Бизнес начал активнее использовать email и пуши на фоне подорожания SMS и замедления мессенджеров

Команда Mindbox изучила частоту и эффективность бизнес-рассылок в каналах email-, SMS- и пуш-уведомлений. Выяснилось, что в 2025 году бизнес отправил в 26 раз больше email-сообщений, чем SMS, а пушей — на 45% больше, чем email. Компании перераспределили коммуникации в другие каналы из-за подорожания SMS и отказа клиентов от них, а также из-за ограничения работы мессенджеров, сообщает пресс-служба Mindbox.

В Mindbox выяснили, как часто бизнес использовал email-, SMS-рассылки и пуш-уведомления в 2025 году и какую эффективность показали эти каналы. Так, за 2025 год:

• число отправленных клиентам email-сообщений было в 26 раз больше, чем SMS;

• число отправленных пуш-уведомлений — на 45% больше, чем e-mail.

По данным исследования Mindbox, бизнес перераспределяет коммуникации в email и пуши из-за внешних факторов:

1. Ограничение мессенджеров. В конце 2024 года заблокировали Viber, следом — WhatsApp*, в 2026 году подтвердили замедление Telegram.

2. Возможность отказаться от рекламных SMS через Госуслуги с сентября 2025 года.

3. Рост цен на SMS.

Мобильные пуш-уведомления — лидер роста. Доля в выручке по разным отраслям выросла:

• в финансах и страховании — на 2,1 п.п.;

• в мебельной отрасли — на 1,4 п.п.;

• в ювелирных товарах — на 1,4 п.п.

По мнению руководителя продукта «Мобильные пуши» в Mindbox Сергея Кузнецова, канал перешел в стадию зрелости, где ключевую роль играют персонализация и тайминг.

Email-рассылки — канал, который берет на себя основную нагрузку, но работает хуже «на автопилоте». Медианные показатели снизились в 11 из 18 индустрий, а выросли только в пяти. При этом у лидеров максимум доли выручки растет в 10 из 16 отраслей. Самый сильный рывок — в трех отраслях:

• в телекоммуникациях и IT (+6,3 п.п.);

• в технике и электронике (+6,0 п.п.);

• в общепите (+5,9 п.п.).

Менеджер продукта «Email-рассылки» Mindbox Ирина Белица объясняет такой рост лидеров стратегическим подходом: они сегментируют базу и управляют частотой.

SMS-рассылки остаются каналом с высокой доставляемостью (91–96%) и конверсией (до 10% у лидеров), но из-за стоимости компании используют его точечно:

• оставляют сервисные сообщения;

• строго сегментируют отправки;

• отказываются от рекламных SMS.

При этом доля SMS в выручке сопоставима с другими каналами — от 3% до 7% в разных индустриях.

Ранее у россиян появилась возможность отказываться от рекламных SMS-рассылок.

Возможно, вам будет интересно:

• Работа с клиентской базой: как автоматизировать продажи и наладить бизнес

• 13 подводных камней в email-верстке, которые портят отображение писем

• Гиперперсонализация: как брендам и агентствам строить диалог с клиентами в 2026 году

Источник: пресс-служба Mindbox