Что делать продавцам Wildberries прямо сейчас — 4 шага
30 июля 2026
31
0
Для всех уровней
Wildberries направил первые поддерживающие выплаты продавцам. Общий ущерб от пожаров на складах может составить 100+ млрд рублей, причем основная часть суммы — уничтоженные товары селлеров (по оценке Umbrella Consulting Group на 19 июля). Разбираем, как продавцы могут компенсировать ущерб и что делать, чтобы снизить риски в будущем.
Wildberries не обязан выплачивать продавцам компенсацию за товар, который пострадал от пожаров на складах.
С 7 июля начала действовать новая редакция оферты Wildberries — № 98. Она уточняет случаи, когда компания освобождается от компенсации утраченных и поврежденных товаров. Нас интересует шестой пункт.
Источник: оферта продавца Wildberries, версия оферты № 98
То есть выплаты продавцам, чей товар поступил на склад после 7 июля, необязательны — они скорее относятся к «репутационной и политической плоскости», отмечают в Umbrella Consulting Group.
«Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки», — заявила основатель Wildberries, глава «РВБ» Татьяна Ким 18 июля.
И Wildberries начал направлять первые поддерживающие выплаты — к 27 июля их получили более 88 000 продавцов.
Дмитрий Ковпакпредприниматель, эксперт по маркетплейсам и развитию ecommerce, основатель проекта «Акселератор АКС»
Сейчас селлерам важно разделить две задачи: урегулировать уже возникший ущерб и снизить зависимость бизнеса от одного склада и одной схемы работы.
Эксперты видят три шага, которые нужно сделать селлерам, чей товар пострадал на складах, и один шаг — обязательный для всех продавцов.
Первое, что нужно сделать селлеру Wildberries, у которого сгорел товар, — собрать полную доказательную базу
Эксперты советуют зафиксировать количество и стоимость пострадавшего товара.
Полина Новоселоваруководитель юридической компании «Время Закона»
Первое, что я рекомендую селлеру, — не ждать инициативы от маркетплейса. Необходимо максимально быстро зафиксировать убытки.
Необходимо собрать:
Документы по поставкам и приемке товара, товарные накладные.
Корпоративный юрист Данил Коновалов рекомендует зафиксировать дату начала хранения каждой партии товара на сгоревших складах — то есть дату направления акта приемки.
Отчеты по остаткам и движению товара. Нужно сделать скриншоты или видеозапись разделов «Остатки», «Отчеты».
Денис Ветренников из SellerDen напоминает, что после инвентаризации в личном кабинете могут меняться данные об остатках, статусах и перемещениях. В этом случае нужно собирать косвенные подтверждения: платежные поручения, товарные накладные, последние отчеты о движении, рекомендуют в UPMARKET.
Данные о количестве пострадавшего товара + документы, подтверждающие себестоимость продукции.
Переписку с маркетплейсом: уведомления о происшествии, обращения в поддержку и полученные ответы.
Расчет финансовых потерь и документы, подтверждающие убытки.
Также эксперты рекомендуют получить заключение Торгово-промышленной палаты.
Денис ВетренниковСЕО экосистемы сервисов для продавцов на маркетплейсах SellerDen, разработчик ИИ-сервиса SellerDen AI
Безусловно, компенсации будут. Первые выплаты Wildberries уже произвел. Вопрос — в объеме компенсации. Юристы рекомендуют уже сейчас получить заключение Торгово-промышленной палаты, которая подтвердит наличие обстоятельств непреодолимой силы, то есть форс-мажора. По сути, если товары были повреждены в результате атаки беспилотников, пожара или другой ЧС, заключение Торгово-промышленной палаты будет дополнительным доказательством при защите прав продавца.
Второе, что нужно сделать селлеру, если сгорел склад Wildberries с его товаром, — направить официальное обращение
Подайте досудебную претензию через портал Wildberries: в личном кабинете селлера через раздел «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия». Зафиксируйте процесс, записав экран.
Определить объем выплат продавцам после пожаров на складах в Электростали и Котовске Wildberries планировал за 30 дней.
«Продолжается работа над механизмом поддержки продавцов. Это сложный процесс, поскольку необходимо провести оценку последствий, чтобы определить объем выплат. По экспертным данным это займет до 30 дней», — заявляла 19 июля Татьяна Ким.
К 27 июля выплаты получили более 88 000 продавцов.
В первую очередь — малый бизнес и те, у кого были минимальные остатки. Компенсации отображаются в личном кабинете — в еженедельных отчетах. Меры поддержки для крупного бизнеса рассматривают в индивидуальном порядке.
Но в пресс-службе UPMARKET нам сообщили, что выплаты пока неполные — в среднем 5–10% от стоимости утраченного товара.
