Чему нас учит конкуренция с TikTok за внимание сотрудников — увеличиваем вовлеченность коллектива
Как увеличить вовлеченность сотрудников с помощью механик соцсетей, разбираем вместе с руководителем маркетинга бизнес-юнита «Обучение» МТС Линк Эльвиной Шарафутдиновой.
Каждый пятый сотрудник в России в рабочее время сидит в соцсетях и смотрит развлекательный контент. За этой статистикой скрывается серьезный вызов для бизнеса, особенно — для корпоративного обучения.
В отличие от рабочих процессов, где многозадачность возможна, обучение требует глубокой концентрации. Любое уведомление в мессенджере, срочное письмо от клиента, поиск в интернете или мимолетный скроллинг ленты соцсети моментально разрушают хрупкий процесс погружения в материал. Результат этого — поверхностное усвоение знаний, пробелы в экспертизе и, как следствие, рост числа ошибок и потеря продуктивности всей компании.
Особенно острой эта проблема стала с переходом к онлайн-обучению: преподаватель не может стоять за спиной у сотрудника и контролировать его фокус.
Запреты не выход, они ведут лишь к скрытому недовольству и выгоранию. А потому решение — сделать корпоративное обучение и рабочие процессы такими же вовлекающими, как лента TikTok.
Что бизнес может перенять у соцсетей
Соцсети и развлекательные платформы не просто так отнимают у людей часы. Они используют мощнейшие инструменты вовлечения, которые бизнесу необходимо взять на вооружение.
Микроформат: микрообучение и микрозадачи
Микроформат — это не уступка клиповому мышлению. Во многих случаях это практичный ответ на ритм рабочего дня. Короткие форматы не перегружают оперативную память, дают ощущение быстрого результата и благодаря этому помогают поддерживать высокую мотивацию, что делает их мощным инструментом и в обучении, и в организации работы.
При этом нужно понимать, что микроформаты не универсальны, и потому важно грамотно сочетать их с другими форматами:
-
лонгридами;
-
книгами;
-
лекциями.
Если всё это разбавляется вовлекающими механиками, то легко воспринимается даже молодой аудиторией, привыкшей к видео в TikTok.
Как использовать микроформаты в обучении. Внедряйте:
-
короткие видеоуроки;
-
чек-листы;
-
инфографику.
В общем, обращайте внимание на форматы, которые легко усвоить в перерывах между основными обучающими форматами и рабочими задачами.
В МТС Линк мы используем этот подход также для онбординга: с первого дня стажер следует адаптационной карте, которая состоит из компактных продуктовых курсов и практических заданий.
Как использовать микроформаты в работе. Крупные проекты можно разбивать на небольшие этапы, а объемные задачи — на множество маленьких с четкими критериями выполнения. Это снижает нагрузку на мозг и дает ощущение быстрого прогресса.
Однако важно, чтобы каждый такой микроэтап имел логическую завершенность и при этом последовательно встраивался в общую картину. Например, мы плохо запоминаем Reels, если скроллим их подряд. Но если этот формат удачно интегрирован в общую канву проекта как способ быстро донести ключевую мысль, его эффективность резко возрастает.
Персонализация: индивидуальные траектории развития и KPI
Алгоритмы соцсетей показывают контент в ленте под интересы и поведение каждого пользователя. Этот же подход работает и в управлении развитием и эффективностью сотрудников. Современные цифровые инструменты для работы и обучения позволяют собирать большой массив данных: от скорости прохождения онлайн-курсов до применения конкретных навыков в работе. Анализируя эту статистику, компании получают возможность выстраивать персональные траектории развития специалистов.
Как использовать персонализацию в обучении. Применяйте современные инструменты, которые позволяют адаптировать образовательный контент под уровень знаний и интересы сотрудников.
Например, мы используем ролевые кейсы с оценкой компетенций и обратной связью, а после выстраиваем персонализированное обучение по модели Employee Journey Map (EJM), определяя сроки и ключевые навыки для каждого этапа.
Как использовать персонализацию в работе. Вместо универсальных KPI используйте индивидуальные показатели. Например, выделяйте персональные зоны ответственности и измеряйте прогресс в конкретных компетенциях, важных для карьерного роста сотрудника.
Интерактивность: вовлечение в обучение и командную работу
Соцсети живут за счет интерактивности: лайков, комментариев, репостов. Бизнес может использовать тот же принцип, чтобы превратить пассивных сотрудников в активных участников процессов.
