Как работать с расширением лид-форм в Google Ads: от настройки до интеграций

Осенью 2019 года Google Ads представил новое расширение «Форма для потенциальных клиентов», сейчас она доступна во всех рекламных аккаунтах. Давайте разберемся, как создать такую форму и настроить интеграцию с почтой и CRM.

• Создание лид-формы в Google Ads
• Отчетность
• Отправка уведомлений на почту
• Интеграция с CRM: Настройка таблицы для хранения данных и Передача в CRM-систему
• Ограничения и возможности

Создание лид-формы в Google Ads

Чтобы создать расширение «Форма для потенциальных клиентов», перейдите в раздел «Объявления и расширения», затем выберите вкладку «Расширения» и нажмите на плюс.

Выбираем «Форма для потенциальных клиентов».

Выберите один из вариантов:

1. Создать новую форму.
2. Использовать существующую (если уже были созданы шаблоны).

Далее вводим текст расширения и добавляем призыв к действию. Варианты призывов:

• Подробнее;
• Узнать цену;
• Подать заявку;
• Зарегистрироваться;
• Связаться:
• Подписаться:
• Скачать;
• Оформить заказ;
• Получить бонус.

После этого заполните поля формы:

• заголовок;
• название компании;
• описание;
• URL политики конфиденциальности. Для политики потребуется создать отдельную страницу (или ввести действующую) на сайте. Он должна описывать, как и в каких целях будут использоваться персональные данные пользователя. Для примера можно ознакомиться с политикой конфиденциальности Google.

Также нужно выбрать информацию, которую вы будете запрашивать у пользователя, например, название компании, электронную почту, номер телефона или почтовый индекс.

Чтобы сделать форму интересней, можно загрузить изображение, оно будет отображаться в верхней части формы. Рекомендуемый размер — 1200×628 пикселей (соотношение 1,91:1).

Завершающий этап — заполнение следующих полей:

1. Описание. Например, «Спасибо, за ваше обращение, менеджер свяжется с вами в течение часа».
2. Призыв к дальнейшему действию. Можно выбрать из «Перейти на сайт», «Скачать» и «Нет».
3. URL, по которому пользователь перейдет, кликнув на призыв к действию.

Получаем готовую форму, которая начнет показываться в поиске и собирать заявки.

Отчетность

Посмотреть количество конверсий через форму можно, перейдя в «Объявления и расширения» — «Расширения» и поставив фильтр на нужный тип расширения.

Сейчас Google не отправляет данные на почту и в CRM. Чтобы скачать заявку нужно кликнуть на:

• «Скачать файл с данными потенциальных клиентов»;
• «Скачать данные о потенциальных клиентах (для CRM»).

Но многим рекламодателям это неудобно, так как:

• нужно постоянно заходить в рекламный кабинет и выгружать списки вручную;
• данные из заявки менеджеру нужно вручную заполнять в CRM;
• нет уведомлений, соответственно, нет гарантий, что с клиентом свяжутся хотя бы в течение часа.

Для этих целей Google разработал интеграцию через вебхук, работу с которым мы рассмотрим дальше.

Отправка уведомлений на почту

Отправлять уведомление о поступившей заявке на почту можно при помощи сервиса Zapier. Для этого переходим на главную страницу и логинимся (например, через аккаунт в Google).

Теперь выбираем в поле Search for an app пункт Google Lead Form Extensions.

В следующем поле выбираем Gmail.

Теперь выбираем триггеры:

• для лид-формы — New lead;
• для Gmail — Send Email.

Для завершения выбора нажимаем на Use Zap. Переходим к настройке интеграции через пункт Choose App & Event.

В базовой настройке менять ничего не нужно, достаточно кликнуть на Continue.

В появившемся окне видим готовый вебхук, копируем его и нажимаем на «Продолжить».

Возвращаемся к настройке формы для лидов в интерфейсе Google Ads. Открываем в дополнительных настройках пункт «Способ доставки данных о потенциальных клиентах».

В поле «URL вебхука» вводим скопированный адрес.

Далее в интерфейсе Zapier начинаем тестирование.

Теперь система просит отправить тестовые данные.

Сделать это можно в интерфейсе Google Ads, там же, где вводили URL вебхука, кликнув на «Отправить тестовые данные».

Важно! Ключ — обязательное поле, по которому можно понять, что данные были отправлены именно Google. В это поле требуется ввести любой проверочный код (например, 111).

