Почти половина покупателей негативно относятся к ИИ в карточках товаров

Аналитики выяснили, как россияне относятся к ИИ-карточкам товаров и публикациям о них. 46% опрошенных скорее отрицательно воспринимают такой контент, только 1% — положительно, говорится в исследовании ВКонтакте и Науки Mail. Также аналитики изучали, как в целом россияне выбирают товары онлайн.

Чему доверяют россияне при совершении покупок онлайн

Покупатели больше всего доверяют отзывам, фото и видео других покупателей:

• отзывы в публикациях и комментариях — 33%;

• фото и видео покупателей — 30%.

Советам друзей и знакомых доверяют 12% опрошенных. Материалам брендов — заметно меньше: студийным фотографиям товаров доверяют 5%, видео — 3%.

Что влияет на решение о покупке онлайн

Для 22% опрошенных главный фактор при покупке — рейтинг товара и отзывы покупателей. На привлекательную цену ориентируется 21% опрошенных, на подробное описание товара — 20%.

При этом многие не покупают сразу:

• 40% добавляют товар в корзину и возвращаются позже;

• 33% обдумывают покупку день или несколько дней.

Почему россияне отказываются от покупки товара онлайн

Плохие отзывы или низкий рейтинг — главная причина отказа от покупки для 25% опрошенных. Среди других причин:

• высокая цена — 19%;

• долгая или дорогая доставка — 12%;

• мало отзывов, фото и видео — 11%;

• сомнения в продавце — 9%;

• сложные условия возврата — 7%.

Как выбирают товары женщины и мужчины

Женщины чаще изучают опыт покупателей, мужчины — обзоры и характеристики.

Ранее аналитики «Ашманов и партнеры» выяснили: пользователи обращаются к нейросетям за советами при покупке, но пока не готовы поручить ИИ выбор товара и оформление заказа.

Возможно, вам будет интересно:

• Как автоматизировать работу с карточками товаров: обзор ИИ-инструментов для маркетплейсов

• 30+ нейросетей для маркетплейсов: создание карточек товаров для Wildberries и Ozon

• Как отслеживать эффективность продвижения через Авито Рекламу: 5 советов экспертов

Источник: Наука Mail