужно, чтобы каждый человек мог заполнить анкету только один раз, создайте набор уникальных ключей-ссылок. Как это сделать:

1. Выберите форму и перейдите в настройки, затем нажмите на «Персональные ссылки».

2. Кликните «Сгенерировать ключи».

3. Укажите название для набора ключей и их количество.

4. Нажмите «Сгенерировать» — набор ключей появится в вашем списке.

Обратите внимание: после публикации короткие ссылки становятся недействительными.

Оформление формы: как выбрать тему и настроить дизайн

Сразу скажем, не всем нужно адаптировать дизайн формы.

Оформление окупается там, где важны результаты и репутация. Для остальных случаев достаточно базовых настроек.

Элементы дизайна: настраиваем фон, шрифты, цвета и отступы

Чтобы настроить фон формы:

1. Откройте вкладку «Тема», выберите готовую или создайте свою.

2. Настройте фон:

   1. выберите цвет или загрузите изображение;

   2. отрегулируйте прозрачность и скругление углов.

3. Добавьте фон вокруг формы, если это необходимо:

   1. включите опцию «Фон за карточкой»;

   2. выберите цвет или изображение.

Настройка цветов формы:

1. Откройте блок «Цвета» и выберите оттенки для следующих элементов:

   1. кнопки и поля;

   2. текст вопросов и заголовков;

   3. границы полей.

Размер полей и нужные отступы можно скорректировать в разделе «Общие настройки»:

• размер полей представлен в четырех вариациях (S, M, L и XL);

• отступы между вопросами можно отрегулировать с помощью специального ползунка.

Поменять шрифт можно в разделе «Тексты»: выбрать один из 19 шрифтов и его размер: от S до L.

3 частые ошибки в оформлении форм

Ошибка 1. Слабая контрастность текста. Например, белый текст на светло-сером фоне, который невозможно прочитать.

Решение: используйте контрастное соотношение или прозрачность фона.

Ошибка 2. Использование витиеватых и декоративных шрифтов. Такие тексты сложно читать.

Решение: используйте классические шрифты (Arial, Symbol).

Ошибка 3. Лишние декоративные элементы. Например, обильные тени, градиенты и анимации могут отвлекать от сути.

Решение: используйте минималистичный дизайн, оставляйте только необходимое для удобства.

Интеграции и автоматизация: как подключить уведомления, API и бизнес-системы

Интеграции и автоматизация в Яндекс Формах позволят передавать данные в другие сервисы и автоматизировать процессы.

Как это работает: ответы из форм автоматически отправляются в подключенные сервисы, экономя время на ручной обработке данных.

Отправка email-уведомления — как включить

Email-уведомления в Яндекс Формах — это функция автоматической отправки писем при получении новых ответов. Например, владелец формы может узнать о новом заполнении опроса, отдел кадров — о новом отклике на вакансию. Для кого можно их настроить:

• для конкретных получателей — один или несколько email-адресов;

• для автора формы — владельца;

• для респондента — человека, который заполнил форму (только для бизнес-версии);

• для комбинации получателей — любое сочетание вышеперечисленного.

Как настроить автоматическую отправку уведомлений себе или получателю на почту:

1. Открываем вкладку «Интеграции» — она находится в верхнем меню экрана, сразу под заголовком «Новая форма».

2. Выбираем группу действий «Почта».

3. В блоке «Настройки действия» заполняем поля:

   1. кому — email получателя, можно указать несколько адресов через запятую или выбрать адрес автора формы;

   2. отправитель — имя, которое увидит получатель;

   3. обратный адрес — email для получения ответов;

   4. тема и текст — содержание письма.

Если письма не приходят:

1. Проверьте спам:

   1. найдите письмо от Яндекс Форм в спаме;

   2. Отметьте, что это «Не спам».

2. Проверьте текст письма:

   1. письмо без текста может блокироваться;

   2. слишком короткие или шаблонные письма могут считаться спамом.

Интеграции через API: как настроить отправку HTTP-запросов

API Яндекс Форм — это инструмент, который позволяет другим программам и сервисам работать с вашими формами. Например:

• ваша CRM-система может автоматически забирать новые заявки из формы;

• мессенджер может присылать уведомления о новых ответах;

• приложение может создавать новые формы автоматически.