Понимаете, ситуация такая, что никаких гарантий нет. Нет схемы, по которой вы однозначно получите выплаты. Возможно, через месяц—полтора появятся кейсы, на которые можно будет опереться. Пока же времени прошло мало, даже не все убытки еще подсчитаны.
Сейчас важно задокументировать данные об остатках. Сделайте скриншоты в личном кабинете, сохраните их. Это может потребоваться для получения компенсации, если подобные меры поддержки будут введены. Но я бы рассчитывал скорее на льготные периоды и снижение комиссий, чем на полную компенсацию утраченного товара.
Тем не менее в UPMARKET подчеркивают, что вы можете обратиться в суд:
Получение даже частичной компенсации не лишает права требовать полного возмещения через суд.
Полина Новоселоваруководитель юридической компании «Время Закона»
Если компенсация не покрывает реальные убытки либо в ней отказано, важно оценить условия оферты и перспективы судебной защиты.
Об обращении в суд — ниже. А пока вы ведете диалог с Wildberries, эксперты рекомендуют обсуждать не только компенсации, но и условия дальнейшей работы.
Наталья Сладкевичусдиректор по развитию маркетингового агентства ICONICOLOR
На мой взгляд, пострадавшим продавцам важно добиваться не точечных уступок, а пакета поддержки: сниженных комиссий на восстановительный период, льготных условий продвижения, приоритета при новых поставках, отсрочек по обязательствам, помощи в восстановлении карточек и позиций.
К 27 июля Wildberries внедрил следующие меры поддержки:
ввел бесплатные транзитные поставки на региональные склады и скидки на хранение товаров;
зафиксировал индекс локализации, влияющий на стоимость логистики;
повысил Скидку WB — скидку постоянного покупателя за счет платформы (по некоторым категориям до 52%);
WB Банк и WB Финанс предоставили малому и среднему бизнесу кредитные каникулы — отсрочку по платежам;
RWB Медиа объявила, что начислит промобонусы наиболее уязвимым продавцам с небольшими оборотами — ими можно оплатить до 90% стоимости продвижения в кабинетах WB Продвижение и WB Медиа.
Третье, что нужно сделать селлеру после пожара на складах Wildberries — обратиться к юристу
Ваша позиция в суде будет зависеть от даты, когда склад принял пострадавший товар. В UPMARKET отмечают:
если товар принят складом до 7 июля — до новой оферты — действуют прежние условия: Wildberries отвечает за сохранность товаров, позиция в суде будет сильной;
если товар принят после 7 июля, считается, что продавец согласился с новой офертой — Wildberries не отвечает за сохранность товаров.
При этом эксперты подчеркивают: шансы есть в обоих случаях. Но не на полную компенсацию.
Данил Коноваловкорпоративный юрист
Полагаю, шанс того, что суд встанет на сторону селлеров в споре с Wildberries, довольно велик. Wildberries по смыслу законодательства — профессиональный хранитель вещей за плату со стороны продавцов. И даже если продавец принял новые условия оферты, компания не может полностью отказаться от ответственности хранителя за уже переданный на склад товар. Более того, на мой взгляд, сама по себе атака на склады не может автоматически признаваться форс-мажором.
Но добиться полного возмещения стоимости сгоревшего товара продавцам всё равно вряд ли удастся.
Продавцам, которые приняли решение обратиться в суд, особенно важно пройти первые два шага — зафиксировать количество и стоимость пострадавшего товара, направить первичное обращение в Wildberries.
Данил Коноваловкорпоративный юрист
Также важно не акцептовать любые отчеты о возмещении, кнопки согласия в личном кабинете и иные документы, содержащие формулировки об отказе от претензий, без консультации с юристом.
Четвертое, что делать с товаром Wildberries всем продавцам, — снижать риски
Эксперты выделяют шесть правил, которых нужно придерживаться всем селлерам Wildberries.
Первое: не паниковать.
Наталья Сладкевичусдиректор по развитию маркетингового агентства ICONICOLOR
Важно не принимать эмоциональных решений. Полностью уходить с Wildberries для многих селлеров сейчас нереалистично: на площадке по-прежнему большой спрос. Но продолжать работать по старой модели тоже опасно. Нужна стратегия снижения зависимости: диверсификация складов, товаров, рекламных каналов и площадок.
На Wildberries можно добровольно застраховать свои товары. Если вы еще не сделали этого, мне кажется, сейчас самое время.
Третье: частично переводить товары на свои склады. В первую очередь эксперты предлагают рассмотреть:
Модель FBS — хранение товаров на своем складе (или у фулфилмент-партнера). Доставка из сортировочного центра или ПВЗ до клиента ложится на маркетплейс.
