МТС готовит первый в России цифровой бэк-офис из 100 ИИ-агентов

МТС Web Services (MWS) готовит к запуску первый в России цифровой бэк-офис — команду из 100 ИИ-агентов. Они будут выполнять выполнять отдельные операции в рекрутинге, бухгалтерии, юридическом сопровождении, PR и техподдержке, передает Forbes.

В чем суть виртуальных сотрудников МТС Web Services

По задумке МТС Web Services, каждый виртуальный сотрудник получит:

• роль;

• рабочие инструкции;

• доступ к корпоративным знаниям;

• набор инструментов;

• границы самостоятельности;

• измеримые показатели качества.

На первом этапе в цифровую команду войдут 100 виртуальных сотрудников — ИИ-агенты, которые будут исполнять роли:

• аналитика;

• менеджера коммуникационных проектов;

• менеджера по ресурсному планированию;

• HR-специалиста;

• финансового аналитика;

• специалиста по закупкам;

• юриста по типовым договорам;

• бухгалтера;

• специалиста техподдержки;

• администратора документооборота.

Как будет организован цифровой офис МТС с ИИ-агентами

Чтобы реализовать проект, компания запускает Центр компетенций виртуальных сотрудников и ищет для него руководителя. Он должен будет:

• описать бизнес-процессы и сформировать под них портфель виртуальных сотрудников;

• обеспечить их совместную работу как единого цифрового бэк-офиса;

• тиражировать модель в других компаниях группы АФК «Система».

«Сначала нужно описать бизнес-процесс целиком, а затем понять, какие его участки могут взять на себя виртуальные сотрудники и как они должны взаимодействовать друг с другом и с людьми», — пояснила HR-директор MWS AI Анастасия Зальцман.

Что говорят эксперты про потенциал виртуальных сотрудников МТС Web Services

Эксперты считают запуск такого цифрового центра перспективным:

1. «Виртуальные сотрудники уже не просто хайп, а вполне работающий инструмент. По сути, это переход от персональной эффективности сотрудников к созданию гибридных человеко-машинных команд в бизнесе», — заявил руководитель AI-офиса Naumen Всеволод Шадрин.

2. «Если мозг (просто файл с изначальным контекстом) виртуального сотрудника пополняется данными, когда менеджер его корректирует, то виртуальный сотрудник постепенно становится умнее — совершает меньше ошибок и делает правильные действия», — отметил стратегический менеджер по работе с крупными клиентами компании Rogo Кирилл Ярошенко.

Напомним, что недавно в России предложили проверять нейросети на духовно-нравственные ценности.

Возможно, вам будет интересно:

• Закон о регулировании ИИ: обязательна ли маркировка ИИ-контента с 1 сентября

• Как маркетолог может сэкономить 8 часов в неделю с помощью нейросетей

• Вкалываете, пока все делегировали работу ИИ? Экономим 5 часов руководителя в неделю с лидом из Нетологии

Источники: Forbes, описание вакансии на hh.ru