Как настроить интеграции с внешним API через HTTP-запрос:

1. Откройте форму и перейдите в раздел «Интеграции».

2. Нажмите «Добавить HTTP-запрос».

3. Выберите тип запроса:

   1. JSON-RPC POST — можно отправить все ответы или только выбранные вопросы, а также использовать переменные для гибкой настройки;

   2. заданный метод — можно адаптировать запрос под требования любой внешней системы.

3. Укажите:

   1. URL — адрес вашего API;

   2. параметры — какие данные отправлять;

   3. заголовки — если нужны.

Бизнес‑блоки: интеграция с Wiki, Tracker и Cloud Functions — варианты применения

Бизнес-блоки в Яндекс Формах упрощают работу с опросами в компаниях. Вместо ручного переноса данных вы настраиваете готовые сценарии. Благодаря встроенным интеграциям с Wiki, Tracker и Cloud Functions ответы автоматически превращаются в задачи, записи в базе знаний или запускают дальнейшие процессы в облаке.

Wiki — это внутренняя «Википедия» компании. Там хранятся инструкции, документы и любая важная внутренняя информация.

Tracker — это сервис для задач. Он помогает создавать заявки, назначать ответственных и следить, на каком этапе работа.

Cloud Functions — это «облако» для данных и внутренних процессов. В нем можно хранить и обрабатывать информацию.

Сравнить их возможности и пользу можно в таблице ниже.

Настраиваем интеграцию Форм с Wiki

1. Открываем нужную форму и переходим на вкладку «Интеграции» (в верхнем меню, где настройки).

2. Выбираем группу действий «Wiki».

3. Указываем адрес Wiki-страницы, на которую будут отправляться данные. Вводим путь без домена: например, users/login/my-page.

4. В поле «Выбрать действие» устанавливаем опцию «Добавить на страницу».

5. Указываем, какие данные из формы должны добавляться на страницу в поле «Текст для записи». Можем использовать разметку YFM, чтобы оформить текст.

6. По умолчанию ответы добавляются в конец страницы. Если хотите, чтобы новые записи появлялись сверху, включаем опцию «Добавить ответ на страницу», затем «В начало».

7. Чтобы после отправки формы пользователь видел сообщение со ссылкой на страницу Wiki, включаем настройку «Показывать сообщение о результате действия».

Настраиваем интеграцию Форм с Tracker

1. Переходим в Tracker:

   1. указываем очередь, в которой будет создана задача;

   2. при необходимости включаем опцию «Сделать подзадачей» и указываем ключ родительской задачи.

2. Заполняем поля задачи: значения для полей («Теги», «Компоненты») вводим точно, как в Tracker.

3. Чтобы человек видел ссылку на задачу, включаем опцию «Показывать сообщение о результате действия».

Настраиваем интеграцию Форм с Cloud Functions

1. Создаем сервисный аккаунт в Яндекс Cloud:

   1. указываем имя и описание (строчные буквы латинского алфавита, цифры и дефисы);

   2. назначаем роль — functions.functionInvoker;

   3. нажимаем «Создать».

2. Добавляем ключ в форму:

   1. открываем форму, заходим в настройки и нажимаем «Дополнительно»;

   2. вводим идентификатор и секретный ключ;

   3. сохраняем.

3. Создаем функцию в Яндекс Cloud:

   1. указываем имя и язык программирования;

   2. пишем код или загружаем готовый архив;

   3. копируем ID функции.

4. Настраиваем интеграцию:

   1. находим «Интеграции», затем переходим в Cloud Functions;

   2. вставляем ID функции;

   3. выбираем параметры для передачи;

   4. сохраняем.

Как поделиться формой с аудиторией и настроить доступы

Можно поделиться Формой с аудиторией пятью способами:

1. Публичная ссылка — универсальный вариант для размещения в мессенджерах, письмах и социальных сетях.

2. Встроенная форма — интеграция через iframe для прямого размещения на сайте.

3. Почтовая рассылка — отправка приглашений по электронной почте.

4. Социальные сети — кнопки быстрого размещения ВКонтакте, Telegram, WhatsApp.