Как использовать интерактивность в обучении:
-
Уходите от формата «говорящей головы». Вместо скучных вебинаров-лекций, где сотрудники просто слушают, используйте интерактивные сессии с опросами, квизами и онлайн-досками.
-
Используйте простые механики, чтобы отвоевывать внимание сотрудников у второго экрана. Например, предложите всем в чате ответить на несложный вопрос: «Какой завтрак был у вас сегодня?». Это не только вернет фокус участников во вкладку с обучением, но и поможет лучше запомнить материал.
Для тренера интерактивность — источник ценнейшей обратной связи в реальном времени. Короткие опросы и мини-тесты показывают, насколько хорошо группа усваивает материал. Исходя из этих данных, можно сразу скорректировать подачу: замедлиться, чтобы разобрать сложную тему подробнее, или, наоборот, двигаться дальше ускоренным темпом.
Если ваши чаты и форумы сейчас служат просто каналами для рассылки информации, превратите их в пространства для активного обсуждения образовательных материалов.
Как использовать интерактивность в работе. Внедряйте инструменты совместной работы:
-
Онлайн-доски для мозговых штурмов и сервисы для совместного редактирования документов. Они добавляют в процесс прозрачность, позволяя фиксировать идеи каждого участника. Вместе с тем такие сервисы усиливают командный дух.
-
Чаты и видеоконференции помогают мгновенно согласовывать идеи, быстро принимать решения и даже отчасти создавать эффект живого присутствия членов команды.
Игровые механики: геймификация обучения и рабочих процессов
Баллы, бейджи и рейтинги — мощнейший двигатель вовлечения, который работает как в учебном, так и в операционном контекстах. Однако ключевой принцип геймификации для взрослой аудитории — это не игра ради игры. Важно не скатиться в детский сад, а создать зрелую и осмысленную систему, соответствующую интересам и возрасту команды.
Как использовать игровые механики в обучении. Внедрите систему начисления баллов и вручения бейджей за прохождение курсов, образовательных квестов и марафонов. Предусмотрите возможность обменивать баллы на приятные бонусы, например, классный мерч или дополнительный выходной.
Как использовать игровые механики в работе. Применяйте геймификацию напрямую в бизнес-процессах. Например, в МТС Линк мы формируем ежемесячные рейтинги продаж для сотрудников коммерческого блока, которые основаны на результатах новых и повторных продаж каждого продукта. Любой сотрудник может увидеть рейтинги онлайн и на экране в офисе. Это стимулирует здоровую конкуренцию и мотивирует специалистов показывать лучшие результаты.
Как внедрять инструменты вовлечения правильно: 4 совета
Переносите механики вовлечения из соцсетей в рабочую среду деликатно.
Совет первый: внедряйте инструменты осознанно. Помните, что каждый из них должен решать конкретную проблему, а не становиться источником дополнительной нагрузки.
Прежде чем запускать нововведение, спросите себя: упростит ли оно текущие процессы? Например, если вы внедряете платформу для совместной работы, она должна заменять собой несколько разрозненных решений, а не дополнять их.
Совет второй: обеспечьте комфортный пользовательский опыт. Если тот или иной инструмент неудобен или для доступа к нему требуется совершать множество действий, сотрудники будут избегать его. Идеальное решение интегрируется в уже привычную среду: имеет мобильную версию, открывается на одной платформе с другими рабочими инструментами или работает через единый корпоративный портал.
Совет третий: создавайте ценность, а не контент. Короткий формат не синоним поверхностного. Даже пятиминутное видео или интерактивный чек-лист должны давать реальную практическую пользу, которую сотрудник сможет получить здесь и сейчас.
Например, наши курсы по новым продуктам всегда включают не только теорию, но и разбор реальных вопросов и возражений клиентов — это сразу повышает их ценность в глазах менеджеров.
Не всегда стоит хвататься за хайповый формат. Решения нужно подбирать под конкретную аудиторию и задачу, грамотно сочетать их друг с другом и экспериментировать. Собирайте данные об эффективности: то, что сработало для одних команд, может не подойти другим.
Совет четвертый: оценивайте эффективность любых инструментов вовлечения через их влияние на ключевые операционные показатели. Отслеживайте не только активность сотрудников — анализируйте, как внедрение инструментов меняет конкретные бизнес-результаты:
-
скорость исполнения задач;
-
качество коммуникаций;
-
выполнение плановых показателей и пр.
Например, в МТС Линк персонализированное обучение и геймификация помогли повысить уровень компетенций сотрудников на 16% и качество коммуникаций на 3% за период со второго по третий квартал 2024 года.
Комментарии 0
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.