13% опрошенных россиян используют ИИ для разрешения рабочих конфликтов

Аналитики Touch Instinct и TenChat выяснили, как россияне используют ИИ в рабочих коммуникациях. Так, 13% опрошенных обращаются к нейросетям в конфликтных ситуациях, 12% — для поиска новых аргументов и формулирования личной позиции. Главным преимуществом ИИ респонденты назвали экономию времени, сообщает Sostav со ссылкой на исследование Touch Instinct и TenChat.

Аналитики Touch Instinct и TenChat пришли к выводу, что нейросети стали привычным инструментом в рабочих коммуникациях для многих россиян. Чаще всего сотрудники обращаются к ним:

• для общения с коллегами — 33%;

• для сложных переговоров с клиентами или партнерами — 22%;

• для поздравления коллег — 9%;

• для стратегических обсуждений с руководством — 6%.

Задачи, которые пользователи чаще всего передают нейросетям, связаны с текстом:

• улучшение формулировок — 28%;

• написание писем и сообщений — 25%;

• генерация аргументов и ответов — 15%.

Реже ИИ применяют для подготовки структуры встреч и саммари переписок.

Растет запрос на помощь в напряженных ситуациях:

• 13% используют ИИ в конфликтных или кризисных сценариях;

• 12% — для поиска новых аргументов и формулирования личной позиции;

ИИ помогает подобрать нейтральные выражения, снизить градус эмоций и упростить диалог. Это отражается и на самочувствии сотрудников: 14% опрошенных чувствуют себя увереннее в переписке, если ответ написан с помощью нейросети, а 7% отмечают уменьшение стресса.

Главные преимущества ИИ в коммуникациях, по мнению опрошенных.

Именно поэтому россияне обращаются к нейросетям всё чаще:

• 47% делают это ежедневно;

• 25% — несколько раз в неделю;

• лишь 7% не применяют ИИ для коммуникационных задач вовсе.

Несмотря на высокую частоту использования, большинство пользователей сохраняют контроль над итоговым текстом:

• 37% правят текст после каждой генерации;

• 32% — периодически;

• 7% копируют ответ ИИ и отправляют без правок.

Осторожность объясняется конкретными опасениями.

Что хотят россияне делегировать ИИ в будущем. Сегодня сотрудники прежде всего хотят передать нейросетям рутину:

• поиск информации в рабочих чатах — 24%;

• напоминания по ответам — 20%;

• сортировка писем — 16%;

• составление задач по итогам коммуникации — 13%.

Полностью доверить общение ИИ готовы 5% опрошенных.

В более отдаленной перспективе россияне хотели бы, чтобы нейросети помогали:

• определять смысл в сообщениях — 11%;

• искать контакты — 6%;

• собирать новости о партнерах и клиентах — 3%.

Ранее аналитики выяснили, что каждый пятый россиянин экономит с ИИ половину рабочего дня.

Возможно, вам будет интересно:

• ИИ вместо юриста: как передать анализ юридических документов нейросетям — результаты теста

• Правильно ли вы распределяете задачи между нейросетями или всю работу тянет ChatGPT — тест

• Как писать промпты для нейросетей, чтобы вдвое сократить правки в креативе

Источник: Sostav