5. QR-код — удобно для офлайн-мероприятий и печатных материалов.

Как поделиться формой через публичную ссылку

Публичная ссылка в Яндекс Формах — это прямая ссылка, по которой любой пользователь может открыть и заполнить форму. Как ее отправить:

• откройте форму в Яндекс Формах;

• в правом верхнем углу нажмите кнопку «Опубликовать»;

• в разделе «Поделитесь формой» кликните на «Публичная ссылка»;

• скопируйте появившийся URL;

• готово — теперь можете отправлять ссылку кому угодно.

Как поделиться формой через интеграцию с iframe

Интеграция через iframe — это способ вставить форму прямо на страницу вашего сайта с помощью кода. Как это сделать:

• откройте форму;

• нажмите «Опубликовать» в верхнем правом углу;

• под «Публичная ссылка» нажмите «Код для iframe»;

• скопируйте код целиком;

• откройте страницу своего сайта, например, в Tilda;

• нажмите редактировать страницу;

• перейдите в категорию блоков «Другое»;

• выберите блок типа «HTML-код»;

• в появившемся поле для кода вставьте iframe, который скопировали из Яндекс Форм;

• сохраните;

• опубликуйте страницу.

Теперь на странице вашего сайта появится встроенная форма, которую можно заполнить прямо на сайте.

Как поделиться формой через социальные сети

Если поделиться формой через соцсети, пользователи смогут быстро открыть и заполнить ее прямо из поста или сообщения. Сделать это очень просто:

• откройте форму;

• перейдите к публикации;

• выберите социальную сеть:

  • ВКонтакте;

  • Telegram;

  • WhatsApp.

• поделитесь формой.

Пользователи в социальных сетях увидят ссылку на форму и смогут открыть ее и заполнить в один клик.

Как поделиться формой через QR-код

QR-код — это графический код в виде квадрата, который содержит зашифрованную информацию, чаще всего ссылку. Такой код можно распечатать, чтобы пользователи могли переходить к опросам и анкетам даже в офлайне. Чтобы создать QR-код, нужно:

• открыть любой онлайн-генератор QR-кода в браузере;

• скопировать ссылку на форму;

• вставить ссылку в поле ввода на сайте генератора;

• нажать кнопку «Сгенерировать»;

• скачать изображение с QR-кодом.

QR-код можно разместить на любом офлайн-носителе: рядом с кассой в точке продаж, на мерче, баннерах и пр. Пользователь отсканирует QR-код, и форма откроется на телефоне.

Дополнительные настройки доступа и ограничений в Яндекс Формах

Для каждого способа можно настроить дополнительные параметры: ограничения числа ответов, запрет на повторное заполнение, доступ только для авторизованных пользователей.

Управлять доступами к Яндекс Формам можно через систему ролей. После настройки параметров заполнения вы можете определить, кто именно сможет работать с вашей формой:

• владелец — полный контроль над формой;

• редактор — может редактировать, но не удалять;

• зритель — только просмотр ответов.

Так, ваши данные будут в безопасности, и зоны ответственности в команде будут равномерно распределены. Например, менеджеру по продажам нужна роль зрителя для мониторинга заявок, а маркетолог может редактировать форму для оперативного обновления вопросов.

Настроить доступ к заполнению формы можно только в бизнес-версии Яндекс Форм:

1. Открываем «Мои формы».

2. Переходим в «Настройки», затем нажимаем «Доступы».

3. Указываем, кто может заполнять форму: «Все», «Только сотрудники», «Некоторые сотрудники».

4. Сохраняем изменения.

UTM-метки в формах: зачем нужны и как добавить

UTM-метки — это «приставка», которую вы добавляете к ссылке. Она помогает отслеживать, откуда посетители приходят на сайт.

Как прикрепить метку к форме:

1. Добавляем в форму вопрос типа «Короткий текст».

2. Даем ему понятное название, например, «Источник».

3. Активируем опцию «Скрытый вопрос», чтобы респонденты его не видели.

4. В поле «Идентификатор вопроса» вводим точное значение utm_source — это будет название параметра запроса.

5. Получаем ссылку на форму и добавляем в конец URL-адреса параметр запроса ?utm_source=значение.

