Юзабилити
Юзабилити (англ. usability) — характеристика продукта, обычно сайта или приложения, определяющая удобство его использования, привлекательность для пользователя и эффективность. Схожее с юзабилити понятие — эргономичность.
Слово переводится как пригодность к использованию, но его значение шире.
Чтобы считать, что у продукта высокое юзабилити, нужно, чтобы он был удобным, доставлял пользователю удовольствие от использования и позволял ему достигать своих целей.
Из чего складывается юзабилити
Согласно стандарту ISO/IEC 25010, в понятие юзабилити входят такие свойства:
-
определимость пригодности — насколько быстро пользователь может понять, отвечает ли продукт его потребностям;
-
изучаемость — насколько успешно пользователь может разобраться в продукте;
-
управляемость — насколько простое у продукта управление;
-
доступность — насколько продукт пригоден для использования людьми с разными способностями, в том числе с ограниченными возможностями;
-
защита пользователя от совершения ошибок;
-
привлекательность пользовательского интерфейса.
На что влияет юзабилити и как оно связано с продвижением
О юзабилити часто говорят в связи с SEO и продвижением сайта через платную рекламу.
Насколько сайт удобен и приятен в использовании, напрямую влияет на результаты продвижения в целом. Если сайт появляется в поисковой выдаче или в рекламе, но не конвертит, продвижение не даст эффекта.
Кроме того, юзабилити влияет на SEO. Поскольку юзеры быстрее уходят с неудобных и непривлекательных ресурсов, поисковики это учитывают и в дальнейшем занижают позиции в выдаче.
Как улучшить юзабилити
Стандартные рекомендации от специалистов по продвижению сайтов:
-
создать понятную, логичную структуру сайта и обеспечить удобную навигацию;
-
добавить все необходимые инструменты управления (поиск по сайту с фильтрами, кнопки CTA);
-
обеспечить полную информацию об услугах, товарах и компании;
-
реализовать быстрый доступ к самой актуальной информации;
-
внедрить адаптивный дизайн, который позволит сайту корректно отображаться на разных устройствах и в разных браузерах.
Любые изменения при этом нужно протестировать — позаботиться о том, что ваше видение соответствует реальному пользовательскому опыту.
Как измерить юзабилити
Юзабилити — качественный, а не количественный параметр. Однако есть способы его оценить.
С помощью систем аналитики
Улучшение и ухудшение юзабилити прямо влияют на некоторые метрики, которые можно отследить в Яндекс Метрике и Google Analytics:
-
Глубина просмотра (PPV, pages per visit) — среднее число страниц, на которых пользователь побывал за один сеанс.
-
Процент отказов (BR, bounce rate) — доля пользователей, которые познакомились с сайтом и быстро его покинули. В разных системах аналитики и с разными настройками отказы могут рассчитываться по-разному.
-
Вернувшиеся пользователи (RV, returning visitors) — число пользователей, которые повторно заходили на сайт за заданный период времени.
С помощью юзабилити-тестирования
Существуют методики опроса пользователей, при которых респонденты пользуются продуктом и затем отвечают на ряд вопросов. Например, есть тест Джона Брука из 10 вопросов, созданный еще в 1986 году, и более гибкая система SEQ — согласно ей, исследователи составляют перечень задач, которые пользователи могут выполнять на сайте, и просят пользователей оценить удобство их выполнения баллом от 1 до 7.
В ходе работ или по их завершению такие опросники могут заменить А/Б-тестирование — разным группам респондентов нужно показать разные версии продукта.
На самом же старте работ можно провести коридорное тестирование: когда прототип сервиса показывают 3–5 людям и предлагают пообщаться о том, что они увидели, насколько это удобно и привлекательно. Интервью по этому типу тестирования не занимает больше 15 минут.