Если все прошло успешно, мы увидим в Google Ads следующее сообщение.

Когда в Zapier данные будут подтверждены, система предложит зайти в Gmail, чтобы продолжить настройку.

Теперь заходим в нужный аккаунт Gmail и даем разрешение приложению Zapier управлять черновиками, просмотром и отправкой писем.

Затем выбираем, кому отправляется письмо, — в поле To (optional). Советуем указывать почту, которую проверяют менеджеры компании.

В поле Subject вводим заголовок письма, например, «Новая заявка».

В поле Body вводим текст письма, с которым Zapier будет присылать заявки, а для добавления в письмо нужных данных из заявки нажимаем на «+» и выбираем параметры лида.

Теперь делаем тестовую отправку.

Получаем письмо.

Завершаем настройку.

Включаем интеграцию.

Всё готово. Теперь, когда заявки будут приходить через форму, менеджеры компании будут получать уведомления.

Интеграция с CRM

Здесь будет два этапа. Сначала мы создадим и свяжем с Zapier Google Таблицу, а потом настроим передачу лидов в CRM.

Создаем таблицу для хранения данных

Базовая интеграция с CRM может быть произведена через тот же вебхук, который работает в «Битрикс24», AmoCRM и «Мегаплане».

Если вы не работали с вебхуками CRM-систем, можно настроить дополнительную интеграцию в Zapier между формой лидов и Google Таблицами, что позволит формировать базу клиентов.

В случае с формой лидов всё происходит аналогично, но принимающей стороной будут Google Таблицы, а приложению Zapier потребуется дать разрешение на использование Google Диска. В качестве действия используйте Update Spreadsheet Row.

Важно! Если вы используете эту схему, нужно будет первоначально настроить ее, а затем сделать отправку email из новой строки в таблице на почту, иначе система выдаст новый вебхук для интеграции.

В Google Таблицах создаем таблицу.

Выбираем нужную таблицу и рабочий лист.

Вводим нужные данные:

• number: Lead Id;
• email: Column Data User Email;
• phone: Data User Phone.

Переходим к тестированию.

Все готово, база лидов собирается.

Передача в CRM-систему

Для примера возьмем «Битрикс24», в которую передадим лиды через Apix Drive — это коннектор для передачи разных данных. В сервисе нужно зарегистрироваться и создать новую связь.

Выбираем систему Google Sheets.

В качестве триггера выбираем «Загрузить строки (новые)». Подключаем аккаунт Google и нажимаем на «Продолжить».

Выбираем нужную таблицу, лист и номер строки, с которой нужно начать загрузку.

Оставляем настройку по умолчанию и переходим к принимающей системе (в этом примере — «Битрикс24»).

В качестве действия укажите пункт «Отправка лидов».

Далее подключите аккаунт «Битрикс24» по инструкции. Составьте данные для создания лида.

Завершите настройку.

Всё готово, лиды создаются в CRM-системе.

Проверить отправку можно через 10 минут в CRM-системе.

Ограничения и возможности

1. В бесплатном плане Zapier можно выполнять не более 100 отправок в месяц, соответственно, если вы превышаете это значение, лучше перейти на платный аккаунт.
2. Тарифный план «Тест-драйв» в Apix Drive позволяет отправлять не более 200 заданий в месяц (за одну передачу лида списывается пять единиц).
3. В случае с Apix Drive проверка и передача данных происходит раз в 10 минут, поэтому рассчитывать на моментальную передачу не стоит.

Дополнительные идеи

Если объем данных довольно большой, можно разработать собственное приложение для передачи данных в CRM или отправки уведомлений.

Сейчас, к сожалению, расширение показывается крайне редко.

Поэтому большинству рекламодателей будет достаточно бесплатных тарифов. Это позволит получать больше конверсий и лидов, увеличивая эффективность рекламы. Также можно будет найти интересные способы использования расширения. Например, собирать с его помощью данные для email-рассылки или получать заявки на кредитные продукты, покупку или аренду недвижимости или любые другие услуги.

Кроме того, можно передавать данные о полученных лидах в Google Analytics (что будет полезно при оптимизации рекламной кампании), так как во время передачи данных в вебхуке отдаются и Gclid (Google Client ID), и название кампании. Это позволяет в автоматическом режиме через Zapier передавать данные как сработанную цель.