5 ошибок на Авито, с которыми может столкнуться продавец, и что с ними делать

Продавцы на Авито могут неожиданно лишиться аккаунта или попасть в ситуацию, когда заказ потерялся по пути к покупателю. Разбираемся, с какими конфликтными ситуациями может столкнуться продавец, и предлагаем пути выхода из них:

• IP-адрес временно ограничен

• Авито ограничил доступ к профилю

• Аккаунт заблокировали

• Покупатель не забирает посылку

• Посылка утеряна

Больше о том, как работать на Авито в 2024 году, эксперты рассказали на PPC.CONF 10 октября. Большая конференция была полностью посвящена теме ecom. Вы можете купить записи конференции и посмотреть доклады экспертов с двух потоков всего за 1499 рублей.

Узнать подробнее

IP-адрес временно ограничен

Авито запрещает заходить на сайт с определенного IP-адреса, если с него открывали слишком много вкладок или много раз обновляли страницу. Чаще всего такое ограничение доступа гарантирует безопасность пользователей — считается, что если с одного IP-адреса происходит несколько одинаковых действий на сайте, это признак мошенничества.

Почему Авито может ограничить доступ по IP-адресу и что с этим делать:

• Вы вводили слишком много запросов. Например, открывали больше 10 объявлений одновременно в течение пары секунд. Авито может расценить это как подозрительную активность или использование ботов и ограничить вам доступ.

• Вы нарушили правила Авито. Например, вы регулярно публикуете объявления, которые не проходят модерацию, или не в первый раз пытаетесь опубликовать товары, которые нельзя продавать на Авито.

• У вас проблемы с интернет-провайдером. Такое возможно, если по какой-то причине Авито заблокировал IP-адрес вашего провайдера, из-за чего вы не можете попасть на сайт. Обычно проблема решается в течение дня, так как провайдер сам займется восстановлением доступа.

• У Авито технические проблемы в работе сервера. Неполадки могут быть и со стороны Авито, из-за чего доступ к сайту ограничивается для определенного IP-адреса или диапазона адресов.

Во всех случаях, кроме последнего, решение проблемы одинаковое. В первую очередь необходимо подождать — возможно, доступ ограничили по ошибке. Если проблема сохраняется спустя несколько часов, обратитесь в поддержку Авито, чтобы узнать, в чем причина. Работники службы поддержки смогут предоставить подробную информацию о причинах ограничения и помочь разблокировать доступ, если это возможно. Также Авито рекомендует проверить компьютер — нет ли в нем вирусов, вредоносного программного обеспечения и установленных VPN-соединений.

Читать подробнее:

Как написать в поддержку Авито: пошаговая инструкция

В случае технических проблем в работе Авито необходимо просто подождать, пока Авито решит неполадки на сервере и снова откроет доступ для всех IP-адресов.

Аккаунт на Авито заблокировали

Если аккаунт на Авито заблокирован, значит, он нарушил одно из правил сервиса. В этом случае на почту приходит письмо, в котором сообщается конкретная причина блокировки.

Причин для блокировки может быть множество — рассмотрим самые популярные из них.

Вы опубликовали одно объявление с нескольких аккаунтов. На Авито нельзя публиковать одинаковые объявления с разных аккаунтов. Некоторые продавцы делают так, чтобы занять больше мест в поисковой выдаче, не используя платные методы продвижения. Но, по правилам Авито, так делать нельзя, поскольку это создает нечестную конкуренцию, мешает работе других продавцов и сбивает с толку самих покупателей — человек может звонить по разным объявлениям, а попадать к одному и тому же продавцу. Поэтому Авито блокирует такие аккаунты — при этом один из профилей может остаться, а другие будут забанены навсегда. Какой именно оставить, Авито выбирает сам.

Аккаунт взломали. Если автоматическая система Авито заметит в профиле подозрительные действия, похожие на взлом, аккаунт могут заблокировать. Например, если в профиль зашли с нового устройства или рассылают десятки одинаковых сообщений.

Покупатели жалуются, что у вас сомнительные условия сделок. Авито может заблокировать аккаунт, если покупатели пишут в поддержку, что продавец пытается их обмануть — например, запрашивает номер карты или не отправляет товар после предоплаты.

В профиле продаются запрещенные товары или услуги. Если по какой-то причине объявление с запрещенными к продаже товарами или услугами прошло модерацию, но потом это обнаружилось, аккаунт сразу заблокируют. В списке Авито больше 40 запрещенных категорий: медицинские услуги, лекарства, табак, алкоголь, финансовые услуги, контрафакт, диссертации и т. д.

С вашего аккаунта рассылается спам. Если пользователи жалуются, что с аккаунта отправляются массовые спам-рассылки, Авито блокирует профиль.

В объявлениях содержится недостоверная информация. Если пользователи жалуются, что продавец целенаправленно врет в объявлениях — например, указывает неверные характеристики, публикует фото других товаров или меняет условия сделки на ходу, Авито блокирует его профиль.

Подробно разбирали это в нашей статье:

Что, если заблокировали профиль на Авито? Вернуть аккаунт не получится?

Авито ограничил доступ к профилю

Ограничение доступа к профилю — это не то же самое, что блокировка и ограничение по IP-адресу. Авито закрывает доступ к профилю, если видит в нем подозрительные действия, но они не настолько серьезные, чтобы полностью блокировать аккаунт.

В таком случае на почту или при попытке входа в Авито появляется такое уведомление:

Чтобы восстановить доступ к профилю, есть два способа:

1. Связать профиль с другим, который прошел проверку Авито. Если у вас есть другой аккаунт, который Авито проверил и признал честным, выберите вариант «Связать профили». Откроется инструкция, как связать два профиля — когда вы закончите, доступ к ограниченному аккаунту восстановится.
   
   Важно: после привязки один из профилей станет профессиональным.

2. Пройти проверку по паспорту или реквизитам. Авито запросит документы или видеоролик, который подтвердит, что профилем пользуетесь вы и делаете это честно.

Покупатель не забирает посылку

По правилам Авито, у покупателя есть семь рабочих дней на то, чтобы забрать товар из пункта выдачи. Если этот срок истек, но товар так и не забрали, его отправят обратно. Заказ придет в тот же пункт выдачи, из которого его отправили, а продавец получит об этом уведомление от Авито. Все расходы на доставку Авито берет на себя.

Посылка утеряна

У каждого заказа есть примерные сроки доставки — например, Авито пишет «Будет доставлен до 20 февраля». Если сроки доставки вышли, а заказ так и не дошел до покупателя, это не всегда значит, что он утерян. Возможно, доставка задерживается.

Чтобы узнать, что случилось с заказом, нужно обратиться в поддержку. Сотрудники Авито свяжутся со службой доставки, и они вместе постараются найти посылку. Чаще всего на это уходит пара недель, так что придется запастись терпением.

Если служба доставки подтвердит, что заказ потеряли, Авито изменит его статус на «Утерян». Какие компенсации ждет покупателя и продавца в этом случае:

• покупатель получит деньги за товар и доставку в течение пяти рабочих дней;

• на странице заказа у продавца появится кнопка «Заполнить» — нужно перейти по ней, чтобы подать заявление на компенсацию. В заявлении нужно указать свои данные,, страну выдачи паспорта и способ получения компенсации. Банковская карта или счет должны принадлежать человеку, чьи данные указаны в заявлении.

Важно: если у продавца есть документ об отправке заказа: квитанция или акт передачи товара, его нужно прикрепить к заявлению.