Как написать в поддержку Директа: 4 способа + пошаговые инструкции

Связаться со службой поддержки Директа можно несколькими способами:

• написать в чат;

• написать в WhatsApp;

• проконсультироваться по электронной почте;

• позвонить.

В каких случаях обращаться в поддержку Директа и о чем вообще писать

Яндекс Директ — сложная система, так что вы можете столкнуться с ситуациями, когда справки Директа будет недостаточно, чтобы разобраться с проблемой, и может потребоваться обращение в службу поддержки. Вот несколько случаев, в которых это стоит сделать:

1. Технические проблемы, ошибки на платформе: например, недоступность интерфейса или медленная загрузка страниц, некорректное отображение статистики и других данных, проблемы с использованием API.

2. Вопросы по оплате: некорректно выставленные счета, сложности с пополнением бюджета, начисление бонусов или предоставление скидок.

3. Настройки рекламной кампании: необходимость получить рекомендации по настройке или оптимизации кампании.

4. Подозрение на мошенничество: изменения, которых вы не совершали, кликфрод.

5. Юридические вопросы: вопросы по контрактам и юридическим документам, правовые споры, связанные с рекламой.

6. Результаты модерации: отклонение объявлений без видимых причин, получение рекомендаций по исправлению ошибок.

Если у вас возникли проблемы или вопросы по любой из этих тем, поддержка Яндекс Директа может помочь оперативно решить их.

Для эффективного общения с саппортом советуем соблюдать несколько несложных правил:

1. Убедитесь, что ответа на ваш вопрос нет в Справке.

2. Если вы размещаетесь через агентство, вопросы лучше сначала адресовать его представителю.

3. Если вы предпочитаете письменное общение, пишите с того логина, по кампании в котором у вас вопрос.

4. Постарайтесь сформулировать вопрос максимально точно. Не «Почему статистика кривая?», а «Почему в статистике по всем кампаниям и в статистике по каждой кампании расходятся данные по кликам за период с 1.09 по 20.09 в кампании № 1415926?». Это значительно ускорит ответ, поскольку специалисту поддержки не нужно будет тратить время на уточнения.

5. Чтобы ускорить решение проблемы, стоит описать историю: если вы включали/выключали РК, что-то меняли в настройках, сразу расскажите об этом.

6. Вежливость — залог успеха🙂

Если у вас вопрос общего характера и он не требует большого количества пояснений, то в поддержку Директа можно позвонить.

Общаться в письменном виде лучше, если ваш вопрос:

• содержит много технических подробностей;

• для его решения нужны скрины;

• вы хотите сохранить ответы поддержки.

Если же вы не хотите глубоко вникать в тонкости работы с Директом, вы можете заказать бесплатную настройку рекламной кампании в eLama. От вас потребуется только пополнить кабинет на 10 000 рублей — эти деньги пойдут на оплату рекламы.

Узнать подробности

Как написать в чат поддержки Директа

Чтобы написать в чат поддержки, нажмите кнопку «Написать в чат» на этой странице. После этого вас перекинет на страницу Яндекс Мессенджера с уже открытым чатом с поддержкой.

Как написать в поддержку Директа в WatsApp

Чтобы написать в WhatsApp:

• перейдите на страницу связи с поддержкой в справке Яндекса;

• нажмите на соответствующую кнопку;

• отсканируйте QR-код или перейдите в мессенджер по ссылке.

Важно

Яндекс предупреждает, что он не отвечает за то, как WhatsApp хранит данные и переписку на своей стороне, так что этот способ может быть не самым безопасным.

Как и куда звонить, чтобы связаться с поддержкой Директа

В саппорт Директа можно позвонить по следующим номерам:

Телефонная поддержка работает круглосуточно. У вас спросят номер кампании и разовый PIN-код. Для его создания в правом верхнем углу страницы нажмите на логин и выберите «Получить PIN-код».

Код нужен для безопасности ваших данных. Он действует 15 минут и позволяет дать доступ к вашим кампаниям только на время звонка.

Как и куда написать письмо, чтобы связаться с поддержкой Директа

При выборе связи с саппортом по электронной почте нужно выбрать роль: прямой клиент или агентство. Если вы пишете с клиентского логина, вам предложат заполнить следующие поля:

Если вы размещаетесь через агентство, но вам по какой-то причине нужно связаться с клиентской службой Директа, перейдите в раздел «Агентствам». Так вы окажетесь на странице обратной связи для Агентств.

Дальше выбирайте пункт «Контекстная реклама» и тему вопроса.

В зависимости от темы ваше письмо попадет в конкретный отдел саппорта.

Остались вопросы? Пишите их в комментариях!

Что почитать по теме:

• UTM-метки в Яндекс Директе: от составления до анализа

• Нужно обязательно ограничивать бюджет в Директе, но как?