Яндекс запустил Neurosupport — новый сервис генерации ИИ-подсказок для операторов контакт-центров. Нейросеть предлагает вариант ответа на вопрос клиента, а специалист выбирает: отправить сообщение без изменений, скорректировать или написать его самостоятельно. Сервис доступен по заявкам в режиме закрытого тестирования, сообщает пресс-служба Яндекса.
|
Что нового |
ИИ-сервис Яндекса для операторов контакт-центров |
|
Как работает |
|
|
Статус |
Сервис доступен по заявкам в режиме закрытого тестирования |
|
Предыдущая новость |
Команда Яндекса отметила, что уже внедрила сервис ИИ-подсказок в работу поддержки «Еды» и «Маркета» — вопросы клиентов стали решаться на 10–15% быстрее. Процесс работы с Neurosupport выглядит так:
-
Нейросеть анализирует вопрос клиента и предыдущие сообщения, контекст ситуации и базу знаний компании.
-
Нейросеть предлагает оператору оптимальный ответ в виде подсказки в рабочем окне. Процесс занимает 1–2 секунды.
-
Оператор может отправить ответ пользователю без изменений, внести коррективы или составить свой ответ.
По данным внутреннего тестирования, операторы используют подсказки в каждом втором диалоге и вносят минимальные правки в большинстве случаев.
Yandex Neurosupport можно интегрировать в работу службы поддержки по API или развернуть на собственной инфраструктуре заказчика. Для генерации подсказок в сервис нужно загрузить базу знаний компании, например:
-
инструкции;
-
ответы на частые вопросы;
-
обучающие материалы;
-
данные CRM-систем;
-
техническую документацию.
В основе нового сервиса лежат облегченные модели семейства YandexGPT, при этом они обучены на инструкциях для операторов более чем 50 сервисов Яндекса.
В будущем компания планирует создать в сервисе ИИ-агентов — помощников, которые автономно решают задачи и взаимодействуют с другими приложениями. Они смогут самостоятельно собирать и анализировать данные о статусе заказов.
Ранее мы сообщали, что китайский ИИ-агент Manus раскатали на всех пользователей. ИИ-агент отличается от традиционных чат-ботов тем, что может без постоянного вмешательства пользователя выполнять сложные задачи вроде анализа рынка, создания сайтов, планирования путешествий, ведения десятка аккаунтов в соцсетях одновременно и пр.
Может быть интересно:
Источник: пресс-служба Яндекса
