В Яндекс Метрике теперь можно строить воронки по ecommerce-событиям, звонкам, статусам заказов из CRM

Команда Яндекса расширила условия для построения воронок в Метрике: теперь их можно строить по событиям электронной коммерции, заказам из CRM, звонкам, чатам или любым другим офлайн-конверсиям. Так можно будет отслеживать путь пользователя вплоть до фактической оплаты и завершения заказа, сообщает пресс-служба Яндекса.

Раньше при построении воронки можно было задавать условия только по JavaScript-целям, просмотрам страниц и параметрам событий. Теперь к ним добавились четыре новых типа условий:

1. Электронная коммерция: ecommerce-события можно комбинировать с JavaScript-целями, просмотрами страниц и кликами. Например, выстроить воронку от авторизации до добавления товара в корзину и начала оформления заказа.

2. Офлайн-конверсии: конверсии, заведенные как JavaScript-цели, теперь доступны в шагах воронки. Помогает отслеживать сценарии, когда часть пути проходит вне сайта — например, самовывоз.

3. Звонки и чаты: цели типа «Звонки» и «Чаты» показывают, как взаимодействие с колл-центром или онлайн-поддержкой влияет на конверсию на каждом этапе.

4. Статус заказа: статусы из CRM связывают поведение пользователя на сайте с его заказом и показывают всю цепочку от просмотра товара до оплаты или отмены.

Дополнительно в воронках появилась сегментация по визитам и людям — она позволяет фильтровать посетителей, попадающих под условие нужного сегмента.

Благодаря комбинированию условий воронка может охватывать весь пользовательский путь в одном отчете: от первого касания с сайтом до финальной транзакции. Это помогает находить узкие места:

• на сайте;

• в логистике;

• в обработке заказов;

• в работе операторов.

Чтобы начать использовать новые условия, нужно:

1. Перейти в раздел «Отчеты».

2. Нажать «Создать отчет» в нижней части меню.

3. Выбрать тип отчета «Воронка».

4. В условиях шага указать нужный тип: ecommerce, звонки, чаты или статус заказа.

5. Добавить остальные шаги и сохранить воронку.

После сохранения откроется столбчатая диаграмма с конверсией между этапами и статистикой по каждому шагу.

Ранее в Метрике появился инструмент «Управление заказами» — для учета заказов прямо в интерфейсе сервиса.

Возможно, вам будет интересно:

• Как за 8 шагов найти фрод в вебе с помощью Яндекс Метрики: гайд + инструкция для ecommerce

• Как строить маркетинговые модели атрибуции на базе сырых данных Яндекс Метрики — гайд

• Как не терять атрибуцию в Яндекс Директе на многостраничных сайтах — гайд

Источник: пресс-служба Яндекса