Значимость ИИ-советов при покупке товаров оценивают втрое выше, чем рекламу — исследование

Аналитики выяснили, какие ИИ-сервисы пользователи чаще всего используют при поиске и выборе товаров в интернете. Самым востребованным стал Поиск с Алисой, за ним — ChatGPT и YandexGPT. При этом значимость ИИ-советов при покупке товаров оценивают выше, чем рекламу. Это следует из исследования «Ашманов и партнеры», которое есть в распоряжении ppc.world.

За год ИИ-сервисы стали обычным инструментом в шопинге, особенно у активных пользователей. Так, каждый третий опрошенный обращается к ним регулярно для поиска и выбора товаров:

• 47% — делают это время от времени;

• 22% — редко.

При этом 69% опрошенных отметили, что за прошедший год стали искать товары с помощью ИИ чаще. Тренд наиболее выражен среди активной потребительской аудитории — женщин, потребителей 25–39 лет и людей с высоким доходом.

Чаще ИИ-сервисами пользуются при поиске косметики, мебели и одежды, а реже — при выборе электроники. Аналитики связывают это с тем, что в этих категориях выбор меньше зависит от объективных характеристик и больше — от личных предпочтений.

Какие ИИ самые востребованные при поиске и выборе товаров

Самый популярный формат использования ИИ при покупках — нейроответы, встроенные в поисковики Яндекса или Google: их выбирают 69% пользователей. Также используют:

• браузеры со встроенным ИИ — 45%;

• отдельные приложения ИИ-сервисов — 26% (используют более чем в 2,5 раза реже, чем поисковики).

Если говорить о конкретных сервисах, то в процессе покупок опрошенные обращаются к ним так:

• Алиса AI — 74%;

• ChatGPT и YandexGPT — используют примерно в трети случаев;

• GigaChat Сбера — 21%;

• DeepSeek — 15%.

Аналитики связывают это с внедрением нейровыдачи в Яндексе в 2025 году: именно этот шаг стал главным драйвером популяризации нейросетей в онлайн-шопинге.

На каких этапах покупки чаще всего используют ИИ

ИИ-сервисы применяются почти на всех этапах покупательского пути, но чаще всего — при поиске и сравнении товаров:

• сравнение товаров — 34%;

• поиск вариантов — 32%;

• формирование запроса — 30%;

• выбор продавца — 23%;

• после покупки — 14%.

По мнению аналитиков, покупатели пока не перекладывают на нейросеть финальный выбор — они делегируют ей исследовательскую функцию: сократить путь от «что бывает» до «что выбрать».

Как покупатели ведут себя после ответа ИИ

Большинство опрошенных (64%) рассматривают 2–3 варианта товара из рекомендаций. Только один вариант изучают 6%, больше пяти — 9%.

После ответа нейросети пользователи чаще всего:

• переходят на знакомый маркетплейс или онлайн-магазин — 45%;

• кликают по ссылкам из нейроответа — 35%;

• идут в поисковик — 20%.

При этом пользователи редко останавливаются на первом ответе (9%) — прежде задают уточняющие вопросы о ценах или характеристиках.

Насколько пользователи доверяют советам ИИ

Несмотря на рост популярности, пользователи сохраняют критический взгляд: две трети регулярно перепроверяют нейроответы. При этом советы ИИ входят в тройку ключевых факторов выбора товара:

• отзывы и рейтинги — 55%;

• репутация бренда — 34%;

• советы ИИ — 32%.

Значимость ИИ-советов респонденты оценивают вдвое выше, чем мнение знакомых, и втрое выше, чем влияние рекламы.

Нейровыдача привлекает большее внимание, чем реклама

Формат ИИ-ответов особенно популярен у людей среднего возраста, покупателей с высоким доходом и тех, кто ищет электронику и бытовую технику.

Нейропоиск Яндекса доминирует:

• Поиск с Алисой используют 91% опрошенных;

• нейроответы Google — в разы реже, 23%.

В общей поисковой выдаче на ИИ-блок обращают внимание:

• в 1,3 раза чаще, чем на классическую выдачу;

• в шесть раз чаще, чем на рекламные объявления.

ИИ и маркетплейсы: кто выигрывает и в чем

По ряду сценариев ИИ-сервисы уже обгоняют маркетплейсы:

• поиск идей;

• сравнение товаров;

• поиск выгодных цен;

• изучение характеристик.

Пользователи предпочитают делать всё это через нейросети. Искать отзывы пока по-прежнему идут в поисковики и на маркетплейсы.

Но если ИИ-сервисы станут недоступны, покупатели переключатся на маркетплейсы (29%) или поисковики (25%).

Ранее аналитики выяснили, что Алиса AI генерирует почти в пять раз больше переходов на российские сайты, чем ChatGPT.

Возможно, вам будет интересно:

• Как попасть в выдачу нейропоиска в Яндексе: инструкция и советы для разных сайтов

• Как собрать семантическое ядро сайта для Директа с помощью ИИ — пошаговая инструкция

• Как ИИ-Поиск меняет продвижение и что делать бизнесу

Источник: исследование «Ашманов и партнеры»