Мессенджер
Мессенджер — это приложение в телефоне или онлайн-сервис, предназначенный для обмена текстовыми сообщениями и файлами.
Что такое мессенджер
Основная цель мессенджеров — обеспечить удобный и быстрый способ общения в реальном времени. В современных мессенджерах также часто есть функции звонков, видеосвязи, групповых чатов и интеграции с другими сервисами.
Самым популярным мессенджером в мире является WhatsApp*, за ним следует китайский WeChat, потом Facebook Messenger* и наступающий ему на пятки Telegram — мессенджер, очень популярный в России. В РФ еще пользуются Яндекс Мессенджером и VK мессенджером, но широкого распространения они пока не получили.
Чем мессенджер отличается от соцсети
И то, и другое создано для общения, поэтому у мессенджеров и социальных сетей много общего. Собрали основные отличия в удобную таблицу.
|
Мессенджер |
Соцсеть |
|
Формат общения |
|
|
Общение сосредоточено на личных и групповых чатах с быстрой перепиской, звонками и видеозвонками |
Общение чаще носит публичный характер, основное взаимодействие происходит через ленту новостей, публикацию постов, комментарии и реакции |
|
Цель использования |
|
|
Предназначены для общения в реальном времени, они сосредоточены на удобном и быстром обмене сообщениями |
Служат для создания и ведения профилей, публикации контента, поддержания связи с большим кругом людей и расширения аудитории |
|
Контент |
|
|
Ограничен личными сообщениями и мультимедийными файлами между участниками диалога |
Может включать фотографии, видео, статьи, опросы и другое, доступное для широкой аудитории |
|
Приватность |
|
|
Предлагают более высокий уровень приватности, так как общение происходит в основном один на один или в ограниченных группах |
Больше ориентированы на публичные посты, лайки и подписчиков, хотя и имеют настройки приватности |
Таким образом, мессенджеры больше подходят для личного общения, а соцсети — для обмена информацией и взаимодействия с широкой аудиторией. В современном мире четкая граница между ними размыта: в каждой соцсети есть собственный сервис для обмена сообщениями, а в Telegram и WeChat реализованы не только многие социальные функции, но и частично интегрирован Ecom, так что они по сути являются гибридами мессенджера, соцсети и интернет-магазина..
Что относится к мессенджерам
К мессенджерам относятся приложения и платформы, предназначенные для обмена текстовыми сообщениями, голосовыми и видеозвонками, а также для отправки мультимедийных файлов. Примеры популярных мессенджеров:
-
WhatsApp*;
-
Telegram;
-
Facebook Messenger*;
-
Viber;
-
WeChat;
-
Signal;
-
Slack;
-
Microsoft Teams.
К мессенджерам также относят и другие приложения, где приоритетом является обмен мгновенными сообщениями и поддержка мультимедийного контента: например, Skype, Discord и Line.
Какие мессенджеры популярны в РФ
По данным Mediascope, WhatsApp* остается самым популярным мессенджером в РФ. Им пользуются ежемесячно почти 80% россиян. Telegram охватывает 72% населения.
Функционал мессенджеров изначально практически идентичен, различия появились в результате анализа потребностей использующих их людей.
Так, в Telegram (наиболее динамично развивается по сравнению с остальными), всё большую роль начинают играть социальные функции: каналы, позволяющие вещать на большую аудиторию, группы пользователей, позволяющие общаться в комментариях, встроенные рекламные функции. Хотя удобство очень важно, всё же решающий фактор для регистрации в мессенджере — кто из ваших контактов там уже зарегистрирован.
Резюмируем
Наиболее популярные мессенджеры в России — это WhatsApp и Telegram. Они стали популярными у нас благодаря сочетанию удобства, функциональности и безопасности, удовлетворяя потребности широкого круга пользователей.
Как мессенджеры помогают бизнесу и как бизнес их использует
Мессенджеры стали важным инструментом для бизнеса в интернете. Вот несколько ключевых способов, как они помогают компаниям вести дела:
-
Поддержка клиентов. Компании используют мессенджеры для быстрых ответов на запросы клиентов, предоставляя поддержку в реальном времени. Всё чаще на сайтах рядом (а часто вместо) встроенных чатов типа JivoSite используются Telegram и WhatsApp.
-
Автоматические чат-боты, которые без помощи операторов отвечают на часто задаваемые вопросы и помогают с оформлением заказов. Это значительно сокращает затраты на персонал и увеличивает скорость обработки запросов.
-
Отправка персонализированных сообщений об акциях, скидках и новинках напрямую клиентам. Это делает маркетинговые кампании более целенаправленными и менее навязчивыми, чем медийная реклама или рассылка по электронной почте.
-
Процесс оплаты. В некоторых мессенджерах есть интеграции с платежными системами, что позволяет пользователям совершать покупки или оплачивать услуги, не переходя на другие сайты.
-
Сбор обратной связи. Через мессенджеры бизнес может легко получать отзывы от клиентов, проводить опросы и исследования для улучшения своих услуг и продуктов. Мгновенная связь позволяет быстрее реагировать на запросы и повышать лояльность клиентов.
-
Внутренняя коммуникация — для нее многие компании тоже используют мессенджеры, особенно при удаленной работе.
Мессенджеры помогают бизнесу быть ближе к клиентам, обеспечивать высокий уровень сервиса, ускорять коммуникации и сокращать расходы на обслуживание клиентов.
*Компания Meta, а также ее продукты Facebook и Instagram признаны экстремистскими в России.