Бренды без сайта могут терять до 59% потенциальных покупателей — исследование

Аналитики агентства «Инсайтика» изучили, как наличие официального сайта влияет на продажи и доверие к бренду в независимом ecom. Выяснилось, что от 29% до 59% потребителей — в зависимости от категории товара — не готовы покупать у незнакомого производителя без собственного сайта, сообщили ppc.world авторы исследования.

Как отсутствие сайта влияет на готовность к покупке

Собственная площадка бренда напрямую влияет на доверие новой аудитории: от 29% до 59% потребителей (в зависимости от категории) не готовы покупать товары у незнакомого производителя, у которого нет собственного сайта.

Кому нужны сайты: категории брендов, для которых наличие собственного сайта особенно важно

Наличие площадки важно для брендов, чьи товары связаны с качеством, безопасностью и сложным выбором:

• ювелирные изделия — 59%;

• электроника — 51%;

• косметика — 50%;

• автотовары — 48%.

Зачем покупателям нужен сайт производителя

Главными преимуществами сайтов производителей при выборе товара пользователи называют:

• уверенность в подлинности продукции — 45%;

• возможность ознакомиться со всем ассортиментом бренда — 40%;

• возможность узнать подробные характеристики товаров — 40%;

• доступ к сертификатам и документам о качестве — 33%.

Потенциал кросс-продаж на сайтах брендов

Помимо функции гарантии, сайты демонстрируют высокий потенциал дополнительных продаж:

• 71% покупателей считают, что сам бренд лучше подбирает сопутствующие товары к основному;

• 58% отмечают, что рекомендации на официальных сайтах точнее соответствуют их основной покупке.

По уровню спонтанных покупок сайты производителей уже сопоставимы с маркетплейсами.

Доля покупателей, которые спонтанно добавляют в корзину товары того же бренда, составляет 32% против 33% у маркетплейсов. При этом качество рекомендаций пользователи оценивают выше именно на сайтах брендов.

Каким должен быть сайт: что ждут потребители от брендов

Ключевым фактором для покупателей остается удобство выбора. Быстрее всего определиться с покупкой помогают:

• подробное описание товара — 63%;

• отзывы других покупателей — 54%;

• качественные фотографии — 47%;

• фильтры в каталоге — 38%;

• видеоматериалы о товаре — 32%;

• функция сравнения товаров — 31%.

Также покупатели ценят экспертные материалы, консультации специалистов и отсутствие рекламного шума.

Почему пользователи отказываются от покупки в интернете

В числе основных причин отказа потребители называют:

• недостаток информации о товаре;

• сложную навигацию;

• навязчивые продажи;

• непрозрачные условия покупки;

• неудобный процесс оформления заказа.

Как удерживают аудиторию бренды

Покупателей возвращают программы лояльности, персональные предложения и индивидуальный сервис. Сайты производителей уже сформировали устойчивую базу постоянных клиентов:

• 45% тех, кто покупал товары на сайте производителя, совершали там покупки дважды и более;

• 68% из тех, кто покупал на сайтах брендов за последние полгода, совершают повторные покупки регулярно.

Кто чаще покупает на сайтах производителей

Собственные площадки брендов наиболее популярны у отдельных групп аудитории:

• молодежь до 34 лет — для них это способ найти уникальные предложения и необычные новинки;

• покупатели с доходом выше среднего — за последние полгода на сайтах производителей покупали 47% респондентов с доходом выше среднего против 20% респондентов с низким доходом.

Такие пользователи ценят персонализированный подход, ощущение немассовости и готовы доплачивать за индивидуальный клиентский сервис.

Авторы исследования отмечают, что потенциал независимого ecom связан с качеством пользовательского опыта. Покупатели ожидают от сайта бренда полноценный сервис: экспертную помощь, прозрачность, удобство и прямой контакт с производителем.

Ранее аналитики изучили, какие бренды чаще всего рекомендует генеративный искусственный интеллект.

Возможно, вам будет интересно:

• Узнаваемость бренда: почему важно ее измерять и как сделать это дешевле — кейс Ярмарки Мастеров

• Как создать бренд-медиа: сколько денег нужно и как сэкономить

• Как бренду использовать комментарии под постами для дистрибуции: 6 рабочих способов и 5 ошибок, которые мешают результату

Источник: агентство «Инсайтика»