Кстати, Wildberries начал стимулировать продавцов переходить на эту модель — маркетплейс снижает стоимость операций, связанных с FBS.
Модель DBS — хранение товаров на своем складе. Доставка до покупателя ложится на продавца.
Дмитрий Ковпакпредприниматель, эксперт по маркетплейсам и развитию ecommerce, основатель проекта «Акселератор АКС»
Для прибыльных и быстро оборачиваемых артикулов стоит подготовить резерв под FBS.
Переводить на FBS весь ассортимент не нужно.
Решения нужно принимать по экономике каждого артикула, а не распределять товар равномерно «для безопасности»:
Проверьте, какая доля запасов сосредоточена на одном складе.
Сформируйте резерв ходовых SKU.
Распределите поставки по нескольким логистическим точкам и заранее договоритесь с резервным фулфилментом.
Устойчивой будет смешанная модель: часть товара — на складах площадки, часть — в управляемом резерве под FBS + дополнительные каналы продаж. Такая схема не исключает риски, но позволяет не останавливать бизнес при недоступности отдельного склада.
Евгений Подборскийдиректор по продукту RDV Маркет
Мы видим у наших клиентов устойчивый тренд: компании, которые раньше работали преимущественно по FBM, увеличивают долю FBS и DBS — оставляют больше товара на собственных или партнерских складах.
FBS по-прежнему воспринимается многими как сложная модель: нужно обрабатывать заказы, следить за остатками, настраивать процессы склада, соблюдать сроки отгрузки. Однако этот барьер уже не так высок, как кажется. Операционную часть можно передать фулфилмент-оператору, а при наличии собственного склада — автоматизировать с помощью сервисов, которые помогут в работе с заказами и остатками.
Четвертое: рассматривать альтернативные площадки.
Наталья Сладкевичусдиректор по развитию маркетингового агентства ICONICOLOR
Рассматривайте другие маркетплейсы, собственный сайт, соцсети, базу клиентов. Зависимость от одной площадки и одного склада в новых условиях становится слишком дорогим риском.
Я бы посоветовал протестировать Авито, если вы с ним еще не работаете. У него огромная аудитория, относительно низкие ставки за рекламу, создать магазин можно буквально за пару часов. Мне видится, что после атак на Wildberries будет новый взрыв роста аудитории Авито, как это было в 2022 году.
А раскрутить магазин на Авито поможет eLama — специалисты сервиса бесплатно настроят Авито Рекламу для вас. А самостоятельные рекламодатели смогут вернуть до 15% расходов.
Пятое: учитывать потенциальные риски в юнит-экономике.
Денис ВетренниковСЕО экосистемы сервисов для продавцов на маркетплейсах SellerDen, разработчик ИИ-сервиса SellerDen AI
Учитывая возможную утрату товара, нужно учитывать в своей юнит-экономике потенциальный риск. Грубая формула:
Вероятность события × потенциальный ущерб.
Шестое: следить за ситуацией. Оперативная информация о ситуации со складами публикуется на портале продавца. Команда Wildberries призывает ориентироваться только на официальные источники.
Полина Новоселоваруководитель юридической компании «Время Закона»
Регулярно анализируйте условия оферты маркетплейса в части ответственности и форс-мажора. И ведите полный архив документов по каждой поставке, чтобы в случае спора можно было быстро подтвердить стоимость утраченного имущества.
Насколько знаю, сейчас Wildberries ищет новые склады в Казахстане, изучает варианты. Мне кажется, что самый сложный период — это ближайшие 30–60 дней. Когда маркетплейс выйдет из состояния турбулентности, ситуация прояснится и для селлеров, и для покупателей.
Коротко: план действий
Нужно принять тот факт, что обеспечить безопасность товара внутри склада Wildberries вы не можете. Ваша задача — сделать так, чтобы повреждение одного склада не уничтожило весь запас, оборотный капитал и продажи бизнеса, подчеркивает Денис Ветренников из SellerDen. Эксперт предлагает такой план:
Подать документы на компенсацию, но не учитывать ее в финансовом плане до фактического начисления.
Не устраивать паническую распродажу.
Не выводить полностью товар с Wildberries.
Сократить запасы на одном объекте.
Распределить товар географически.
Дорогие и медленные позиции перевести на FBS.
Сохранить внешний резерв ключевых SKU.
Заложить риск в маржу и финансовый резерв.
Наталья Сладкевичусдиректор по развитию маркетингового агентства ICONICOLOR
Работать смогут те продавцы, которые будут считать не только оборот, но и устойчивость бизнеса: где лежит товар, кто контролирует клиента, какие есть резервы и что произойдет, если один канал внезапно остановится.
На этом всё. Напоследок — несколько материалов, которые могут быть вам полезны:
Комментарии 0
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.