Что должно получиться

После основного URL-адреса перед метками всегда ставится вопросительный знак «?». Параметры добавляются без пробелов. Если необходимо разделить слова, можно вписать дефис или нижний пробел.

Возможно, вам будет интересно:

• UTM без боли: как стандартизировать разметку в команде — гайд + чек-лист

• Как маркетологу работать с UTM-метками — гайд + обзор бесплатных инструментов

• Пиксель в рекламе и UTM-метка: что это и почему они важны для эффективной рекламы

Ответы и статистика: просмотр и анализ данных

Как смотреть ответы в Яндекс Формах? В интерфейс вшито три типа вкладок для аналитики:

• «Статистика» — наглядные графики и диаграммы для быстрого анализа данных;

• «Лента» — детальный просмотр каждого ответа в формате карточек;

• «Таблица» — структурированные данные для работы в Excel или других программах.

Статистика, лента или таблица — что выбрать

Если вам нужен быстрый визуальный анализ, подходит «Статистика». С помощью диаграммы и распределения ответов можно увидеть общую картину.

Если вам нужно просматривать ответы как последовательный список, который подгружается по мере пролистывания, выберите формат «Ленты». Он показывает результаты каждого человека по отдельности.

Если вам нужно проводить более глубокий анализ и сортировку данных, используйте формат «Таблица». В этом режиме все данные собраны в таблицу, где строки — результаты опроса, а столбцы — вопросы.

Экспорт данных из опроса в CSV И XLSX

CSV и XLSX — это форматы, в которых можно скачать ответы на вопросы из Яндекс Форм.

Чтобы выгрузить ответы из формы в формате CSV, нужно:

1. В настройках формы активировать опцию «Сохранять прикрепленные файлы из ответов в Яндекс Диск».

2. После этого можно скачать файл с ответами в формате CSV на Яндекс Диск или на свой компьютер.

Чтобы выгрузить ответы в формате XLSX, нужно:

1. Нажать кнопку «XLSX с дополнительными полями» в интерфейсе Яндекс Форм.

2. Выбрать формат сохранения ответов — XLSX.

3. Выбрать дополнительные поля, которые будут отображаться в файле с ответами: «Данные пользователя», «ID ответа», «Дата создания ответа».

Тесты и квизы: подсчет баллов

Помимо опросов в формах можно создавать и тесты. Система автоматически проверит их и подсчитает баллы.

Как сделать тест в Яндекс Формах: пошаговая инструкция

1. Переходим в Конструктор Яндекс Форм.

2. Выбираем тип вопроса — «Тест».

3. Назначаем правильные ответы и баллы для каждого вопроса.

4. Сохраняем. Вуаля — тест готов.

Какие результаты увидит тот, кто прошел тест: настройка отображения

После создания формы настройте отображение результатов. Для этого:

1. Выбираем «Тесты и квизы».

2. Активируем нужные чекбоксы в отображении результатов:

   1. показывать результаты теста;

   2. показывать правильные и неправильные ответы.

3. Теперь задаем систему оценивания. Как настроить подсчет баллов? В этом же меню выбираем, как будет оцениваться работа:

   1. система «Зачет/Незачет» — установка минимального проходного балла;

   2. система «Сегменты» — для каждого сегмента нужно указать диапазон баллов и текст результата.

6 распространенных ошибок в создании форм и их решение

Ошибка 1. Форма опубликована, но недоступна для заполнения

Если вы столкнулись с невозможностью опубликовать форму, проблема может быть в одной из настроек:

1. Заголовок: поле «Введите название» в верхней части конструктора не заполнено. Укажите любое название, например, «Опрос».

2. Максимальный размер файла превышает 20 МБ. Уменьшите максимальный размер файла или удалите поле с файлом.

Ошибка 2. Уведомления о новых ответах не приходят на почту

1. Проверьте текст письма — короткие сообщения могут блокироваться. Добавьте полноценный текст сообщения, не оставляйте тему или тело письма пустыми. Не ограничивайтесь в ответе одним—двумя словами вроде «Ответ пришел».

