Как адаптировать контент для людей с инвалидностью и увеличить охваты — инструкция

В России живут 40 млн человек с ограничениями здоровья — нарушениями слуха, зрения, ментальными особенностями и другими недугами. Они тоже сидят в соцсетях, следят за блогерами и делают онлайн-покупки там, где информация адаптирована под их потребности. Чтобы не терять эту часть аудитории, важно учитывать ее особенности и создавать доступный контент.

• 4 причины адаптировать контент для людей с инвалидностью

• Что и как стоит адаптировать

  • Текст и изображения

  • Видеоконтент

  • Аудиоконтент

  • Рекламный контент

Зачем адаптировать контент для людей с инвалидностью

Разберем 4 основных причины.

Вы сможете увеличить охваты и прибыль

Часто бизнес недооценивает клиентов с инвалидностью, а зря. Они имеют постоянный доход, путешествуют (71% опрошенных путешествует более одного раза в год), посещают кафе и рестораны (65%). И каждый второй клиент с инвалидностью (52%) поменяет один сервис на другой, если не сможет им пользоваться. Например, если у вашего сайта нет скринридера — программы, которая озвучивает текст на странице — человек с потерей слуха выберет вашего конкурента.

К аудитории, которой необходима цифровая доступность, относятся не только люди с инвалидностью, но и пользователи с возрастными изменениями. У 52,2 млн россиян в возрасте старше 50 лет нарушаются слух, моторика и зрение. С каждым годом доля пожилых интернет-пользователей только растет, а значит, нужно создавать для них комфортные условия. Если вы адаптируете свой контент под потребности аудитории, вероятность, что она придет к вам и заинтересуется вашим продуктом, возрастает в разы.

Вы будете соблюдать закон

В России действует закон, запрещающий дискриминацию людей с инвалидностью, в том числе и в цифровой среде. Согласно этому документу все государственные сервисы обязаны быть доступными.

Свои требования есть у регуляторов. Например, Центральный банк активно продвигает тему доступности среди всех банков.

Вы сможете повысить лояльность аудитории

85% россиян считают, что важно обеспечить всех людей доступной средой: как физической, так и цифровой. А 33% потребителей выберут бренд, который решает важные социальные проблемы. То есть люди обращают внимание на то, что вы транслируете, и многие отдадут предпочтение тем, кто поддерживает цифровую доступность.

Вы будете учитывать действительно всех

В адаптированном контенте хоть раз нуждался каждый из нас. Если вы смотрите видео в шумном метро, на помощь приходят субтитры. Если нужно прочитать текст, но вы за рулем — выручает скринридер.

Цифровая доступность — это не отдельные интерфейсы для «других» людей. Это уважение ко всем пользователям, которые могут находиться в разных условиях при встрече с вашей публикацией.

Что и как стоит адаптировать

Разберем 4 основных типа контента для адаптации.

Текст и изображения

Текст — один из важнейших элементов доступности. Он должен быть написан простым языком и понятен самой широкой аудитории.

Используйте ясный язык — адаптированные, упрощенные варианты национального языка для людей с ментальными и интеллектуальными особенностями. С аналогом ясного языка сталкивался почти каждый, когда начинал учить иностранный язык. Это те легкие тексты в учебниках для начального уровня, которые можно понять без большого словарного запаса.

Тексты на ясном языке пишутся так, чтобы человек с ментальной инвалидностью мог их понимать, самостоятельно делать выводы или принимать решения на основе прочитанного текста.

Совет. Дайте прочитать свой текст ребенку, пожилому родственнику, иностранцу или человеку с ментальной инвалидностью. Так вы сможете проверить, насколько написанное понятно. Адаптированные тексты могут показаться сухими, скучными, нелепыми. Именно так и должно быть. Ваша задача — не украшать текст, а делать его понятным.

Обращайте внимание на оформление материалов — это важно для слабовидящих людей. Выбирайте крупные, хорошо читаемые шрифты.

Сопровождайте все изображения и фотографии короткими текстовыми описаниями — информация только в графическом виде недоступна для незрячих людей, так как картинку не может озвучить скринридер. В соцсетях текст с карточек можно перенести в комментарии, чтобы люди с нарушением зрения могли послушать его с помощью скринридера. Такой подход сделает контент доступным для незрячих пользователей и позволит избежать цифровой дискриминации.

Видеоконтент

Для людей с нарушением зрения важен аудиоряд. Убедитесь, что закадровый текст передает содержание ролика, а устная речь звучит ясно.

Люди с нарушениями слуха воспринимают контент только глазами, поэтому убедитесь, что содержание видеоролика понятно из визуального ряда.

Чем дополнить видео:

• субтитрами. Сегодня на большинстве площадок можно сделать это автоматически, а не прописывать текст вручную. Например, в VK Видео субтитры автоматически подключаются ко всем роликам, загруженным в сервис;

• сурдопереводом, так как часть неслышащих людей с трудом читает субтитры и лучше воспринимает русский жестовый язык (РЖЯ). Кроме этого, сурдопереводчик передает эмоции — важную часть информации. Привлекайте сурдопереводчика и для проведения видеотрансляций, особенно если площадка не предоставляет возможность субтитрирования прямых эфиров.

Аудиоконтент

Аудиоконтент в большей степени необходим незрячим пользователям. Добавляйте к материалам подкасты, к постам — аудиосообщения. Разрабатывайте аудиорекламу. При создании аудиоконтента важно следить за качеством звука и ясностью речи.

Для слабослышащих людей, напротив, дублируйте аудиоконтент в текстовом виде. В переписке используйте текстовые сообщения. Хорошо, если в сервисе можно переводить аудиосообщения в формат текста, как это сделано, например, в «VK Мессенджере».

Рекламный контент

Если ваша компания доступна для людей с инвалидностью, обязательно отмечайте это на сайте, в соцсетях и картах. Так вы облегчите выбор пользователей.

Что сделать еще:

• убедитесь, что ваш сайт доступен для незрячих, неслышащих пользователей и людей с нарушениями моторики. Проверьте, адаптирован ли он для скринридеров, можно ли с ним взаимодействовать без мышки и только с помощью клавиатуры. Это важно, если в рекламе вы даете ссылку на сайт;

• добавьте возможность альтернативной коммуникации. Например, для людей с нарушением слуха и речи должна быть возможность получить консультацию письменно.

Больше информации о том, как сделать цифровую среду доступнее, можно узнать в постах проекта «Контент для каждого».