В Яндекс Товарах теперь можно анализировать тональность отзывов

В Яндекс Товарах появились новые инструменты для управления репутацией. В разделе «Рейтинг» теперь можно проверять динамику рейтинга интернет-магазина, оценок и отзывов. А еще появилась новая вкладка «Тональность отзывов» — там можно отслеживать отзывы и оперативно отвечать на них. Новые опции уже доступны в кабинете Яндекс Товаров, сообщила пресс-служба Яндекса.

Новая вкладка «Тональность отзывов» находится в разделе «Аналитика». Она поможет отслеживать отзывы и быстро на них отвечать. Здесь можно:

• реагировать на отзывы по ключевым направлениям работы интернет-магазина;

• изучать статистику по позитивным и негативным оценкам;

• выявлять зоны роста и сильные стороны.

При этом все сообщения пользователей разделены по ключевым темам:

• ассортимент;

• цены;

• персонал;

• доставка;

• сайт;

• качество товаров;

• оплата;

• возврат и гарантия.

Если покупатель написал отзыв по нескольким темам, он появится в каждой из них.

В разделе «Отзывы» теперь можно отслеживать все отзывы в одном списке, а можно отсортировать их с помощью фильтров:

• «Сначала новые»;

• «Сначала положительные»;

• «Сначала отрицательные».

В этом же разделе можно отвечать на отзывы покупателей со страницы магазина на reviews.yandex.ru, а также отзывы на Яндекс Картах, которые относятся к вашему интернет-магазину. В Яндекс Товарах отобразятся все отзывы и ответы на них, включая те, что оставлены в Яндекс Бизнесе или Вебмастере.

Помимо этого, во вкладке «Рейтинг» стало доступно больше ссылок с UTM-метками. Они помогают запрашивать отзывы у покупателей на разных площадках, а также отслеживать активность и оценки пользователей на каждой из них.

«Регулярная работа с отзывами позволяет владельцам интернет-магазинов и специалистам по продвижению повышать лояльность аудитории, улучшать репутацию, находить идеи для доработок и роста», — сообщает CPO сервиса Яндекс Товары Мария Большакова.

По мнению 78% онлайн-покупателей, отзывы других пользователей — это важный фактор при принятии решения о покупке, сообщили аналитики Яндекса. А по данным Easy Commerce, 82% готовы отказаться от товара, если увидят негативный отзыв без ответа продавца.

Ранее Яндекс Товары расширили возможности аналитики рейтинга интернет-магазина и отзывов.

Может быть интересно:

• Как работают рекомендательные системы рекламы — разбираем в карточках

• Медийная реклама для малого и среднего бизнеса: 3 мифа и как всё работает на самом деле

• Яндекс Тег Менеджер — обзор от экспертов + инструкция по установке пикселя

Источник: пресс-служба Яндекса