2. Проверьте работу интеграции с почтой на тестовой форме:

   1. создайте еще одну форму;

   2. настройте в ней такие же уведомления, как в прошлой;

   3. отправьте тестовый ответ и проверьте, приходит ли письмо.

Если письмо не пришло — проверьте почтовый ящик (спам).

Ошибка 3. Яндекс Формы не принимает ответы — как это исправить

1. Проверьте ограничения по времени:

   1. откройте настройки формы и нажмите на «Дополнительно»;

   2. убедитесь, что не установлены даты «Принимать ответы с... по... »;

   3. для постоянного доступа выберите «Всегда».

2. Зайдите в настройки доступа:

   1. проверьте, не включена ли опция «Только для авторизованных пользователей»;

   2. если нужно, измените ее на «Все пользователи».

Ошибка 4. Ссылка на форму не работает: в чем может быть проблема

1. Неправильно указан URL. Возможно, ссылка содержит опечатку. Нужно внимательно проверить правильность URL-адреса и исправить его, если необходимо.

2. Проблемы с подключением. Нужно проверить стабильность интернет-соединения.

3. Конфликты с антивирусом. Антивирусные программы иногда блокируют доступ к ссылкам, ошибочно принимая их за угрозу. Проверьте список исключений антивируса и, если сайт отсутствует, добавьте его в доверенные сайты.

Ошибка 5. Форма не открывается — зависает загрузка. В чем может быть проблема

1. Проблемы с интернетом. Убедитесь, что подключение стабильно. Можно попробовать открыть другой сайт: если страницы не загружаются, скорее всего, есть проблема с интернет-соединением.

2. Причина может быть в кэше. Удалите временные файлы — кэш браузера хранит файлы с посещаемых сайтов. Со временем кэшированные файлы могут накапливаться и вызывать проблемы с загрузкой страниц.

Ошибка 6. Не сохраняются изменения формы при редактировании — в чем может быть дело

1. Не нажали «Сохранить» при внесении правок — многие изменения требуют ручного подтверждения.

2. Возможно, у вас закончились права на редактирование — попросите владельца формы проверить ваши доступы.

3. Сбой браузера — попробуйте обновить страницу или зайти с другого браузера.

Как восстановить форму

Восстановление формы — это когда вы снова делаете форму доступной и возвращаете ее содержание таким, каким оно было раньше.

Если вы удалили форму, восстановить ее, к сожалению, нельзя. Поэтому воспользуйтесь копией или создайте новую форму по сохраненным в документе вопросам.

Как не потерять данные

Чтобы потом не пришлось всё создавать заново, лучше заранее подстраховаться:

1. Делайте копии формы. Если что-то пойдет не так, будет запасной вариант:

   1. перейдите в Яндекс Формы;

   2. на главной странице в разделе «Список форм и групп» вы увидите все свои формы;

   3. наведите курсор на ту форму, которую хотите дублировать;

   4. нажмите на три точки и выберите «Скопировать»;

   5. с помощью комбинации клавиш CTRL+V вставьте форму в этот же список;

   6. готово — копия появилась.

2. Сохраняйте тексты вопросов отдельно. Можно просто скопировать их в документ.

Безопасность и конфиденциальность данных, собранных через формы

Собирая данные, в особенности персональные, вы берете на себя ответственность.

По Федеральному закону «О персональных данных» 152-ФЗ, если вы собираете персональные данные (ФИО, email, номер телефона), вы должны получить явное согласие пользователя на обработку его данных.

Как собирать согласия, пошаговая инструкция:

1. Подготовьте текст согласия, лучше — вместе с юристом. Пропишите там:

   1. полное наименование вашей компании-оператора;

   2. цель обработки персональных данных (доставка заказа, обратная связь, участие в акции);

   3. перечень данных (ФИО, телефон, email, адрес);

   4. способы обработки (сбор, хранение, передача);

   5. срок хранения данных;

   6. право пользователя на отзыв согласия;

   7. способ отзыва (через email, личный кабинет);

   8. указание на передачу данных третьим лицам (если применимо).

2. Привяжите текст согласия к форме:

   1. добавьте обязательный чекбокс с текстом: «Я даю согласие... на обработку персональных данных»;

   2. предусмотрите активную ссылку на полный текст согласия.

3. Оформите сбор согласий юридически:

   1. подайте уведомление в Роскомнадзор до начала обработки данных;

   2. внесите в политику конфиденциальности запись об использовании Яндекс Форм;

   3. задокументируйте факт привлечения сторонних сервисов для обработки.

Согласие должно быть оформлено как отдельный документ — его нельзя включать в пользовательское соглашение или договор.

Рекомендуем придерживаться следующих принципов на всех этапах сбора информации:

Совет 1. Собирайте только те данные, которые действительно необходимы для целей опроса. Не задавайте лишних вопросов.

Совет 2. Доступ к сервису и ответам должен быть только у вас и указанных вами редакторов. Результаты хранятся на защищенных серверах Яндекса.

Совет 3. Используйте капчу, чтобы защитить форму от автоматического спама и ботов.

Google Формы vs Яндекс Формы: какой сервис лучше выбрать

Google Формы и Яндекс Формы — бесплатные сервисы, с помощью которых можно проводить опросы. Оба нацелены на сбор обратной связи клиентов, проведения тестов для сотрудников, фиксирования обращения поддержки и сбора заявки с сайтов. У сервисов много общего, но есть и различия.

Как упростить работу с Яндекс формами: шаблоны и чек‑лист

Для быстрого старта в Яндекс Формах есть уже готовые шаблоны — мы подробно говорили о них выше.

Мы упаковали нашу инструкцию по настройке форм в короткий чек-лист с основными шагами — можно сохранить как памятку, а к статье возвращаться за подробными инструкциями.

Скачать чек-лист

 

9 популярных вопросов при создании Яндекс Форм и ответы на них

Отвечаем на самые частые вопросы пользователей.

Чем Яндекс Формы для бизнеса отличаются от стандартных?

Пользователям личных форм недоступны функции, которые есть в бизнес-версии. Они не могут:

• создавать формы с доступом только для коллег;

• объединять формы в группы по проектам или отделам;

• открывать общий доступ к редактированию форм;

• работать с корпоративной базой знаний Wiki;

• настраивать автоматическое создание задач в Tracker;

• интегрировать формы с корпоративными системами.

Как ограничить доступ к форме только сотрудникам компании?

1. Выберите форму и перейдите на вкладку «Настройки».

2. В левой панели кликните на «Доступы».

3. В разделе «Кто может заполнять форму» выберите «Только сотрудники» или «Некоторые сотрудники».

Форму смогут редактировать только сотрудники, перечисленные в списке.

Как автоматически создавать задачи в Tracker из ответов формы?

Автоматически создавать задачи в Tracker могут только пользователи «Форм для бизнеса». Как настроить, подробно рассказали выше — инструкция здесь.

Можно ли подтягивать ответы только из Wiki?

Да, такая возможность предусмотрена в корпоративных версиях. Интеграция позволяет напрямую передавать полученные результаты на указанные страницы Wiki. Как настроить интеграцию, рассказали выше.

Как включить показ результатов теста и выбрать схему подсчета баллов?

В разделе «Тесты и квизы» включите «Показывать результаты теста». Затем выберите схему подсчета: либо двухуровневая (Зачет/Незачет), либо многоуровневая (например: новичок — любитель — профессионал). Подробнее об этом — выше в статье.

Как отправить ответы формы во внешнюю систему по API?

Переходим в «Интеграции»: добавить действие API или web-hook, указать внешний URL и переменные-ответы (например, «Ответ на вопрос», «Все ответы»). Подробнее о настройке — выше в статье.

Где посмотреть и скачать результаты: статистика, лента или таблица?

В интерфейсе конструктора существует вкладка «Ответы»: можно просматривать ленту ответов, статистику по вопросам и вариантам ответов, а также экспортировать данные в XLSX/CSV. Подробнее об этом рассказали выше.

Возможно, вам будет интересно:

• Полезные функции сервисов Яндекс 360: как использовать их в повседневной жизни

• Как маркетологу работать с UTM-метками — гайд + обзор бесплатных инструментов

• Работа с клиентской базой: как автоматизировать продажи и наладить бизнес

На этой странице есть элементы, которые могут не отображаться на AMP-страницах.